Wix Wix AI チャットボット人間対応

人が必要なときに担当者へつなげるWix AIサポート

繰り返し質問はAIで効率化しつつ、判断や例外対応が必要な顧客をチャットボットの中に閉じ込めないようにします。Farnslaはメールアドレスを取得し、会話履歴を保存して、チームが文脈を持って続けられるようにします。

AIが答えることと人が決めることを分ける

自動化に向く質問:

人に向く質問:

Farnslaは選択したWixモードで利用できる知識とツールを使って前者に対応し、後者ではメールを取得して会話を保存できます。

悪いチャット体験は、顧客が同じ説明を二度させられることです。Farnslaは履歴を保存するため、チームは訪問者がすでに何を質問したか確認できます。

eCommerceモードでは商品推薦、ストアFAQ、安全な注文質問などに対応できます。Generalモードではサービス業、ポートフォリオ、レストラン、予約ページなどのナレッジベース質問に対応します。

どちらでも、人の判断が必要な質問には人へ進む道が必要です。

繰り返し質問はFarnslaに任せ、人が必要な会話には確実なフォロー経路を残しましょう。

現在Wixで人への引き継ぎはどう動きますか？

人のフォローが必要なときに訪問者のメールを取得し、会話履歴を保存してチームが確認できます。

Wix版はWhatsAppなどへの直接引き継ぎに対応していますか？

公開ページでは、正式にWix 顧客 Messagingが利用可能と確認できるまではそう主張しないでください。現在の公開Wix情報はメール取得と履歴保存を案内しています。

Wixのサービスサイトでも使えますか？

はい。Generalモードは非ECサイト向けで、人のフォロー用メール取得も利用できます。

返信前に会話を確認できますか？

はい。Wixアプリダッシュボードで会話履歴を確認できます。

どんな質問を人に回すべきですか？

判断、例外、苦情、金銭、手動変更、またはAIが確実に回答できない内容は人の対応に向いています。