Lead-Erfassung sollte erst nach echtem Mehrwert kommen
Viele Websites verlangen eine E-Mail-Adresse, bevor sie etwas beantworten. Für geschützte Inhalte kann das funktionieren, bei einer einfachen Frage erzeugt es Reibung.
Ein natürlicherer Ablauf:
- Besucher stellt eine Frage.
- Farnsla antwortet aus Ihrem Geschäftswissen, wenn möglich.
- Besucher stellt eine konkretere oder persönliche Frage.
- Farnsla erkennt, dass menschliche Nachverfolgung nötig ist.
- Besucher gibt Kontaktdaten an.
- Ihr Team erhält den Gesprächskontext für den nächsten Schritt.
Der Besucher bekommt nützliche Informationen, bevor er zum Lead werden soll.
Gesprächskontext zur Qualifizierung nutzen
Vergleichen Sie zwei Leads.
Lead A: E-Mail: person@example.com Nachricht: „Interessiert.“
Lead B: Gespräch: „Wir haben ein 12-köpfiges eCommerce-Team. Wir brauchen Hilfe bei Bestellfragen und Produkt-FAQs. Kann uns jemand die Einrichtung erklären?“
Lead B gibt Ihrem Team vor der ersten Antwort viel mehr Kontext.
Ein Chatbot sollte Menschen nicht still anhand sensibler Merkmale bewerten. Die geschäftliche Frage selbst kann jedoch zeigen, was der Besucher erreichen möchte.
Besucher führen, bevor Sie Kontakt verlangen
Manche Gespräche brauchen gar keinen Sales-Follow-up.
Wenn der richtige nächste Schritt eine Preis-, Einrichtungs-, FAQ- oder Produktseite ist, kann Farnsla den Besucher dorthin leiten. So erhält Ihr Team weniger Anfragen, die sofort hätten gelöst werden können.
Kontaktdaten erfassen, wenn die Frage einen Menschen braucht
Menschliche Nachverfolgung ist passend bei:
- individuellem Angebot
- kontospezifischer Hilfe
- Demo oder Sales-Gespräch
- Partnerschaft
- Ausnahme
- Entscheidung, die der Chatbot nicht treffen darf
Erfassen Sie dann Kontaktdaten und behalten Sie den Chatkontext.
Mehr Website-Fragen in sinnvolle nächste Schritte verwandeln
Antworten Sie zuerst, führen Sie wenn möglich und erfassen Sie Kontaktdaten, wenn ein Besucher wirklich jemanden aus Ihrem Team braucht.