Atendimento de pedidos da Shopify
Uso um chatbot de rastreamento para “onde está meu pedido?”
Perguntas sobre status podem ser automatizadas, mas a resposta deve vir de dados reais da loja, e não de uma promessa de entrega inventada. A Farnsla verifica o e-mail antes de mostrar o status e o rastreamento.
O que uma consulta segura deve fazer
Peça o e-mail associado ao pedido, compare-o com os dados da Shopify e mostre apenas o status e rastreamento disponíveis. Se não for possível verificar ou houver necessidade de intervenção, encaminhe a conversa.
O que o cliente pode receber
A resposta pode indicar se o pedido não foi processado, está em andamento, foi processado ou está em trânsito, com transportadora ou link quando disponíveis na Shopify. Deve informar claramente quando ainda não existe evento de rastreamento.
Onde a automação deve parar
Consultar um pedido não autoriza alterá-lo. Reembolsos, cancelamentos, mudanças de endereço, itens danificados e disputas de entrega devem ir para uma pessoa com a conversa salva.
Como testar o fluxo
Teste um pedido processado com rastreamento, um não processado, um e-mail incorreto, um pedido sem rastreamento e uma solicitação de cancelamento. Confirme que só os dados esperados aparecem e que informações sensíveis não são expostas.
Guia da Shopify
Pronto para adicionar atendimento com IA à sua loja?
Instale a Farnsla pela Shopify App Store, configure as instruções da loja e teste o widget de chat na vitrine.