Shopify-ordrestøtte
Bruk en sporingschatbot for «hvor er bestillingen min?»
Ordrestatus kan automatiseres, men svaret må komme fra aktuelle butikkdata og ikke en gjettet leveringsdato. Farnsla bekrefter kundens e-post før status og sporing vises.
Hva et sikkert ordreoppslag bør gjøre
Be om e-posten knyttet til ordren, sammenlign med Shopify-data og vis bare tilgjengelig oppfyllingsstatus og sporing. Hvis den ikke kan bekreftes eller trenger tiltak, overføres samtalen til teamet.
Hva kunden kan få
Svaret kan vise om ordren er uoppfylt, behandles, oppfylt eller spores, med transportør eller lenke når Shopify har dette. Det skal opplyses tydelig når ingen sporingshendelse finnes ennå.
Hvor automatiseringen skal stoppe
Et ordreoppslag gir ikke tillatelse til å endre ordren. Refusjon, kansellering, adresseendring, skader og leveringstvister skal gå til en person med den lagrede samtalen.
Slik tester du flyten
Test en oppfylt ordre med sporing, en uoppfylt ordre, feil e-post, en ordre uten sporing og en kanselleringsforespørsel. Bekreft at bare forventet informasjon vises og at sensitive data ikke eksponeres.
Shopify-veiledning
Klar til å legge til AI-støtte i butikken?
Installer Farnsla fra Shopify App Store, konfigurer butikkinstruksjonene og test chat-widgeten i butikkfronten.