دعم طلبات Shopify
استخدم مساعد تتبع للإجابة عن سؤال «أين طلبي؟»
يمكن أتمتة أسئلة حالة الطلب، لكن الإجابة يجب أن تأتي من بيانات المتجر المباشرة لا من وعد توصيل متوقع. يتحقق Farnsla من بريد العميل قبل عرض الحالة والتتبع.
ما الذي يجب أن يفعله البحث الآمن
اطلب البريد المرتبط بالطلب، وطابقه مع بيانات Shopify، واعرض فقط حالة التنفيذ والتتبع المتاحين. إذا تعذر التحقق أو احتاج الطلب إلى تدخل، فحوّل المحادثة إلى الفريق.
ما الذي يمكن أن يستلمه العميل
يمكن للإجابة أن توضح إن كان الطلب غير منفذ أو قيد المعالجة أو منفذًا أو خاضعًا للتتبع، مع شركة الشحن أو الرابط عند توفرهما في Shopify. ويجب توضيح عدم وجود حدث تتبع بعد.
أين يجب أن تتوقف الأتمتة
الاستعلام عن الطلب لا يسمح بتغييره. يجب تحويل المبالغ المستردة والإلغاء وتغيير العنوان والمنتجات التالفة ونزاعات التوصيل إلى شخص مع المحادثة المحفوظة.
كيفية اختبار المسار
اختبر طلبًا منفذًا مع تتبع، وطلبًا غير منفذ، وبريدًا خاطئًا، وطلبًا بلا تتبع، وطلب إلغاء. تأكد من ظهور المعلومات المتوقعة فقط وعدم كشف بيانات حساسة.
دليل Shopify
هل أنت مستعد لإضافة دعم ذكي إلى متجرك؟
ثبّت Farnsla من متجر تطبيقات Shopify، واضبط تعليمات متجرك، ثم اختبر أداة الدردشة في واجهة المتجر.