Soporte de pedidos en Shopify
Usa un chatbot de seguimiento para las preguntas «¿dónde está mi pedido?»
Las consultas de estado se pueden automatizar, pero la respuesta debe proceder de datos reales de la tienda, no de una promesa de entrega inventada. Farnsla verifica el correo antes de mostrar estado y seguimiento.
Qué debe hacer una consulta segura
Solicita el correo asociado al pedido, compáralo con los datos de Shopify y devuelve solo el estado y seguimiento disponibles. Si no se puede verificar o el pedido necesita intervención, pasa la conversación al equipo.
Qué puede recibir el cliente
La respuesta puede indicar si el pedido está sin preparar, en proceso, preparado o con seguimiento, junto con el transportista o enlace cuando Shopify disponga de ellos. Debe aclarar si aún no hay un evento de seguimiento.
Dónde debe detenerse la automatización
Consultar un pedido no autoriza a modificarlo. Reembolsos, cancelaciones, cambios de dirección, artículos dañados y disputas de entrega deben pasar a una persona con la conversación guardada.
Cómo probar el flujo
Prueba un pedido preparado con seguimiento, uno sin preparar, un correo incorrecto, un pedido sin seguimiento y una solicitud de cancelación. Confirma que solo se muestre la información esperada y no se expongan datos sensibles.
Guía de Shopify
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