ガイド AIチャットボットストアポリシー学習

AIチャットボットにストアポリシーを安全に教える方法

AIにポリシーを入れる目的は、長い文章を丸ごと渡すことではありません。顧客が実際に聞く質問に対して、明確で矛盾のないルールを用意することです。

1. 重要なポリシーを集める

「場合によります」だけではAIも顧客も困ります。期間、条件、除外、手続き、必要情報を明確にします。

「30日返品」と書いてあるなら、31日目の例外をAIが勝手に許可してはいけません。例外は人へ引き継ぐルールを作ります。

ポリシー文書だけでなく、「セール品は返品できますか？」「発送後に住所変更できますか？」のような実際の質問も用意すると役立ちます。

サイトのポリシーを変えたのにAIの情報が古いままでは信頼を失います。変更プロセスにチャットボット情報の確認を含めます。

短い質問、曖昧な質問、例外質問、複数条件の質問をテストし、回答がポリシーを超えていないか確認します。

Farnslaではビジネス情報、FAQ、ポリシー、指示を使って回答体験を整えられます。Shopify/Wixなど対応プラットフォームでは、商品・注文機能と組み合わせることもできます。