Transforme perguntas sobre produtos em compras guiadas por conversa
Um cliente pode saber o problema que quer resolver sem conhecer o produto certo. Pode perguntar “Que hidratante é adequado para pele seca por menos de 40 €?” ou “Preciso de uma mala de trabalho onde caiba um portátil”. O chatbot pode usar as informações disponíveis no catálogo para reduzir as opções e explicar diferenças documentadas.
Como funcionam as recomendações com Farnsla
O Farnsla sincroniza conhecimento de produtos Shopify e combina-o com orientações, FAQs, tom e regras definidas pelo comerciante. O cliente pode fazer perguntas seguintes e refinar a procura naturalmente.
O objetivo não é substituir pesquisa, filtros, coleções ou páginas de produto, mas ajudar o cliente a chegar mais depressa ao artigo certo.
Exemplo: loja de skincare
Cliente: “Quero um hidratante para pele seca que não seja muito caro.”
O Farnsla pode identificar opções relevantes se a informação necessária existir nos dados. Depois o cliente pode perguntar: “Qual é o mais leve?”, “Há um tamanho menor?” ou “Qual é a diferença de preço?”.
Exemplo: moda e acessórios
Um comprador pode pedir uma mala para trabalhar que comporte um portátil. O Farnsla usa títulos, descrições, variantes e instruções disponíveis. Se uma característica importante não estiver documentada, o chatbot não deve inventá-la — melhore os dados ou deixe uma pessoa acompanhar.
Mantenha as recomendações baseadas na sua loja
Boas recomendações dependem de bons dados. Títulos, descrições, variantes, atributos e instruções devem explicar materiais, compatibilidade, tamanhos, ingredientes, utilizações e outros critérios importantes.
Uso instruções do comerciante
Pode definir tom, políticas, FAQs, informação da marca e regras de produto. Por exemplo: não fazer afirmações não documentadas, explicar diferenças de forma simples e encaminhar exceções para uma pessoa.
Ajuda de produto e apoio no mesmo widget
Uma conversa de descoberta pode virar uma pergunta sobre envio, devoluções, estado da encomenda ou apoio humano. O Farnsla reúne estas necessidades no mesmo widget.