Shopify-ordresupport
Brug en sporingschatbot til “hvor er min ordre?”
Ordrestatus kan automatiseres, men svaret skal komme fra aktuelle butiksdata og ikke et gættet leveringstidspunkt. Farnsla bekræfter kundens e-mail, før status og sporing vises.
Hvad et sikkert ordreopslag skal gøre
Bed om e-mailen knyttet til ordren, sammenlign den med Shopify-data, og vis kun tilgængelig ordrestatus og sporing. Hvis den ikke kan bekræftes eller kræver handling, overdrages samtalen.
Hvad kunden kan modtage
Svaret kan vise, om ordren er ubehandlet, under behandling, afsendt eller spores, med transportør eller link når Shopify har det. Det skal tydeligt oplyse, hvis der endnu ikke findes en sporingshændelse.
Hvor automatiseringen skal stoppe
Et ordreopslag giver ikke tilladelse til at ændre ordren. Refundering, annullering, adresseændring, beskadigede varer og leveringstvister skal gå til en person med den gemte samtale.
Sådan tester du flowet
Test en afsendt ordre med sporing, en ubehandlet ordre, forkert e-mail, en ordre uden sporing og en annulleringsanmodning. Bekræft, at kun forventede oplysninger vises, og følsomme data ikke afsløres.
Shopify-guide
Klar til at tilføje AI-support til din butik?
Installer Farnsla fra Shopify App Store, konfigurer butiksinstruktionerne, og test chatwidgetten i butikken.