Shopify-ordersupport
Använd en spårningschattbot för ”var är min beställning?”
Orderstatus kan automatiseras, men svaret måste komma från aktuella butiksdata och inte ett gissat leveranslöfte. Farnsla verifierar kundens e-post innan status och spårning visas.
Vad en säker ordersökning ska göra
Be om e-posten som hör till ordern, jämför den med Shopify-data och visa bara tillgänglig orderstatus och spårning. Om den inte kan verifieras eller kräver åtgärd lämnas samtalet över till teamet.
Vad kunden kan få
Svaret kan visa om ordern är obehandlad, behandlas, skickad eller spåras, med transportör eller länk när Shopify har dessa. Det ska tydligt ange om en spårningshändelse ännu saknas.
Var automatiseringen ska sluta
En ordersökning ger inte tillstånd att ändra ordern. Återbetalning, avbokning, adressändring, skadade varor och leveranstvister ska gå till en person med det sparade samtalet.
Så testar du flödet
Testa en skickad order med spårning, en obehandlad order, fel e-post, en order utan spårning och en avbokningsbegäran. Kontrollera att bara förväntade uppgifter visas och att känsliga data skyddas.
Shopify-guide
Redo att lägga till AI-support i din butik?
Installera Farnsla från Shopify App Store, konfigurera butiksinstruktionerna och testa chattwidgeten i butiken.