Shopify AI 고객지원 챗봇

주요 기능

Shopify 테마 코드를 추가하지 않고 AI 고객지원 시작

Farnsla는 Shopify를 통해 설치되고 앱 임베드 방식을 사용합니다. 판매자는 테마 편집기에서 위젯을 켜고 임베디드 앱 안에서 고객지원 방식을 관리할 수 있습니다.

코드 없는 Shopify 설정

Shopify에서 설치하고 Shopify 관리자에서 Farnsla를 연 다음 앱 임베드 방식으로 채팅 위젯을 켜세요.

FAQ, 정책, 브랜드 말투

말투, 정책, FAQ, 브랜드 정보를 설정해 챗봇이 스토어에 맞는 답변을 제공하도록 하세요.

상품 추천

동기화된 상품 정보를 사용해 쇼핑객이 상품을 비교하고 알맞은 상품을 찾도록 돕습니다.

주문 조회

고객이 이메일을 인증한 뒤 “내 주문이 어디 있나요?”라고 물으면 실시간 주문 상태와 배송 조회 정보를 받습니다.

후속 지원을 위한 이메일 수집

상담원의 도움이 필요하면 Farnsla가 이메일을 요청하고 담당 팀을 위해 대화 내용을 보관할 수 있습니다.

고객 메시징

자동 답변과 팀 연결을 제공하려면 AI 어시스턴트를 선택하고, WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram 또는 Telegram을 통해 고객을 팀에 바로 연결하려면 다이렉트 메시징을 선택하세요.

기록 및 분석

Shopify 임베디드 앱에서 저장된 대화, 사용량, 추이, 남은 크레딧, 결제 상태를 확인하세요.

대화 예시

고객이 Shopify 스토어에서 물어볼 수 있는 질문

스토어 데이터로 즉시 답할 수 있는 질문과 팀에 전달해야 하는 요청의 경계를 보여 줍니다.

내 주문은 어디에 있나요?

고객 이메일을 확인한 후 Farnsla가 Shopify에서 실시간 처리 상태와 사용 가능한 추적 정보를 가져옵니다.

어떤 상품이 저에게 맞나요?

Farnsla는 동기화된 상품 지식과 판매자 지침을 사용해 없는 정보를 만들지 않고 관련 상품을 비교합니다.

반품 정책이 어떻게 되나요?

챗봇은 Farnsla 대시보드에 설정한 정책과 브랜드 정보를 바탕으로 답합니다.

배송 주소를 변경할 수 있나요?

챗봇은 스토어 변경을 실행하지 않습니다. 이메일을 수집하고 팀을 위해 대화를 저장할 수 있습니다.

답변, 확인, 전달을 명확하게

Farnsla는 스토어 데이터로 뒷받침되는 정보 요청을 자동화합니다. 판단이나 Shopify 작업이 필요하면 저장된 대화가 팀에 후속 처리 맥락을 제공합니다.

Shopify 자료

Shopify 지원 워크플로 계획하기

실용 가이드로 챗봇 설치, 안전한 주문 추적 설정, 자동화 범위 결정을 진행하세요.

테마 코드를 수정하지 않고 Shopify에 AI 챗봇 추가하기

유용한 챗봇은 설치만으로 완성되지 않습니다. 정책과 상품을 이해하고, 실시간 주문 데이터를 안전하게 사용하며, 해결되지 않은 질문을 맥락과 함께 팀에 전달해야 합니다.

주문 추적 챗봇으로 ‘내 주문은 어디에 있나요?’에 답하기

주문 상태 문의는 자동화하기 좋지만 답은 추측한 배송 약속이 아니라 실시간 스토어 데이터에서 나와야 합니다. Farnsla는 상태와 추적 정보를 보여 주기 전에 고객 이메일을 확인합니다.

통제력을 잃지 않고 Shopify 고객지원을 자동화하는 방법

가장 안전한 자동화는 반복 정보 문의와 금전, 주문, 고객 관계에 영향을 주는 결정을 구분합니다. AI는 첫 번째를 빠르게 처리하고, 두 번째의 권한은 팀이 유지합니다.

요금제

Shopify 스토어용 요금제

고객 메시지만 한도에 포함되며 AI 답변은 무료입니다.

고객 메시징은 추가 비용 없이 포함됩니다. 메시징 제공업체 또는 이동통신사의 일반 요금은 부과될 수 있습니다.

다이렉트 메시징 모드에서는 Farnsla가 AI를 호출하지 않으며 메시지 크레딧도 사용하지 않습니다.

무료 요금제

$0/month

100 고객 메시지 월

AI 채팅 위젯
Instructions, FAQs, policies, and brand info
상품 추천
이메일 수집 및 채팅 기록
고객 메시징(AI 연결 및 다이렉트 메시징) 추가 비용 없음

Basic

$20/month

300 고객 메시지 월

무료 요금제의 모든 기능
월간 요금제 크레딧은 결제 주기마다 초기화

가장 인기 있음

Starter

$40/month

800 고객 메시지 월

무료 요금제의 모든 기능
월간 요금제 크레딧은 결제 주기마다 초기화

Growth

$60/month

1,500 고객 메시지 월

무료 요금제의 모든 기능
월간 요금제 크레딧은 결제 주기마다 초기화

자주 묻는 질문

Shopify AI 챗봇 자주 묻는 질문

Shopify에 Farnsla를 어떻게 설치하나요?

Shopify App Store에서 Farnsla를 설치하고 Shopify 관리자에서 임베디드 앱을 연 다음 Shopify 테마 편집기에서 Farnsla AI Chat Widget 앱 임베드를 켜세요.

Farnsla를 사용하려면 Shopify 테마 코드를 수정해야 하나요?

아니요. Farnsla는 Shopify 테마 앱 확장과 앱 임베드 방식을 사용하므로 테마 파일을 직접 수정하지 않고 테마 편집기에서 채팅 위젯을 켤 수 있습니다.

Farnsla가 Shopify 상품을 추천할 수 있나요?

예. Farnsla는 동기화된 상품 정보와 판매자 지침을 사용해 상품 질문에 답하고 관련 상품을 추천합니다.

고객이 주문 상태를 물어볼 수 있나요?

예. 고객이 이메일을 인증하면 Farnsla가 스토어 채팅에서 실시간 주문 상태와 배송 조회 정보를 안전하게 제공합니다.

AI가 답할 수 없으면 어떻게 되나요?

Farnsla가 고객의 이메일 주소를 요청하고 대화 내용을 저장해 담당 팀이 직접 후속 지원을 제공할 수 있습니다.

고객 메시징은 어떻게 작동하나요?