Rehberler yapay zekâlı chatbot insan devri

AI Chatbot Bir Konuşmayı İnsana Nasıl Devretmeli?

İnsan devri AI başarısız olduktan sonra eklenen bir kaçış yolu değil, destek akışının baştan tasarlanmış bir parçası olmalıdır.

AI SSS, politika ve tekrarlanan bilgiyi işler.
İade, istisna, şikâyet, özel teklif, sipariş değişikliği veya eksik bilgi gibi sınırları tanır.
Sohbet kaydedilir.
Müşteri platformun gerçekten desteklediği bir kanala yönlendirilir: örneğin e-posta takibi veya Shopify Müşteri Messaging.
Kararı yetkili insan verir.