Yürürlük Tarihi: 2 Şubat 2025
Son Güncelleme: 10 Mayıs 2026
Bu Gizlilik ve Veri Koruma Politikası, Farnsla’nın ("Farnsla", "biz", "bizim" veya "bize") web sitemizi, uygulamalarımızı, entegrasyonlarımızı, chatbotu, kontrol panelini ve ilgili hizmetleri (birlikte "Hizmetler") kullandığınızda bilgileri nasıl topladığını, kullandığını, paylaştığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar.
Farnsla, chatbot hizmetini sunmak, güvence altına almak, desteklemek ve iyileştirmek için verileri kullanır. Bir satıcının etkinleştirdiği özelliklere bağlı olarak Farnsla; mağaza kurulum verilerini, ürün bilgilerini, chatbot talimatlarını, sohbet görüşmelerini, takip için müşteri e-posta adreslerini ve siparişle ilgili destek için sınırlı müşteri/sipariş bilgilerini işleyebilir.
Kişisel verileri satmayız. Satıcı müşteri verilerini ilgisiz reklamlar için kullanmayız. Farnsla kaldırıldığında veya bir hesap silindiğinde, ilgili kişisel verileri aşağıdaki saklama ve silme bölümüne göre silmeye başlarız.
Bu özet kolaylık sağlamak içindir. Herhangi bir fark olması durumunda aşağıdaki tam Gizlilik Politikası geçerlidir.
Gizlilikle ilgili sorularınız veya talepleriniz varsa bizimle iletişime geçin: hello@farnsla.com
Bu Politika, şu kişilere ilişkin kişisel verileri kapsar:
Bir satıcının mağazası üzerinden işlenen satıcı müşteri verilerinde satıcı genellikle veri sorumlusu/işletme, Farnsla ise etkinleştirilen özellikleri sunmak için satıcı adına verileri işleyen veri işleyen/hizmet sağlayıcıdır.
Satıcı hesabı verileri, web sitesi ziyaretçi verileri, faturalandırma/destek verileri ve hizmet güvenliği verileri için Farnsla bağımsız veri sorumlusu/işletme olarak hareket edebilir.
Bir Satıcı Müşterisiyseniz ve verilerinizle ilgili haklarınızı kullanmak istiyorsanız genellikle önce Satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Doğrudan bizimle iletişime geçerseniz talebinizi Satıcıya yönlendirebilir veya izin verilen ya da zorunlu olan durumlarda yardımcı olabiliriz.
Hizmetleri sunmak, güvence altına almak, desteklemek ve iyileştirmek için bilgi toplar ve işleriz. Belirli veriler, Hizmetlerin nasıl kullanıldığına ve hangi özelliklerin etkin olduğuna bağlıdır.
Satıcının yapılandırmasına ve etkin özelliklere bağlı olarak şu sınırlı verileri işleyebiliriz:
Shopify gibi platformlar, platform erişiminin işleyişi nedeniyle geniş izin kategorileri gösterebilir. Farnsla platform izinlerini yalnızca chatbot gösterimi, ürün önerileri, görüşme geçmişi, e-posta takibi, analizler ve siparişle ilgili destek gibi etkin özellikleri sunmak için kullanır. Farnsla müşteri/sipariş verilerini ilgisiz reklam veya yeniden satış için kullanmaz.
| Veri kategorisi | Örnekler | Farnsla bunu neden kullanır? |
|---|---|---|
| Mağaza/yönetici verileri | Mağaza kimliği, mağaza alan adı, sahip/yönetici iletişim bilgileri, kurulum durumu | Satıcı hesabını oluşturmak, mağazayı bağlamak, destek sunmak ve entegrasyonu yönetmek |
| Ürün verileri | Ürünler, varyantlar, koleksiyonlar, envanter/ürün listeleme verileri | Ürün sorularını yanıtlamak ve ilgili ürünleri önermek |
| Sohbet verileri | Müşteri mesajları, yapay zekâ yanıtları, zaman damgaları, görüşme özetleri | Sohbet geçmişini göstermek, satıcıların takip yapmasına yardımcı olmak, destek iş akışlarını iyileştirmek ve sorun gidermek |
| Müşteri iletişim verileri | Takip için toplandığında veya gerektiğinde e-posta adresi ve iletişim bilgileri | İnsan desteği gerektiğinde satıcının yanıt vermesini sağlamak |
| Siparişle ilgili veriler | Sipariş kimliği, sipariş durumu, sipariş tarihi, kargo/hazırlama bilgileri ve gerektiğinde müşteri doğrulama ayrıntıları | Bu özellik etkin olduğunda müşterilere siparişle ilgili sorularda yardımcı olmak |
| Cihaz/etkinlik verileri | IP adresi, tarayıcı, işletim sistemi, yaklaşık konum, zaman damgaları | Sohbet deneyimini işletmek, hizmeti güvence altına almak, sorun gidermek ve kötüye kullanımı önlemek |
| Çevrimiçi Mağaza/tema verileri | Uygulama yerleştirme öğesi, komut dosyası etiketi, tema/uygulama uzantısı verileri | Sohbet aracını mağazada göstermek ve çalıştırmak |
Kişisel Verileri şu amaçlarla kullanırız:
Farnsla; chatbot yanıtları oluşturmak, müşteri sorularını sınıflandırmak, görüşmeleri özetlemek veya destek iş akışlarını iyileştirmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcılarını kullanabilir. Etkin özelliklere bağlı olarak yapay zekâ sistemlerine gönderilen istemler; satıcı talimatlarını, SSS’leri, politikaları, ürün bilgilerini, müşteri mesajlarını ve müşterinin talebini yanıtlamak için gereken sınırlı sipariş bağlamını içerebilir.
Etkin özelliği sunmak için gerekenden daha fazla Kişisel Veriyi yapay zekâ sistemlerine bilerek göndermeyiz. Satıcı müşterilerinin Kişisel Verilerini ilgisiz reklamlar veya yeniden satış için kullanmayız.
Gizlilik yasalarının hukuki dayanak gerektirdiği durumlarda Kişisel Verileri aşağıdaki dayanaklardan birine veya birkaçına göre işleriz:
Kişisel Verileri satmayız.
Kişisel Verileri yalnızca şu durumlarda paylaşabiliriz:
Mevcut alt işleyen kategorilerimiz; barındırma/veritabanı sağlayıcılarını, yapay zekâ hizmet sağlayıcılarını, e-posta sağlayıcılarını, analiz/izleme sağlayıcılarını, destek araçlarını ve ödeme/faturalandırma sağlayıcılarını içerir. Güncel alt işleyen ayrıntılarına veya satıcı veri işleme koşullarına ihtiyaç duyan Satıcılar bizimle şu adresten iletişime geçebilir: hello@farnsla.com.
Web sitemizde ve uygulanabildiği durumlarda satıcı mağaza deneyimleriyle bağlantılı olarak çerezler, yerel depolama veya benzer teknolojiler kullanabiliriz.
| Çerez/tür | Amaç | Zorunlu mu? |
|---|---|---|
| Zorunlu çerezler/yerel depolama | Giriş, oturum, güvenlik ve chatbot işlevlerini çalıştırmak | Evet |
| Tercih çerezleri | Ayarları veya tercihleri hatırlamak | İsteğe bağlı/uygulanabildiği yerde |
| Analiz çerezleri | Kullanımı anlamak ve Hizmetleri iyileştirmek | Rıza gerektiğinde isteğe bağlı |
| Pazarlama çerezleri | Reklam veya pazarlama ölçümü | Yalnızca kullanılıyorsa ve izin verildiği yerde |
Çerezleri genellikle tarayıcı ayarlarınızdan ve mevcutsa Hizmetlerde sunduğumuz rıza veya tercih araçlarından yönetebilirsiniz.
Kişisel Verileri satmayız. Bazı gizlilik yasaları “satış” veya “paylaşım” kavramlarını, hedefli reklama yönelik belirli açıklamalar dâhil olmak üzere geniş tanımlar. Bu yasalar kapsamında geçerli olabilecek bir vazgeçme talebi göndermek isterseniz bizimle şu adresten iletişime geçin: hello@farnsla.com şu konu satırıyla: Satmama/Paylaşmama Talebi.
Hizmetlerimizin bir parçası olarak bireyler üzerinde hukuki veya benzer ölçüde önemli etkiler doğuran otomatik karar verme için Kişisel Verileri kullanmayız.
Kişisel Verileri yalnızca Hizmetleri sunmak ve sürdürmek, hukuki, muhasebe veya uyum gereksinimlerini karşılamak ve Hizmetlerin güvenliğini ve bütünlüğünü korumak için gerekli olduğu sürece saklarız. Kişisel Veriler bu amaçlar için artık gerekmediğinde, hukuki ve operasyonel kısıtlamalara tabi olarak siler veya kimliksizleştiririz.
Bir Satıcı uygulamayı kaldırır veya hesabını silerse, o Satıcı ve Hizmetlerin kullanımıyla ilgili veriler için silme sürecini başlatırız. Hukuki yükümlülükler, dolandırıcılığı önleme, güvenlik veya uyuşmazlık çözümü için sınırlı bilgileri daha uzun süre saklamamız gerekmedikçe, ilgili tüm Kişisel Verileri kaldırma/hesap silme tarihinden itibaren 30 ila 60 gün içinde silmeyi hedefleriz.
| Veri kategorisi | Örnekler | Amaç | Tipik saklama süresi |
|---|---|---|---|
| Satıcı hesabı verileri | Ad, e-posta, ayarlar | Hesap yönetimi ve hizmet sunumu | Hesap etkin olduğu sürece; yasalar daha uzun saklama gerektirmedikçe hesap silindikten sonra 30–60 gün içinde silinir |
| Mağaza/entegrasyon verileri | Mağaza alan adı, yapılandırma, kurulum durumu | Entegrasyonları ve etkin özellikleri çalıştırmak | Kurulu olduğu sürece; yasalar daha uzun saklama gerektirmedikçe kaldırmadan sonra 30–60 gün içinde silinir |
| Müşteri/sipariş verileri | Müşteri/sipariş kimlikleri, sipariş durumu, gerektiğinde e-posta | Etkin müşteri desteği özelliklerini sunmak | Yalnızca gerektiği kadar işlenir; daha uzun saklama gerekmedikçe kaldırma/hesap silmeden sonra 30–60 gün içinde silinir |
| Sohbet verileri | Müşteri mesajları, yapay zekâ yanıtları, zaman damgaları, özetler | Sohbet geçmişi, destek takibi, sorun giderme, analizler | Satıcı hesabı etkin olduğu sürece; daha uzun saklama gerekmedikçe kaldırma/hesap silmeden sonra 30–60 gün içinde silinir |
| Kullanım/kayıt verileri | IP, cihaz, olaylar, hatalar | Güvenlik, tanılama, iyileştirme | 30–60 gün; daha uzun süre gerekmedikçe daha sonra silinir veya kimliksizleştirilir |
| Destek verileri | Mesajlar, ekler | Destek ve sorun giderme | Yasalar daha uzun saklama gerektirmedikçe destek talebi kapandıktan 30–60 gün sonra |
Shopify satıcıları için Farnsla, uygulanabildiği durumlarda müşteri veri talepleri, müşteri silme talepleri ve mağaza silme talepleri dâhil Shopify’ın zorunlu gizlilik webhooklarına yanıt verecek biçimde tasarlanmıştır. Bu webhooklar Shopify mağazalarıyla bağlantılı gizlilik ve silme taleplerini işlememize yardımcı olur.
Bazı platform özellikleri müşteri veya siparişle ilgili verilere erişim gerektirebilir. Farnsla yalnızca ürün önerileri, sohbet geçmişi, e-posta takibi ve siparişle ilgili yardım gibi etkin özellikleri sunmak için gereken verilere erişim ister.
Personelin korunan müşteri verilerine erişimini sınırlamayı, erişim kontrolleri kullanmayı ve müşteri verilerini yalnızca bu Politikada açıklanan amaçlarla işlemeyi hedefleriz.
Kişisel Verileri korumak için aktarım sırasında şifreleme, erişim kontrolleri, en az ayrıcalık izinleri, izleme/kayıt, entegrasyon kimlik bilgilerinin ve belirteçlerin güvenli işlenmesi ve üretim sistemlerine kimlerin erişebileceğine ilişkin iç kısıtlamalar dâhil teknik ve organizasyonel korumalar kullanırız. Mevcut ve uygun olduğunda bekleyen verilerin şifrelenmesini, çok faktörlü kimlik doğrulamayı ve denetim kayıtlarını kullanırız.
Kişisel Verileri etkileyen bir güvenlik olayından haberdar olursak olayı araştırır, zararı azaltmak için adımlar atar ve geçerli yasa veya platform gereksinimlerinin zorunlu kıldığı durumlarda etkilenen satıcılara ya da yetkililere bildirimde bulunuruz.
Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir ve mutlak güvenliği garanti edemeyiz; ancak korumalarımızı sürekli iyileştirmek için çalışırız.
Konumunuza ve Farnsla ile ilişkinize bağlı olarak Kişisel Verilere erişme, bunları düzeltme, silme, bir kopyasını alma, belirli işlemleri kısıtlama veya bunlara itiraz etme haklarına sahip olabilirsiniz. Pazarlama iletilerinden de çıkabilirsiniz.
Gizlilik talebi göndermek için şu adrese e-posta gönderin: hello@farnsla.com şu konu satırıyla: Gizlilik Talebi. Yetkisiz taleplere karşı koruma sağlamak için doğrulama isteyebiliriz. Geçerli yasalar farklı bir süre öngörmedikçe doğrulanmış gizlilik taleplerini 30 gün içinde yanıtlamayı amaçlarız. Daha fazla zamana ihtiyacımız olursa gerektiği yerde sizi bilgilendiririz.
Gizlilik düzenleyicisi bulunan bir yargı alanındaysanız bu düzenleyiciye şikâyette bulunma hakkınız olabilir. Endişenizi çözmeye çalışabilmemiz için önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Farnsla kullanan satıcılar; mağazada yapay zekâlı chatbot kullanılabileceğini, soruları yanıtlamak için sohbet mesajlarının işlenebileceğini, takip için e-posta adreslerinin toplanabileceğini ve sipariş yardımı özellikleri etkinse sınırlı sipariş bilgilerinin kullanılabileceğini açıklamak üzere kendi gizlilik politikalarını veya müşteri bildirimlerini güncellemelidir.
Bilgileri kendi ülkeniz dışındaki ülkelerde işleyebilir ve saklayabiliriz. Gerektiğinde sınır ötesi aktarımlar için uygun korumalar kullanırız.
Hizmetlerimiz 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir ve 13 yaşın altındaki çocuklardan bilerek Kişisel Veri toplamayız. Bu tür verileri topladığımızı öğrenirsek silmek için adımlar atarız.
Bu Politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürümü web sitemizde yayınlar ve "Son Güncelleme" tarihini değiştiririz. Değişiklikler önemliyse uygun durumlarda ek bildirimde bulunabiliriz.
Bir Satıcıysanız, verileri sizin adınıza nasıl işlediğimizi düzenleyen veri koruma koşulları dâhil olmak üzere Hizmetleri kullanımınıza ek koşullar uygulanabilir. Satıcı veri koruma koşullarımızın bir kopyasına veya güncel alt işleyen ayrıntılarına ihtiyacınız varsa bizimle şu adresten iletişime geçin: hello@farnsla.com.