Entscheiden, was KI beantwortet und was Ihr Team entscheidet
Der einfachste Weg, KI-Support zu planen, ist die Aufteilung in zwei Gruppen.
Gute Automatisierungskandidaten:
- FAQs
- Shop-Richtlinien
- Produktinformationen
- Serviceinformationen
- routinemäßige Bestellstatusfragen
- Navigation zur richtigen Seite
Menschliche Kandidaten:
- Erstattungen
- Ausnahmen
- Beschwerden
- individuelle Angebote
- beschädigte Bestellungen
- fehlende Lieferungen
- ungewöhnliche Buchungsfragen
- Entscheidungen, die Geld, Bestellungen oder Kundenbeziehungen verändern
Farnsla kann die erste Gruppe mit den im gewählten Wix-Modus verfügbaren Kenntnissen und Tools beantworten und bei der zweiten E-Mail und Gespräch erfassen.
Kontext bei der Nachverfolgung erhalten
Eine schlechte Chatbot-Erfahrung zwingt Kunden, dasselbe Problem zweimal zu erklären.
Farnsla speichert den Verlauf, damit Ihr Team sehen kann, was bereits gefragt wurde. Wenn der Assistent eine E-Mail für die Nachverfolgung erfasst, bietet das Transkript einen besseren Ausgangspunkt.
Funktioniert für Shops und Service-Websites
Im eCommerce-Modus kann Farnsla bei Produktempfehlungen, Shop-FAQs und sicheren Bestellfragen helfen.
Im General-Modus antwortet Farnsla aus der Wissensbasis für Dienstleister, Portfolios, Restaurants, Buchungsseiten, lokale Unternehmen und Content-Websites.
Beide Arten brauchen einen menschlichen Weg für Fragen, die nicht automatisiert werden sollten.
Automatisierung eine klare Grenze geben
Lassen Sie Farnsla wiederholbare Wix-Fragen bearbeiten und behalten Sie einen einfachen Nachverfolgungsweg für Gespräche, die Ihr Team brauchen.