Convierte preguntas de producto en conversaciones de compra guiada
Los compradores online a menudo saben el resultado que buscan antes de saber qué producto comprar.
Pueden preguntar:
- “¿Cuál es mejor para piel seca?”
- “¿Tenéis algo por menos de 50 $?”
- “¿Qué diferencia hay entre estos dos productos?”
- “¿Qué talla debería considerar?”
- “Necesito un regalo para alguien a quien le gusta el café; ¿qué debería mirar?”
Un buscador tradicional funciona mejor cuando el comprador ya conoce el nombre del producto o la palabra clave. Un asistente conversacional puede ayudar cuando el comprador describe una necesidad.
Farnsla ofrece a las tiendas Shopify un widget de chat con IA que puede utilizar el conocimiento de producto sincronizado y las instrucciones del comerciante para responder estas preguntas de una forma más natural.
Cómo funcionan las recomendaciones de productos con Farnsla
- Instala Farnsla en tu tienda Shopify.
- Farnsla utiliza el conocimiento de producto sincronizado disponible para la aplicación.
- Añade tus propias indicaciones sobre cómo deben explicarse o recomendarse los productos.
- Un comprador describe lo que necesita con lenguaje normal.
- Farnsla usa la información disponible del producto y tus instrucciones para ayudar a reducir las opciones.
- El comprador puede hacer preguntas de seguimiento sin empezar de nuevo con otra búsqueda.
El objetivo no es sustituir tus páginas de producto. Es ayudar a los clientes a llegar antes a la página correcta.
Ejemplo: tienda de cuidado de la piel
Cliente: “Quiero una crema hidratante para piel seca y no quiero que sea demasiado cara.”
En lugar de decirle que revise toda la colección de hidratantes, Farnsla puede usar el conocimiento de producto disponible en la tienda para identificar opciones relevantes y explicar las diferencias que aparecen en esa información.
El comprador puede continuar:
“¿Cuál es más ligera?”
“¿Tenéis un tamaño más pequeño?”
“¿Cuál es la diferencia de precio?”
Ese refinamiento conversacional es donde un chatbot de recomendación de productos con IA puede resultar más útil que un menú estático.
Ejemplo: moda o accesorios
Un comprador podría preguntar:
“Necesito un bolso para el trabajo en el que quepa un portátil.”
Farnsla puede usar el conocimiento sincronizado de tu catálogo para orientar al comprador hacia artículos relevantes si la información necesaria existe en tus datos de producto e instrucciones. Si falta un detalle importante, el chatbot no debería inventarlo: el comerciante debería mejorar la información del producto o dejar que una persona haga el seguimiento.
Mantén las recomendaciones basadas en tu tienda
Las buenas recomendaciones dependen de una buena información de producto.
Farnsla resulta más útil cuando los títulos, descripciones, variantes, atributos e instrucciones del comerciante explican claramente lo que los compradores necesitan saber. Si quieres que la IA distinga entre casos de uso, ingredientes, compatibilidad, tallas, materiales u otros criterios de compra, asegúrate de que esos detalles existan en el conocimiento de producto que proporcionas.
Esto conecta directamente la estrategia del chatbot con la calidad del catálogo: cuanto mejor sea la información de producto, mejor material tendrá el asistente para trabajar.
Usa instrucciones del comerciante para dar forma a la conversación
Dentro de Farnsla puedes definir tono, políticas, preguntas frecuentes, información de marca y reglas de producto. Esto ayuda a mantener las conversaciones alineadas con la forma en que tu tienda quiere vender y atender a los clientes.
Por ejemplo, podrías indicar al asistente que:
- evite recomendar categorías no disponibles
- explique de forma sencilla las diferencias clave entre productos
- evite hacer afirmaciones que no aparezcan en la información de producto
- derive excepciones de tallas a una persona
- mencione una política importante de la tienda cuando sea relevante
El chatbot debe apoyar tu estrategia de merchandising, no crear una propia.
Ayuda de producto y atención al cliente en un solo widget
Una conversación de recomendación de producto suele convertirse en una conversación de soporte.
Un comprador puede empezar preguntando qué producto es adecuado y luego preguntar por envíos, devoluciones, estado de un pedido o si puede hablar con alguien. Farnsla combina descubrimiento de productos con preguntas frecuentes, respuestas sobre políticas, preguntas seguras de pedidos, captura para seguimiento e historial de chat guardado.
Así el cliente no necesita una herramienta distinta para cada etapa de la conversación.
Ayuda a los compradores a llegar antes al producto adecuado
Ofrece a tus clientes una forma conversacional de preguntar, comparar opciones y descubrir artículos relevantes de tu catálogo de Shopify.