Data wejścia w życie: 2 lutego 2025 r
Ostatnia aktualizacja: 10 maja 2026 r
Niniejsza Polityka prywatności i ochrony danych wyjaśnia, w jaki sposób Farnsla („Farnsla”, „my”, „nasz” lub „nas”) gromadzi, wykorzystuje, udostępnia, przechowuje i chroni informacje podczas korzystania z naszej witryny internetowej, aplikacji, integracji, chatbota, pulpitu nawigacyjnego i powiązanych usług (łącznie zwanych „Usługami”).
Farnsla wykorzystuje dane w celu świadczenia, zabezpieczania, wspierania i ulepszania usługi chatbota. W zależności od funkcji dostępnych przez sprzedawcę Farnsla może przetwarzać dane konfiguracyjne sklepu, informacje o produktach, instrukcje chatbota, rozmowy na czacie, adresy e-mail klientów w celu dalszych działań oraz ograniczone informacje o klientach/zamówieniach w celu wsparcia związanego z zamówieniami.
Nie sprzedajemy danych osobowych. Nie wykorzystujemy danych klientów sprzedawców do celów niepowiązanych reklam. Po odinstalowaniu Farnsla lub usunięciu konta rozpoczynamy usuwanie powiązanych danych osobowych zgodnie z poniższą sekcją dotyczącą przechowywania i usuwania.
To podsumowanie ma charakter informacyjny. Pełna treść Polityki prywatności poniżej pozwala sprawdzić, czy są jakieś różnice.
Jeśli masz pytania lub prośby dotyczące prywatności, skontaktuj się z: hello@farnsla.com
Niniejsza Polityka obejmuje dane osobowe dotyczące:
W przypadku danych klientów handlowców przetwarzanych za pośrednictwem sklepu sprzedawcy, sprzedawca jest zazwyczaj administratorem/firmą, a Farnsla pełni rolę podmiotu przetwarzającego/dostawcy usług, przetwarzającego dane w imieniu sprzedawcy w celu zapewnienia włączonych funkcji.
W przypadku danych dotyczących kont handlowych, danych osób odwiedzających witrynę, danych rozliczeniowych/wsparcia oraz danych dotyczących bezpieczeństwa usług Farnsla może działać jako niezależny administrator/firma.
Jeśli jesteś Klientem Sprzedawcy i chcesz skorzystać z praw dotyczących swoich danych, zazwyczaj powinieneś najpierw skontaktować się ze Sprzedawcą. Jeśli skontaktujesz się z nami bezpośrednio, możemy skierować Twoją prośbę do Sprzedawcy lub pomóc, jeśli jest to dozwolone lub wymagane.
Gromadzimy i przetwarzamy informacje w celu świadczenia, zabezpieczania, wspierania i ulepszania Usług. Konkretne dane zależą od sposobu korzystania z Usług i włączonych funkcji.
W zależności od konfiguracji Sprzedawcy i włączonych funkcji możemy przetwarzać ograniczone dane, takie jak:
Platformy takie jak Shopify mogą wyświetlać szerokie kategorie uprawnień ze względu na sposób działania dostępu do platformy. Farnsla korzysta z uprawnień platformy wyłącznie w celu udostępniania włączonych funkcji, takich jak wyświetlanie chatbota, rekomendacje produktów, historia rozmów, śledzenie wiadomości e-mail, analizy i wsparcie związane z zamówieniami. Farnsla nie wykorzystuje danych klientów/zamówień do celów niepowiązanych z reklamą lub odsprzedażą.
| Kategoria danych | Przykłady | Dlaczego Farnsla go używa |
|---|---|---|
| Dane przechowywania/administrowania | Identyfikator sklepu, domena sklepu, dane kontaktowe właściciela/administratora, status instalacji | Utwórz konto sprzedawcy, połącz sklep, zapewnij wsparcie i zarządzaj integracją |
| Dane produktu | Produkty, warianty, kolekcje, dane dotyczące zapasów/list produktów | Odpowiadaj na pytania dotyczące produktów i polecaj odpowiednie produkty |
| Dane czatu | Wiadomości od klientów, odpowiedzi AI, znaczniki czasu, podsumowania rozmów | Pokaż historię czatów, pomóż sprzedawcom w dalszych działaniach, usprawnij przepływ pracy w ramach pomocy technicznej i rozwiązuj problemy |
| Dane kontaktowe klienta | Adres e-mail i dane kontaktowe, jeśli są zbierane lub potrzebne do dalszych działań | Pozwól sprzedawcy zareagować, gdy potrzebna jest pomoc człowieka |
| Dane dotyczące zamówienia | Identyfikator zamówienia, status zamówienia, data zamówienia, informacje o wysyłce/realizacji, w razie potrzeby szczegóły weryfikacji klienta | Pomagaj klientom w przypadku pytań związanych z zamówieniami, gdy ta funkcja jest włączona |
| Dane urządzenia/aktywności | Adres IP, przeglądarka, system operacyjny, przybliżona lokalizacja, znaczniki czasu | Obsługuj czat, zabezpiecz usługę, rozwiązuj problemy i zapobiegaj nadużyciom |
| Dane sklepu internetowego/motywu | Osadzenie aplikacji, tag skryptu, dane motywu/rozszerzenia aplikacji | Wyświetlaj i obsługuj widżet czatu w witrynie sklepu |
Wykorzystujemy Dane Osobowe w następujących celach:
Farnsla może korzystać z usług dostawców usług sztucznej inteligencji w celu generowania odpowiedzi chatbota, klasyfikowania pytań klientów, podsumowywania rozmów lub ulepszania przepływów pracy w zakresie wsparcia. W zależności od włączonych funkcji monity wysyłane do systemów AI mogą obejmować instrukcje sprzedawcy, często zadawane pytania, zasady, informacje o produkcie, wiadomości dla klientów i ograniczony kontekst związany z zamówieniem niezbędny do udzielenia odpowiedzi na żądanie klienta.
Nie wysyłamy celowo więcej Danych Osobowych do systemów AI, niż jest to konieczne do zapewnienia włączonej funkcji. Nie wykorzystujemy danych osobowych klientów handlowych do celów niepowiązanych z reklamą lub odsprzedażą.
Tam, gdzie przepisy dotyczące prywatności wymagają podstawy prawnej, przetwarzamy Dane osobowe w ramach jednej lub kilku z następujących podstaw:
Nie sprzedajemy danych osobowych.
Możemy udostępniać Dane Osobowe wyłącznie w następujących sytuacjach:
Nasze obecne kategorie podmiotów podwykonawczych przetwarzania obejmują dostawców hostingu/baz danych, dostawców usług AI, dostawców poczty e-mail, dostawców usług analitycznych/monitorowania, narzędzi wsparcia oraz dostawców płatności/rozliczeń. Sprzedawcy, którzy potrzebują aktualnych danych podwykonawcy przetwarzania lub warunków przetwarzania danych handlowca, mogą skontaktować się z nami pod adresem hello@farnsla.com.
W naszej witrynie internetowej oraz, w stosownych przypadkach, w związku z doświadczeniami w sklepie sprzedawcy możemy używać plików cookie, pamięci lokalnej lub podobnych technologii.
| Plik cookie/typ | Cel | Wymagane? |
|---|---|---|
| Niezbędne pliki cookie/pamięć lokalna | Obsługuj funkcje logowania, sesji, zabezpieczeń i chatbota | Tak |
| Preferencyjne pliki cookie | Zapamiętaj ustawienia lub preferencje | Opcjonalne/w stosownych przypadkach |
| Analityczne pliki cookie | Zrozum sposób korzystania i ulepszaj Usługi | Opcjonalne, gdy wymagana jest zgoda |
| Marketingowe pliki cookie | Pomiar reklamy lub marketingu | Tylko jeśli jest używany i tylko tam, gdzie jest to dozwolone |
Zazwyczaj możesz zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień przeglądarki oraz wszelkich narzędzi do wyrażania zgody lub preferencji, które udostępniamy w Usługach, jeśli są dostępne.
Nie sprzedajemy danych osobowych. Niektóre przepisy dotyczące prywatności definiują szeroko „sprzedaż” lub „udostępnianie”, w tym niektóre ujawnienia na potrzeby reklam ukierunkowanych. Jeśli chcesz złożyć wniosek o rezygnację, który może mieć zastosowanie na mocy tych przepisów, skontaktuj się z nami pod adresem hello@farnsla.com z tematem: Prośba o nie sprzedawanie/udostępnianie.
Nie wykorzystujemy Danych osobowych do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które w ramach naszych Usług mają skutki prawne lub podobnie istotne dla osób fizycznych.
Przechowujemy Dane Osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia i utrzymywania Usług, spełnienia wymogów prawnych, księgowych lub zgodności oraz ochrony bezpieczeństwa i integralności Usług. Kiedy Dane Osobowe nie są już potrzebne do tych celów, usuwamy je lub uniemożliwiamy identyfikację, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych i operacyjnych.
Jeśli Sprzedawca odinstaluje aplikację lub usunie swoje konto, rozpoczynamy proces usuwania danych związanych z tym Sprzedawcą i korzystaniem z Usług. Naszym celem jest usunięcie wszystkich powiązanych danych osobowych w ciągu 30 do 60 dni od daty odinstalowania/usunięcia konta, chyba że musimy przechowywać ograniczone informacje dłużej ze względu na zobowiązania prawne, zapobieganie oszustwom, bezpieczeństwo lub rozstrzyganie sporów.
| Kategoria danych | Przykłady | Cel | Typowa retencja |
|---|---|---|---|
| Dane konta sprzedawcy | Imię i nazwisko, adres e-mail, ustawienia | Zarządzanie kontem i świadczenie usług | Gdy konto jest aktywne; usunięte w ciągu 30–60 dni po usunięciu konta, chyba że jest to prawnie wymagane dłużej |
| Przechowuj/integruj dane | Domena sklepu, konfiguracja, status instalacji | Uruchom integracje i włączone funkcje | Podczas instalacji; usunięte w ciągu 30–60 dni po odinstalowaniu, chyba że jest to prawnie wymagane dłużej |
| Dane klienta/zamówienia | Identyfikatory klienta/zamówienia, status zamówienia, e-mail w razie potrzeby | Zapewnij włączone funkcje obsługi klienta | Przetwarzane tylko w razie potrzeby; usunięte w ciągu 30–60 dni po odinstalowaniu/usunięcia konta, chyba że jest to wymagane dłużej |
| Dane czatu | Wiadomości od klientów, odpowiedzi AI, znaczniki czasu, podsumowania | Historia czatów, dalsze wsparcie, rozwiązywanie problemów, analizy | Gdy konto sprzedawcy jest aktywne; usunięte w ciągu 30–60 dni po odinstalowaniu/usunięcia konta, chyba że jest to wymagane dłużej |
| Dane dotyczące użytkowania/dziennika | IP, urządzenie, zdarzenia, błędy | Bezpieczeństwo, diagnostyka, doskonalenie | 30–60 dni, a następnie usunięte lub pozbawione identyfikacji, chyba że będzie to potrzebne dłużej |
| Dane wsparcia | Wiadomości, załączniki | Wsparcie i rozwiązywanie problemów | 30-60 dni po zamknięciu biletu, chyba że prawo wymaga dłuższego okresu |
W przypadku sprzedawców Shopify usługa Farnsla została zaprojektowana tak, aby w stosownych przypadkach odpowiadać na obowiązkowe webhooki dotyczące prywatności Shopify, w tym żądania danych klientów, prośby o redakcję klientów i prośby o redakcję sklepu. Te webhooki pomagają nam przetwarzać żądania dotyczące prywatności i usunięcia powiązane ze sklepami Shopify.
Niektóre funkcje platformy mogą wymagać dostępu do danych klientów lub zamówień. Farnsla żąda dostępu wyłącznie do danych niezbędnych do zapewnienia włączonych funkcji, takich jak rekomendacje produktów, historia czatów, dalsze wiadomości e-mail i pomoc związana z zamówieniami.
Naszym celem jest ograniczenie dostępu personelu do chronionych danych klientów, stosowanie kontroli dostępu i przetwarzanie danych klientów wyłącznie w celach opisanych w niniejszej Polityce.
Stosujemy zabezpieczenia techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę Danych Osobowych, w tym szyfrowanie podczas przesyłania, kontrolę dostępu, uprawnienia o najniższych uprawnieniach, monitorowanie/rejestrowanie, bezpieczną obsługę poświadczeń i tokenów integracji oraz wewnętrzne ograniczenia dotyczące tego, kto może uzyskać dostęp do systemów produkcyjnych. Tam, gdzie jest to możliwe i stosowne, używamy szyfrowania w stanie spoczynku, uwierzytelniania wieloskładnikowego i rejestrowania audytu.
Jeśli dowiemy się o incydencie związanym z bezpieczeństwem mającym wpływ na Dane osobowe, przeprowadzimy dochodzenie, podejmiemy kroki w celu ograniczenia szkód i powiadomimy dotkniętych sprzedawców lub władze, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub wymagania platformy.
Żaden system nie jest całkowicie bezpieczny i nie możemy zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa, ale pracujemy nad ciągłym ulepszaniem naszych zabezpieczeń.
W zależności od Twojej lokalizacji i relacji z Farnsla możesz mieć prawo dostępu, poprawiania, usuwania, otrzymywania kopii, ograniczania lub sprzeciwu wobec określonego przetwarzania Danych osobowych. Możesz także zrezygnować z komunikacji marketingowej.
Aby przesłać prośbę o prywatność, wyślij e-mail hello@farnsla.com z tematem: Prośba o prywatność. Możemy poprosić o weryfikację w celu ochrony przed nieautoryzowanymi żądaniami. Staramy się odpowiadać na zweryfikowane wnioski dotyczące prywatności w ciągu 30 dni, chyba że obowiązujące prawo przewiduje inny termin. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię, gdzie będzie to konieczne.
Jeśli znajdujesz się w jurysdykcji, w której działa organ regulacyjny ds. prywatności, możesz mieć prawo do złożenia skargi do tego organu regulacyjnego. Zachęcamy Cię do skontaktowania się z nami, abyśmy mogli spróbować rozwiązać Twoją sprawę.
Sprzedawcy korzystający z Farnsla powinni zaktualizować swoje własne polityki prywatności lub powiadomienia dla klientów, aby wyjaśnić, że w sklepie może być używany chatbot AI, że wiadomości na czacie mogą być przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na pytania, że adresy e-mail mogą być gromadzone w celu dalszych działań oraz że można wykorzystywać ograniczone informacje o zamówieniach, gdy włączone są funkcje pomocy przy składaniu zamówień.
Możemy przetwarzać i przechowywać informacje w krajach innych niż Twój kraj. Tam, gdzie jest to wymagane, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia w przypadku przelewów transgranicznych.
Nasze Usługi nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 13 roku życia i nie gromadzimy świadomie Danych osobowych od dzieci poniżej 13 roku życia. Jeśli dowiemy się, że zebraliśmy takie dane, podejmiemy kroki, aby je usunąć.
Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę. Opublikujemy zaktualizowaną wersję na naszej stronie internetowej i zaktualizujemy datę „ostatniej aktualizacji”. Jeżeli zmiany są istotne, możemy w stosownych przypadkach przekazać dodatkowe powiadomienie.
Jeśli jesteś Sprzedawcą, do korzystania przez Ciebie z Usług mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki, w tym warunki ochrony danych regulujące sposób, w jaki przetwarzamy dane w Twoim imieniu. Jeśli potrzebujesz kopii naszych warunków ochrony danych handlowców lub aktualnych danych podwykonawcy przetwarzania, skontaktuj się z nami pod adresem hello@farnsla.com.