لا ينبغي لزوار موقعك البحث طويلاً عن كل إجابة
قد يحتوي موقع أعمال الخدمات على صفحات للخدمات والأسعار والحجوزات وساعات العمل والمواقع والسياسات وبيانات الاتصال. ومع ذلك يطرح الزوار الأسئلة لأن الإجابة قد تكون موزعة على عدة صفحات أو مكتوبة بطريقة مختلفة عن الطريقة التي يسألون بها.
يوفر روبوت قاعدة المعرفة طريقاً آخر: اطرح السؤال مباشرة.
يستخدم وضع General في Farnsla معرفة النشاط والتعليمات التي أعددتها مع إبقاء أدوات التجارة الإلكترونية متوقفة.
وضع General يبقي المساعد مركزاً
يفصل Farnsla لـ Wix بين حالتي استخدام:
وضع eCommerce
لمتاجر Wix التي تحتاج إلى توصيات منتجات وأسئلة طلبات ومعرفة المتجر ومتابعة العملاء.
وضع General
للمواقع غير التجارية أو مواقع الخدمات التي ينبغي أن تجيب من قاعدة المعرفة فقط. تبقى توصيات المنتجات وأدوات الطلبات متوقفة.
هذا الفصل مهم لأن مطعماً أو مستشاراً أو صالوناً أو معرض أعمال أو موقع حجوزات لا ينبغي أن يظهر سلوك تجارة إلكترونية غير مناسب.
أسئلة يستطيع روبوت قاعدة معرفة Wix المساعدة في الإجابة عنها
قد يسأل زائر موقع خدمات:
- «ما الخدمات التي تقدمونها؟»
- «هل أحتاج إلى موعد؟»
- «أين موقعكم؟»
- «ماذا أجهز قبل الاستشارة؟»
- «هل تعملون مع الشركات الصغيرة؟»
- «أين أرى أمثلة على أعمالكم؟»
- «كيف أتواصل مع فريقكم؟»
تعتمد جودة الإجابة على المعرفة التي توفرها. حافظ على مراجعة المعلومات المهمة وتحديثها.
استخدم الروبوت لتوجيه الزائر إلى الصفحة الصحيحة
ليس ضرورياً أن تكون كل إجابة كاملة داخل الدردشة. أحياناً يكون أفضل رد هو شرح مختصر ثم توجيه الزائر إلى صفحة الخدمة أو الحجز أو الأسعار أو معرض الأعمال أو الاتصال المناسبة.
وهكذا يصبح الروبوت طبقة تنقل بالإضافة إلى كونه أداة دعم.
اعرف متى ينبغي أن يتابع شخص
يستطيع مساعد قاعدة المعرفة الإجابة عن المعلومات المتكررة، لكن لا ينبغي له اختراع عروض أسعار أو تقديم التزامات أو الموافقة على استثناءات ما لم تكن قد صممت هذا المسار صراحة.
عندما يحتاج الزائر إلى متابعة شخصية، يستطيع Farnsla جمع البريد وحفظ المحادثة حتى يمتلك فريقك السياق.
امنح زوار Wix طريقاً أسرع إلى معلومات نشاطك
استخدم وضع General للإجابة من قاعدة المعرفة التي راجعتها من دون إضافة أدوات متجر غير ذات صلة إلى موقع خدمات أو محتوى.