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Farnsla for Shopify

處理訂單、常見問題與產品推薦的 Shopify AI 客戶支援聊天機器人

回答「我的訂單在哪裡？」、自動處理常見問題、推薦產品、收集客戶資料，並把對話轉交給您的團隊，全都透過一個 Shopify 聊天小工具完成。

已登上 Shopify App Store 查看功能
Shopify AI 聊天機器人 App｜全天候客戶服務｜Farnsla
AI 客戶服務範圍
24/7

常見客戶問題的即時解答

常見問題與商店政策
產品推薦
安全處理訂單查詢
已儲存的對話記錄

它的作用

探索 Shopify AI 客戶支援

Farnsla 透過 Shopify 安裝並使用 App Embed 流程。商家可在主題編輯器啟用小工具，並於嵌入式應用程式中管理客服設定。

無程式碼 Shopify 設定

從 Shopify 安裝後，在 Shopify 管理介面開啟 Farnsla，並透過 App Embed 流程啟用聊天小工具。

對話記錄與分析

在 Shopify 嵌入式應用程式中查看已儲存的對話、使用量、趨勢、剩餘額度與帳單狀態。

Shopify 聊天機器人分析

對話範例

顧客可以在 Shopify 商店提出的問題

這些範例說明可依商店資料即時回答的問題，以及應交由團隊處理的要求。

我的訂單在哪裡？

顧客驗證電子郵件後，Farnsla 會從 Shopify 取得即時出貨狀態和可用的追蹤資料。

哪項產品適合我？

Farnsla 使用同步的產品知識與商家指示比較相關產品，不會編造不存在的細節。

你們的退貨政策是什麼？

聊天機器人會依據你在 Farnsla 儀表板設定的政策與品牌資料回答。

可以更改我的送貨地址嗎？

聊天機器人不會執行這項商店決定，但可收集電子郵件並儲存對話供團隊跟進。

為回答、驗證與轉交而設計

Farnsla 會自動處理由商店資料支持的資訊查詢。若問題需要判斷或 Shopify 商店操作，已儲存的對話可讓團隊接續處理。

Shopify 資源

規劃你的 Shopify 客服流程

使用這些實用指南安裝聊天機器人、設定安全的訂單追蹤，並決定自動化範圍。

如何不修改佈景主題程式碼，在 Shopify 加入 AI 聊天機器人

實用的聊天機器人不只是完成安裝。它需要了解政策和產品、安全使用即時訂單資料，並把未解決的問題連同內容交給團隊。

用訂單追蹤聊天機器人回答「我的訂單在哪裡？」

訂單狀態問題適合自動化，但答案必須來自即時商店資料，而非猜測的送達承諾。Farnsla 會先驗證顧客電子郵件，再顯示狀態與追蹤資料。

如何在不失去控制的情況下自動化 Shopify 客戶服務

最安全的自動化會區分重複資訊查詢，以及影響金錢、訂單或顧客關係的決策。AI 快速處理前者；後者仍由團隊掌握權限。

如何安全地自動處理 Shopify 常見問題

了解如何自動回答重複的 Shopify 問題、採用已核准答案、保護訂單資料，並把例外情況交由真人處理。

如何使用 AI 提供 Shopify 產品推薦

整理清晰的產品目錄資料、套用有用條件，並以真實購物任務測試，讓 Shopify 產品推薦更準確。

收費方案

Shopify 商店方案

只有客戶訊息才會計入配額。人工智慧回復是免費的。

客戶訊息功能無需額外付費。您的通訊服務供應商或電信業者仍可能收取一般費用。

在直接傳訊模式下，Farnsla 不會呼叫 AI，也不會使用訊息點數。

免費方案

$0/month

100 客戶訊息 每月

  • AI 聊天小工具
  • Instructions, 常見問題解答, 政策, and brand info
  • 產品推薦
  • 電子郵件收集與對話記錄
  • 客戶訊息（AI 轉交與直接傳訊）無需額外付費

Basic

$20/month

300 客戶訊息 每月

  • 包括免費方案的所有功能
  • 每月方案額度會在每個帳單週期重置
最受歡迎

Starter

$40/month

800 客戶訊息 每月

  • 包括免費方案的所有功能
  • 每月方案額度會在每個帳單週期重置

Growth

$60/month

1,500 客戶訊息 每月

  • 包括免費方案的所有功能
  • 每月方案額度會在每個帳單週期重置

常見問題

Shopify AI 聊天機器人常見問題

如何在 Shopify 上安裝 Farnsla？

從 Shopify App Store 安裝 Farnsla，在 Shopify 管理介面開啟嵌入式應用程式，再到 Shopify 主題編輯器啟用 Farnsla AI 聊天小工具的 App Embed。

Farnsla 需要修改 Shopify 佈景主題程式碼嗎？

不需要。Farnsla 使用 Shopify Theme App Extension 與 App Embed 流程，您可直接在主題編輯器啟用聊天小工具，無需手動修改主題檔案。

Farnsla 可以推薦 Shopify 產品嗎？

可以。Farnsla 會運用已同步的產品資料與商家指示，回答產品問題並推薦相關產品。

客戶可以查詢訂單狀態嗎？

可以。客戶以電子郵件完成驗證後，Farnsla 會在店面聊天中安全地提供即時訂單狀態與物流追蹤。

AI 無法回答時會怎樣？

Farnsla 可請客戶提供電子郵件地址並儲存完整對話記錄，讓您的團隊親自跟進。

客戶訊息如何運作？

選擇 AI 助理即可使用自動回答並在需要時轉交團隊，或選擇直接傳訊，透過 WhatsApp、LINE、Messenger、Instagram 或 Telegram 將客戶直接連接至您的團隊。

在直接傳訊模式下，Farnsla 不會呼叫 AI，也不會使用訊息點數。

客戶訊息功能無需額外付費。您的通訊服務供應商或電信業者仍可能收取一般費用。

在哪裡可以查看 Shopify 聊天機器人的使用情況和帳單？

Farnsla 會在 Shopify 嵌入式應用程式中顯示使用量、剩餘額度、對話記錄、分析與帳單狀態。

在 Shopify 上可用

將 Farnsla 新增至您的 Shopify 商店

啟用 AI 客戶服務，處理常見問題、產品探索、訂單查詢與後續跟進。

已登上 Shopify App Store