시행일: 2025년 2월 2일
마지막 업데이트: 2026년 5월 10일
본 개인정보 처리 및 데이터 보호 방침은 Farnsla(“Farnsla”, “당사”)가 웹사이트, 애플리케이션, 연동, 챗봇, 대시보드 및 관련 서비스(통칭하여 “서비스”) 이용 시 정보를 수집, 이용, 공유, 보관, 보호하는 방법을 설명합니다.
Farnsla는 챗봇 서비스를 제공하고 보호하며 지원하고 개선하기 위해 데이터를 사용합니다. 판매자가 활성화한 기능에 따라 스토어 설정 데이터, 상품 정보, 챗봇 지침, 채팅 대화, 후속 지원용 고객 이메일 주소, 주문 지원을 위한 제한된 고객/주문 정보를 처리할 수 있습니다.
당사는 개인정보를 판매하지 않으며 판매자의 고객 데이터를 관련 없는 광고에 사용하지 않습니다. Farnsla가 제거되거나 계정이 삭제되면 아래 보관 및 삭제 조항에 따라 관련 개인정보 삭제를 시작합니다.
이 요약은 이해를 돕기 위한 것입니다. 내용이 다른 경우 아래 전체 개인정보 처리방침이 우선합니다.
개인정보 관련 문의나 요청은 다음 연락처로 보내 주세요: hello@farnsla.com
본 방침은 다음과 관련된 개인정보에 적용됩니다.
판매자 스토어를 통해 처리되는 판매자 고객 데이터의 경우 일반적으로 판매자가 개인정보처리자/사업자이며, Farnsla는 활성화된 기능을 제공하기 위해 판매자를 대신하여 데이터를 처리하는 수탁자/서비스 제공자 역할을 합니다.
판매자 계정 데이터, 웹사이트 방문자 데이터, 결제/지원 데이터, 서비스 보안 데이터에 대해서는 Farnsla가 독립적인 개인정보처리자/사업자 역할을 할 수 있습니다.
판매자의 고객으로서 개인정보에 관한 권리를 행사하려면 일반적으로 먼저 판매자에게 문의해야 합니다. 당사에 직접 문의하는 경우 요청을 판매자에게 전달하거나 허용 또는 요구되는 범위에서 지원할 수 있습니다.
당사는 서비스를 제공하고 보호하며 지원하고 개선하기 위해 정보를 수집하고 처리합니다. 구체적인 데이터는 서비스 이용 방식과 활성화된 기능에 따라 달라집니다.
판매자의 설정과 활성화된 기능에 따라 다음과 같은 제한된 데이터를 처리할 수 있습니다.
Shopify와 같은 플랫폼은 접근 방식 때문에 광범위한 권한 범주를 표시할 수 있습니다. Farnsla는 챗봇 표시, 상품 추천, 대화 기록, 이메일 후속 지원, 분석, 주문 관련 지원 등 활성화된 기능을 제공하는 데만 플랫폼 권한을 사용합니다. 고객/주문 데이터를 관련 없는 광고나 재판매에 사용하지 않습니다.
| 데이터 범주 | 예시 | Farnsla의 이용 목적 |
|---|---|---|
| 스토어/관리자 데이터 | 스토어 ID, 스토어 도메인, 소유자/관리자 연락처, 설치 상태 | 판매자 계정 생성, 스토어 연결, 고객지원 제공, 연동 관리 |
| 상품 데이터 | 상품, 옵션, 컬렉션, 재고/상품 목록 데이터 | 상품 질문에 답하고 관련 상품 추천 |
| 채팅 데이터 | 고객 메시지, AI 답변, 타임스탬프, 대화 요약 | 채팅 기록 표시, 판매자의 후속 지원, 고객지원 업무 개선, 문제 해결 |
| 고객 연락처 데이터 | 수집되었거나 후속 지원에 필요한 이메일 주소 및 연락처 | 상담원 지원이 필요할 때 판매자가 답변할 수 있도록 지원 |
| 주문 관련 데이터 | 주문 ID, 주문 상태, 주문일, 배송/처리 정보, 필요한 경우 고객 인증 정보 | 기능이 활성화된 경우 고객의 주문 관련 질문 지원 |
| 기기/활동 데이터 | IP 주소, 브라우저, 운영체제, 대략적인 위치, 타임스탬프 | 채팅 경험 운영, 서비스 보호, 문제 해결, 오용 방지 |
| 온라인 스토어/테마 데이터 | 앱 임베드, 스크립트 태그, 테마/앱 확장 데이터 | 스토어에서 채팅 위젯 표시 및 운영 |
당사는 다음 목적으로 개인정보를 사용합니다.
Farnsla는 챗봇 답변 생성, 고객 질문 분류, 대화 요약, 고객지원 업무 개선을 위해 AI 서비스 제공업체를 사용할 수 있습니다. 활성화된 기능에 따라 AI 시스템에 전송되는 프롬프트에는 판매자 지침, FAQ, 정책, 상품 정보, 고객 메시지, 고객 요청에 답하는 데 필요한 제한된 주문 관련 정보가 포함될 수 있습니다.
당사는 활성화된 기능을 제공하는 데 필요한 범위를 넘어 개인정보를 AI 시스템에 의도적으로 전송하지 않습니다. 판매자 고객의 개인정보를 관련 없는 광고나 재판매에 사용하지 않습니다.
개인정보 보호법에서 법적 근거를 요구하는 경우, 당사는 다음 중 하나 이상의 근거에 따라 개인정보를 처리합니다.
당사는 개인정보를 판매하지 않습니다.
당사는 다음 상황에서만 개인정보를 공유할 수 있습니다.
현재 수탁업체 범주에는 호스팅/데이터베이스 제공업체, AI 서비스 제공업체, 이메일 제공업체, 분석/모니터링 제공업체, 고객지원 도구, 결제/청구 제공업체가 포함됩니다. 최신 수탁업체 정보나 판매자 데이터 처리 조건이 필요한 판매자는 다음 주소로 문의할 수 있습니다. hello@farnsla.com.
당사는 웹사이트에서, 그리고 해당하는 경우 판매자 스토어 경험과 관련하여 쿠키, 로컬 저장소 또는 유사한 기술을 사용할 수 있습니다.
| 쿠키/유형 | 목적 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 필수 쿠키/로컬 저장소 | 로그인, 세션, 보안, 챗봇 기능 운영 | 예 |
| 환경설정 쿠키 | 설정 또는 환경설정 기억 | 선택 사항/해당하는 경우 |
| 분석 쿠키 | 사용 현황 파악 및 서비스 개선 | 동의가 필요한 경우 선택 사항 |
| 마케팅 쿠키 | 광고 또는 마케팅 측정 | 사용하는 경우에만, 허용되는 범위에서만 |
일반적으로 브라우저 설정과 서비스에서 제공하는 동의 또는 환경설정 도구를 통해 쿠키를 관리할 수 있습니다.
당사는 개인정보를 판매하지 않습니다. 일부 개인정보 보호법은 타깃 광고를 위한 특정 공개를 포함해 “판매” 또는 “공유”를 넓게 정의합니다. 해당 법률에 따른 옵트아웃 요청을 제출하려면 다음 주소로 문의하세요. hello@farnsla.com 이메일 제목: 개인정보 판매/공유 거부 요청.
당사는 서비스의 일부로 개인에게 법적 또는 이와 유사하게 중대한 영향을 미치는 자동화된 의사결정에 개인정보를 사용하지 않습니다.
당사는 서비스를 제공하고 유지하며 법률·회계·규정 준수 요구사항을 충족하고 서비스의 보안과 무결성을 보호하는 데 필요한 기간 동안만 개인정보를 보관합니다. 이러한 목적에 더 이상 필요하지 않으면 법적·운영상의 제약을 고려하여 삭제하거나 비식별화합니다.
판매자가 앱을 제거하거나 계정을 삭제하면 해당 판매자와 서비스 이용에 관련된 데이터의 삭제 절차를 시작합니다. 법적 의무, 사기 방지, 보안, 분쟁 해결을 위해 제한된 정보를 더 오래 보관해야 하는 경우를 제외하고 제거/계정 삭제일로부터 30~60일 이내에 관련 개인정보를 모두 삭제하는 것을 목표로 합니다.
| 데이터 범주 | 예시 | 목적 | 일반적인 보관 기간 |
|---|---|---|---|
| 판매자 계정 데이터 | 이름, 이메일, 설정 | 계정 관리 및 서비스 제공 | 계정 활성 기간 동안 보관하며, 법률상 더 오래 보관해야 하는 경우를 제외하고 계정 삭제 후 30~60일 이내에 삭제 |
| 스토어/연동 데이터 | 스토어 도메인, 구성, 설치 상태 | 연동 및 활성화된 기능 운영 | 설치 기간 동안 보관하며, 법률상 더 오래 보관해야 하는 경우를 제외하고 제거 후 30~60일 이내에 삭제 |
| 고객/주문 데이터 | 고객/주문 ID, 주문 상태, 필요한 경우 이메일 | 활성화된 고객지원 기능 제공 | 필요한 경우에만 처리하며, 더 오래 보관해야 하는 경우를 제외하고 제거/계정 삭제 후 30~60일 이내에 삭제 |
| 채팅 데이터 | 고객 메시지, AI 답변, 타임스탬프, 요약 | 채팅 기록, 후속 지원, 문제 해결, 분석 | 판매자 계정 활성 기간 동안 보관하며, 더 오래 보관해야 하는 경우를 제외하고 제거/계정 삭제 후 30~60일 이내에 삭제 |
| 사용/로그 데이터 | IP, 기기, 이벤트, 오류 | 보안, 진단, 개선 | 30~60일 후 삭제 또는 비식별화. 더 오래 필요한 경우는 제외 |
| 고객지원 데이터 | 메시지, 첨부 파일 | 고객지원 및 문제 해결 | 법률상 더 오래 보관해야 하는 경우를 제외하고 문의 종료 후 30~60일 |
Shopify 판매자의 경우 Farnsla는 해당하는 고객 데이터 요청, 고객 데이터 삭제 요청, 스토어 데이터 삭제 요청 등 Shopify의 필수 개인정보 보호 웹훅에 응답하도록 설계되었습니다. 이 웹훅은 Shopify 스토어와 관련된 개인정보 및 삭제 요청을 처리하는 데 도움을 줍니다.
일부 플랫폼 기능에는 고객 또는 주문 관련 데이터 접근이 필요할 수 있습니다. Farnsla는 상품 추천, 채팅 기록, 이메일 후속 지원, 주문 관련 지원 등 활성화된 기능을 제공하는 데 필요한 데이터에만 접근을 요청합니다.
당사는 보호되는 고객 데이터에 대한 직원 접근을 제한하고 접근 통제를 사용하며 본 방침에 설명된 목적으로만 고객 데이터를 처리하도록 노력합니다.
당사는 전송 중 암호화, 접근 통제, 최소 권한, 모니터링/로깅, 연동 인증 정보와 토큰의 안전한 처리, 운영 시스템 접근자에 대한 내부 제한 등 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 보호 조치를 사용합니다. 가능하고 적절한 경우 저장 데이터 암호화, 다단계 인증, 감사 로그도 사용합니다.
개인정보에 영향을 미치는 보안 사고를 인지하면 조사하고 피해를 줄이기 위한 조치를 취하며 관련 법률 또는 플랫폼 요구사항에 따라 필요한 경우 영향을 받은 판매자나 관계 기관에 통지합니다.
어떤 시스템도 완전히 안전할 수 없으므로 절대적인 보안을 보장할 수는 없지만, 당사는 보호 조치를 지속적으로 개선합니다.
귀하의 위치와 Farnsla와의 관계에 따라 개인정보 접근, 정정, 삭제, 사본 수령, 특정 처리 제한 또는 반대 권리가 있을 수 있습니다. 마케팅 커뮤니케이션 수신을 거부할 수도 있습니다.
개인정보 관련 요청은 다음 이메일로 보내세요. hello@farnsla.com 이메일 제목: 개인정보 관련 요청. 무단 요청을 방지하기 위해 본인 확인을 요청할 수 있습니다. 관련 법률에 다른 기간이 적용되지 않는 한, 확인된 개인정보 요청에는 30일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 시간이 더 필요한 경우 법에서 요구하는 범위에서 안내해 드립니다.
개인정보 감독기관이 있는 관할권에 거주하는 경우 해당 기관에 민원을 제기할 권리가 있을 수 있습니다. 문제 해결을 위해 먼저 당사에 문의해 주시기 바랍니다.
Farnsla를 사용하는 판매자는 스토어에서 AI 챗봇이 사용될 수 있고, 질문에 답하기 위해 채팅 메시지가 처리되며, 후속 지원을 위해 이메일 주소가 수집될 수 있고, 주문 지원 기능이 활성화된 경우 제한된 주문 정보가 사용될 수 있음을 설명하도록 자체 개인정보 처리방침이나 고객 안내를 업데이트해야 합니다.
당사는 귀하의 국가가 아닌 다른 국가에서 정보를 처리하고 보관할 수 있습니다. 필요한 경우 국외 이전을 위한 적절한 보호 조치를 사용합니다.
서비스는 만 13세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 당사는 만 13세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 해당 데이터를 수집한 사실을 알게 되면 삭제 조치를 취합니다.
당사는 본 방침을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 버전을 웹사이트에 게시하고 “마지막 업데이트” 날짜를 변경합니다. 중요한 변경인 경우 적절한 추가 안내를 제공할 수 있습니다.
판매자인 경우 당사가 귀하를 대신해 데이터를 처리하는 방법을 규정하는 데이터 보호 조건을 포함하여 서비스 이용에 추가 조건이 적용될 수 있습니다. 판매자 데이터 보호 조건 사본이나 최신 수탁업체 정보가 필요하면 다음 주소로 문의하세요. hello@farnsla.com.
