Shopify 주문 지원
주문 추적 챗봇으로 ‘내 주문은 어디에 있나요?’에 답하기
주문 상태 문의는 자동화하기 좋지만 답은 추측한 배송 약속이 아니라 실시간 스토어 데이터에서 나와야 합니다. Farnsla는 상태와 추적 정보를 보여 주기 전에 고객 이메일을 확인합니다.
안전한 주문 조회가 해야 할 일
주문에 사용한 이메일을 요청하고 Shopify 주문 데이터와 일치시킨 뒤 사용 가능한 처리 상태와 추적 정보만 표시하세요. 확인할 수 없거나 조치가 필요하면 대화를 팀에 전달합니다.
고객이 받을 수 있는 정보
주문이 미처리, 처리 중, 처리 완료 또는 추적 중인지와 Shopify에 있는 배송사나 추적 링크를 보여 줄 수 있습니다. 아직 추적 이벤트가 없으면 명확히 알려야 합니다.
자동화를 멈춰야 하는 지점
주문 조회는 주문 변경 권한이 아닙니다. 환불, 취소, 주소 변경, 파손 상품, 배송 분쟁은 저장된 대화와 함께 상담원에게 전달해야 합니다.
워크플로 테스트 방법
추적 가능한 처리 완료 주문, 미처리 주문, 잘못된 이메일, 추적 없는 주문, 취소 요청을 테스트하세요. 예상 정보만 보이고 민감한 데이터가 노출되지 않는지 확인하세요.
Shopify 가이드
스토어에 AI 지원을 추가할 준비가 되셨나요?
Shopify App Store에서 Farnsla를 설치하고 스토어 지침을 설정한 뒤 스토어프런트에서 채팅 위젯을 테스트하세요.