اجمع العميل المحتمل بعد أن يحصل الزائر على قيمة
تطلب كثير من المواقع البريد قبل الإجابة عن أي شيء. قد يناسب ذلك المحتوى المحجوب، لكنه يضيف احتكاكاً عندما يريد الزائر إجابة بسيطة فقط.
تدفق أكثر طبيعية هو:
- يطرح الزائر سؤالاً.
- يجيب Farnsla من معرفة نشاطك عندما يستطيع.
- يطرح الزائر سؤالاً أكثر تحديداً أو شخصياً.
- يتبين أن متابعة بشرية مطلوبة.
- يقدم الزائر بيانات الاتصال.
- يحصل فريقك على سياق المحادثة للخطوة التالية.
يحصل الزائر على معلومة مفيدة قبل أن يُطلب منه التحول إلى عميل محتمل.
استخدم سياق المحادثة لفهم الاهتمام
قارن بين هذين العميلين المحتملين.
العميل A: البريد: person@example.com الرسالة: «مهتم.»
العميل B: المحادثة: «لدينا فريق تجارة إلكترونية من 12 شخصاً. نحتاج مساعدة في الرد على أسئلة الطلبات وFAQ للمنتجات. هل يستطيع أحد شرح الإعداد؟»
يعطي العميل B فريقك سياقاً أكبر بكثير قبل أول رد.
لا ينبغي لروبوت أن يصنف أو يحكم على شخص سراً بناءً على سمات حساسة. لكن سؤال العمل نفسه يمكن أن يساعد فريقك على فهم ما يحاول الزائر إنجازه.
وجّه الزائر قبل مطالبته بالاتصال
بعض المحادثات لا تحتاج إلى متابعة مبيعات أصلاً.
إذا كانت الخطوة الصحيحة هي صفحة أسعار أو دليل إعداد أو FAQ أو صفحة منتج، يستطيع Farnsla توجيه الزائر إليها. وهذا يمنع فريقك من تلقي استفسارات منخفضة القيمة كان يمكن حلها فوراً.
اجمع بيانات الشخص عندما يحتاج السؤال إلى شخص
المتابعة البشرية مناسبة عندما يطلب أحدهم:
- عرض سعر مخصص
- مساعدة خاصة بالحساب
- عرضاً تجريبياً أو محادثة مبيعات
- نقاش شراكة
- استثناءً
- قراراً لا يستطيع الروبوت اتخاذه
اجمع بيانات الاتصال عند هذه النقطة واحتفظ بسياق الدردشة.
حوّل المزيد من أسئلة الموقع إلى خطوات تالية مفيدة
أجب أولاً، ووجّه عندما يمكن، واجمع بيانات الاتصال عندما يحتاج الزائر فعلاً إلى شخص من فريقك.