Besucher sollten nicht jede Antwort selbst suchen müssen
Eine Service-Website kann Seiten für Leistungen, Preise, Buchungen, Öffnungszeiten, Standorte, Richtlinien und Kontakt enthalten. Besucher fragen trotzdem, weil Informationen über mehrere Seiten verteilt oder anders formuliert sind, als sie selbst fragen würden.
Ein Wissensdatenbank-Chatbot bietet einen weiteren Weg: direkt fragen.
Der General-Modus von Farnsla nutzt das von Ihnen konfigurierte Geschäftswissen und die Anweisungen, während eCommerce-Tools deaktiviert bleiben.
General-Modus hält den Assistenten fokussiert
Farnsla für Wix trennt zwei Einsatzfälle:
eCommerce-Modus
Für Wix-Shops mit Produktempfehlungen, Bestellfragen, Shopwissen und Kundennachverfolgung.
General-Modus
Für Nicht-Shop- oder Service-Websites, die nur aus einer Wissensbasis antworten sollen. Produkt- und Bestelltools bleiben aus.
Diese Trennung ist wichtig, weil Restaurant, Berater, Salon, Portfolio oder Buchungsseite keine irrelevanten eCommerce-Funktionen zeigen sollten.
Fragen, die ein Wix-Wissenschatbot beantworten kann
Besucher können fragen:
- „Welche Leistungen bieten Sie an?“
- „Brauche ich einen Termin?“
- „Wo befinden Sie sich?“
- „Was sollte ich vor der Beratung vorbereiten?“
- „Arbeiten Sie mit kleinen Unternehmen?“
- „Wo kann ich Beispiele Ihrer Arbeit sehen?“
- „Wie kontaktiere ich Ihr Team?“
Die Qualität hängt vom bereitgestellten Wissen ab. Halten Sie wichtige Geschäftsinformationen geprüft und aktuell.
Den Chatbot zur richtigen Seite führen lassen
Nicht jede Antwort muss vollständig im Chat stehen. Manchmal ist die beste Antwort eine kurze Erklärung plus Link zu einer relevanten Leistungs-, Buchungs-, Preis-, Portfolio- oder Kontaktseite.
Damit wird der Chatbot auch zu einer Navigationsschicht.
Erkennen, wann ein Mensch nachfassen sollte
Ein Wissensassistent kann wiederholbare Informationen beantworten, sollte aber keine Angebote, Zusagen oder Ausnahmen erfinden, solange Sie dafür keinen expliziten Ablauf gebaut haben.
Wenn persönliche Nachverfolgung nötig ist, kann Farnsla eine E-Mail-Adresse erfassen und das Gespräch speichern, damit Ihr Team Kontext hat.
Wix-Besuchern einen schnelleren Weg zu Ihren Informationen geben
Nutzen Sie General, um aus Ihrer geprüften Wissensbasis zu antworten, ohne irrelevante Shop-Tools auf einer Service- oder Content-Website einzubauen.