- AI 處理 常見問題解答、政策、商品/服務資訊與例行狀態。
- 偵測退款、例外、客訴、個別報價、訂單修改與資訊不足等邊界。
- 保存聊天紀錄，避免客戶重複說明。
- 透過平台實際支援的方式交給人，例如 Email 後續；Shopify 也可使用支援的 Customer Messaging 管道。
- 最終由有權限的人做決定。
指南
AI 聊天機器人 真人轉接
AI 聊天機器人轉給真人的正確流程
真人轉接不是 AI 失敗後才補上的功能，而應從一開始就是客服設計的一部分。