Apoio a encomendas Shopify
Uso um chatbot de seguimento para «onde está a minha encomenda?»
As perguntas sobre o estado podem ser automatizadas, mas a resposta deve vir de dados reais da loja, não de uma promessa de entrega inventada. A Farnsla verifica o e-mail antes de mostrar estado e seguimento.
O que uma consulta segura deve fazer
Peça o e-mail associado à encomenda, compare-o com os dados do Shopify e mostre apenas o estado e seguimento disponíveis. Se não for possível verificar ou for necessária intervenção, encaminhe a conversa.
O que o cliente pode receber
A resposta pode indicar se a encomenda está por processar, em curso, processada ou em seguimento, com transportadora ou ligação quando disponíveis no Shopify. Deve dizer claramente quando ainda não há evento de seguimento.
Onde deve parar a automatização
Consultar uma encomenda não dá autorização para a alterar. Reembolsos, cancelamentos, mudanças de morada, artigos danificados e disputas de entrega devem seguir para uma pessoa com a conversa guardada.
Como testar o fluxo
Teste uma encomenda processada com seguimento, uma por processar, um e-mail incorreto, uma encomenda sem seguimento e um pedido de cancelamento. Confirme que só aparecem os dados esperados e não há exposição de informação sensível.
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