Shopify-ordersondersteuning
Gebruik een ordertrackingchatbot voor ‘waar is mijn bestelling?’
Orderstatusvragen zijn geschikt voor automatisering, maar het antwoord moet uit actuele winkelgegevens komen en geen verzonnen bezorgbelofte zijn. Farnsla verifieert het e-mailadres vóór status en tracking worden getoond.
Wat een veilige orderzoekopdracht moet doen
Vraag om het e-mailadres van de bestelling, vergelijk dit met Shopify en toon alleen beschikbare fulfilmentstatus en tracking. Kan het adres niet worden geverifieerd of is ingrijpen nodig, draag het gesprek dan over.
Wat de klant kan ontvangen
Een antwoord kan aangeven of een order onvervuld, in behandeling, vervuld of gevolgd is, met vervoerder of trackinglink wanneer Shopify die heeft. Meld duidelijk wanneer nog geen trackingevent beschikbaar is.
Waar automatisering moet stoppen
Een order opzoeken geeft geen toestemming om hem te wijzigen. Terugbetalingen, annuleringen, adreswijzigingen, schade en bezorggeschillen gaan met het opgeslagen gesprek naar een medewerker.
Zo test je de workflow
Test een vervulde order met tracking, een onvervulde order, een fout e-mailadres, een order zonder tracking en een annuleringsverzoek. Controleer dat alleen verwachte informatie verschijnt en gevoelige gegevens verborgen blijven.
Shopify-handleiding
Klaar om AI-support aan je winkel toe te voegen?
Installeer Farnsla vanuit de Shopify App Store, configureer je winkelinstructies en test de chatwidget in je webwinkel.