Shopify-Bestellsupport
Beantworten Sie „Wo ist meine Bestellung?“ mit einem Tracking-Chatbot
Statusfragen lassen sich automatisieren, doch die Antwort muss aus aktuellen Shopdaten stammen und darf kein erfundenes Lieferdatum sein. Farnsla prüft die E-Mail, bevor Status und Tracking angezeigt werden.
Was eine sichere Bestellsuche tun muss
Fragen Sie nach der E-Mail der Bestellung, gleichen Sie sie mit Shopify ab und zeigen Sie nur verfügbaren Fulfillment-Status und Trackingdaten. Scheitert die Prüfung oder ist ein Eingriff nötig, übergeben Sie das Gespräch.
Was der Kunde erhalten kann
Eine Antwort kann zeigen, ob die Bestellung offen, in Bearbeitung, erfüllt oder nachverfolgbar ist, mit Versanddienstleister oder Link, sofern Shopify diese enthält. Fehlt ein Trackingereignis, muss das klar gesagt werden.
Wo Automatisierung enden muss
Eine Bestellsuche erlaubt keine Änderung. Erstattungen, Stornierungen, Adressänderungen, beschädigte Artikel und Lieferstreitigkeiten gehen mit dem gespeicherten Gespräch an eine Person.
So testen Sie den Ablauf
Testen Sie eine erfüllte Bestellung mit Tracking, eine offene Bestellung, eine falsche E-Mail, eine Bestellung ohne Tracking und eine Stornierungsanfrage. Prüfen Sie, dass nur erwartete Angaben erscheinen und sensible Daten geschützt bleiben.
Shopify-Leitfaden
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Installieren Sie Farnsla aus dem Shopify App Store, konfigurieren Sie Ihre Shop-Anweisungen und testen Sie das Chat-Widget im Storefront.