AI가 정책 예외를 스스로 승인하게 하지 마세요. “세일 상품도 반품할 수 있나요?”, “발송 후 주소 변경이 가능한가요?”처럼 실제 고객이 묻는 문장도 준비하면 좋습니다.
정책을 바꾸면 챗봇 지식도 함께 업데이트하세요. 명확한 질문, 모호한 질문, 예외 질문을 모두 테스트하세요.
가이드
AI 챗봇 스토어 정책 학습
AI 챗봇에 스토어 정책을 안전하게 가르치는 방법
배송, 반품, 환불, 취소, 교환, 보증, 결제 규칙을 모으고 기간, 조건, 제외 사항, 절차를 명확히 적으세요.