Datum účinnosti: 2. února 2025
Poslední aktualizace: 10. května 2026
Tyto zásady ochrany soukromí a údajů vysvětlují, jak Farnsla („Farnsla“, „my“, „náš“ či „nás“) shromažďuje, používá, sdílí, uchovává a chrání informace při používání našeho webu, aplikací, integrací, chatbota, řídicího panelu a souvisejících služeb (souhrnně „služby“).
Farnsla používá údaje k poskytování, zabezpečení, podpoře a zlepšování služby chatbota. Podle funkcí, které obchodník zapne, může Farnsla zpracovávat údaje o nastavení obchodu, informace o produktech, pokyny pro chatbota, konverzace v chatu, e-mailové adresy zákazníků pro následný kontakt a omezené údaje o zákaznících či objednávkách pro podporu související s objednávkami.
Osobní údaje neprodáváme. Údaje zákazníků obchodníků nepoužíváme pro nesouvisející reklamu. Po odinstalaci Farnsly nebo smazání účtu začneme související osobní údaje mazat podle níže uvedené části o uchovávání a mazání.
Toto shrnutí slouží pro usnadnění orientace. V případě rozdílu je rozhodující úplné znění zásad ochrany soukromí níže.
S dotazy nebo žádostmi týkajícími se ochrany soukromí se obraťte na: hello@farnsla.com
Tyto zásady se vztahují na osobní údaje týkající se:
U údajů zákazníků obchodníka zpracovávaných prostřednictvím jeho obchodu je obchodník zpravidla správcem a Farnsla vystupuje jako zpracovatel či poskytovatel služby, který údaje zpracovává jménem obchodníka za účelem poskytování zapnutých funkcí.
U údajů o účtu obchodníka, návštěvnících webu, fakturaci či podpoře a zabezpečení služby může Farnsla vystupovat jako samostatný správce.
Jste-li zákazník obchodníka a chcete uplatnit práva týkající se svých údajů, měli byste zpravidla nejprve kontaktovat obchodníka. Kontaktujete-li přímo nás, můžeme vaši žádost předat obchodníkovi nebo pomoci v rozsahu, v jakém je nám to dovoleno či uloženo.
Informace shromažďujeme a zpracováváme za účelem poskytování, zabezpečení, podpory a zlepšování služeb. Konkrétní údaje závisejí na způsobu používání služeb a zapnutých funkcích.
V závislosti na nastavení obchodníka a zapnutých funkcích můžeme zpracovávat omezené údaje, například:
Platformy jako Shopify mohou kvůli způsobu fungování přístupu zobrazovat široké kategorie oprávnění. Farnsla používá oprávnění platformy pouze k poskytování zapnutých funkcí, například zobrazení chatbota, doporučování produktů, historie konverzací, následného kontaktu e-mailem, analytiky a podpory k objednávkám. Farnsla nepoužívá údaje o zákaznících či objednávkách pro nesouvisející reklamu ani další prodej.
| Kategorie údajů | Příklady | Proč je Farnsla používá |
|---|---|---|
| Údaje o obchodu a správcích | ID obchodu, doména obchodu, kontaktní údaje vlastníka či správce, stav instalace | Vytvoření účtu obchodníka, připojení obchodu, poskytování podpory a správa integrace |
| Údaje o produktech | Produkty, varianty, kolekce, údaje o zásobách a nabídkách produktů | Odpovědi na dotazy k produktům a doporučování vhodných produktů |
| Údaje z chatů | Zprávy zákazníků, odpovědi AI, časová razítka a shrnutí konverzací | Zobrazení historie chatů, následný kontakt obchodníků, zlepšování pracovních postupů podpory a řešení problémů |
| Kontaktní údaje zákazníků | E-mailová adresa a kontaktní údaje, jsou-li získány nebo potřebné pro následný kontakt | Umožnit obchodníkovi odpovědět, když je potřeba pomoc člověka |
| Údaje související s objednávkami | ID objednávky, stav a datum objednávky, informace o dopravě a vyřízení, ověřovací údaje zákazníka, pokud jsou vyžadovány | Pomoc zákazníkům s dotazy k objednávkám, když je tato funkce zapnuta |
| Údaje o zařízení a aktivitě | IP adresa, prohlížeč, operační systém, přibližná poloha a časová razítka | Provoz chatu, zabezpečení služby, řešení problémů a prevence zneužití |
| Údaje o internetovém obchodě a motivu | Vložení aplikace, značka skriptu a údaje rozšíření motivu či aplikace | Zobrazení a provoz chatovacího widgetu v obchodě |
Osobní údaje používáme pro následující účely:
Farnsla může používat poskytovatele služeb AI ke generování odpovědí chatbota, klasifikaci dotazů zákazníků, shrnutí konverzací nebo zlepšování pracovních postupů podpory. Podle zapnutých funkcí mohou výzvy odesílané systémům AI obsahovat pokyny obchodníka, časté dotazy, zásady, informace o produktech, zprávy zákazníků a omezený kontext objednávky potřebný k odpovědi na požadavek zákazníka.
Systémům AI záměrně neposíláme více osobních údajů, než je nezbytné pro poskytnutí zapnuté funkce. Osobní údaje zákazníků obchodníků nepoužíváme pro nesouvisející reklamu ani další prodej.
Pokud právní předpisy na ochranu soukromí vyžadují právní základ, zpracováváme osobní údaje na jednom nebo více z následujících základů:
Osobní údaje neprodáváme.
Osobní údaje můžeme sdílet pouze v následujících situacích:
Mezi naše současné kategorie dílčích zpracovatelů patří poskytovatelé hostingu a databází, poskytovatelé služeb AI, e-mailových služeb, analytiky a monitorování, nástrojů podpory a zpracování plateb či fakturace. Obchodníci, kteří potřebují aktuální informace o dílčích zpracovatelích nebo podmínky zpracování údajů obchodníků, nás mohou kontaktovat na adrese hello@farnsla.com.
Na našem webu a případně v souvislosti s prostředím obchodů obchodníků můžeme používat soubory cookie, místní úložiště nebo podobné technologie.
| Soubor cookie / typ | Účel | Povinné? |
|---|---|---|
| Nezbytné soubory cookie a místní úložiště | Provoz přihlášení, relací, zabezpečení a funkcí chatbota | Ano |
| Soubory cookie předvoleb | Zapamatování nastavení nebo předvoleb | Volitelné / podle okolností |
| Analytické soubory cookie | Porozumění používání a zlepšování služeb | Volitelné, pokud je vyžadován souhlas |
| Marketingové soubory cookie | Měření reklamy nebo marketingu | Pouze pokud se používají a jen tam, kde jsou povoleny |
Soubory cookie můžete obvykle spravovat v nastavení prohlížeče a pomocí nástrojů pro souhlas či předvolby, které ve službách případně nabízíme.
Osobní údaje neprodáváme. Některé právní předpisy na ochranu soukromí vymezují „prodej“ nebo „sdílení“ široce a zahrnují i určitá zpřístupnění pro cílenou reklamu. Chcete-li podat žádost o odhlášení, která se může podle těchto předpisů uplatnit, kontaktujte nás na adrese hello@farnsla.com s předmětem: Žádost o zákaz prodeje či sdílení.
V rámci našich služeb nepoužíváme osobní údaje k automatizovanému rozhodování, které má na jednotlivce právní nebo obdobně významné účinky.
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k poskytování a udržování služeb, plnění právních, účetních či regulatorních požadavků a ochraně bezpečnosti a integrity služeb. Jakmile osobní údaje pro tyto účely nepotřebujeme, smažeme je nebo anonymizujeme s ohledem na právní a provozní omezení.
Pokud obchodník aplikaci odinstaluje nebo smaže svůj účet, zahájíme proces mazání údajů souvisejících s tímto obchodníkem a používáním služeb. Všechny související osobní údaje se snažíme smazat do 30 až 60 dnů od odinstalace či smazání účtu, pokud nemusíme omezené informace uchovat déle kvůli právním povinnostem, prevenci podvodů, zabezpečení nebo řešení sporů.
| Kategorie údajů | Příklady | Účel | Obvyklá doba uchování |
|---|---|---|---|
| Údaje o účtu obchodníka | Jméno, e-mail, nastavení | Správa účtu a poskytování služby | Po dobu aktivity účtu; smazání do 30–60 dnů po smazání účtu, pokud zákon nevyžaduje delší uchování |
| Údaje o obchodu a integracích | Doména obchodu, nastavení, stav instalace | Provoz integrací a zapnutých funkcí | Po dobu instalace; smazání do 30–60 dnů po odinstalaci, pokud zákon nevyžaduje delší uchování |
| Údaje o zákaznících a objednávkách | ID zákazníka či objednávky, stav objednávky a v případě potřeby e-mail | Poskytování zapnutých funkcí zákaznické podpory | Zpracování pouze podle potřeby; smazání do 30–60 dnů po odinstalaci či smazání účtu, pokud není vyžadováno delší uchování |
| Údaje z chatů | Zprávy zákazníků, odpovědi AI, časová razítka a shrnutí | Historie chatů, následný kontakt podpory, řešení problémů a analytika | Po dobu aktivity účtu obchodníka; smazání do 30–60 dnů po odinstalaci či smazání účtu, pokud není vyžadováno delší uchování |
| Údaje o používání a protokolech | IP, zařízení, události, chyby | Zabezpečení, diagnostika, zlepšování | 30–60 dnů, poté smazání nebo anonymizace, pokud nejsou déle potřeba |
| Údaje podpory | Zprávy, přílohy | Podpora a řešení problémů | 30–60 dnů po uzavření požadavku, pokud zákon nevyžaduje delší uchování |
Pro obchodníky Shopify je Farnsla navržena tak, aby v příslušných případech odpovídala na povinné webhooky Shopify pro ochranu soukromí, včetně žádostí o údaje zákazníka, odstranění údajů zákazníka a odstranění údajů obchodu. Tyto webhooky nám pomáhají zpracovávat žádosti o soukromí a smazání spojené s obchody Shopify.
Některé funkce platformy mohou vyžadovat přístup k údajům o zákaznících nebo objednávkách. Farnsla žádá pouze o přístup k údajům potřebným pro poskytování zapnutých funkcí, například doporučování produktů, historie chatů, následného kontaktu e-mailem a pomoci s objednávkami.
Snažíme se omezit přístup zaměstnanců k chráněným údajům zákazníků, používat řízení přístupu a zpracovávat údaje zákazníků pouze pro účely popsané v těchto zásadách.
Používáme technická a organizační ochranná opatření určená k ochraně osobních údajů, včetně šifrování při přenosu, řízení přístupu, oprávnění s nejnižšími právy, monitorování a protokolování, bezpečného nakládání s přihlašovacími údaji a tokeny integrací a interního omezení přístupu k produkčním systémům. Tam, kde je to dostupné a vhodné, používáme šifrování uložených dat, vícefaktorové ověřování a auditní protokoly.
Pokud se dozvíme o bezpečnostním incidentu týkajícím se osobních údajů, incident prošetříme, podnikneme kroky ke zmírnění škod a v případech vyžadovaných platnými předpisy či požadavky platformy oznámíme incident dotčeným obchodníkům nebo orgánům.
Žádný systém není zcela bezpečný a nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost, ale svá ochranná opatření průběžně zlepšujeme.
V závislosti na místě, kde se nacházíte, a vašem vztahu k Farnsle můžete mít právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, smazání či kopii, omezení určitého zpracování nebo vznesení námitky. Můžete se také odhlásit z marketingových sdělení.
Žádost týkající se soukromí odešlete e-mailem na hello@farnsla.com s předmětem: Žádost týkající se soukromí. Za účelem ochrany před neoprávněnými žádostmi můžeme požádat o ověření. Na ověřené žádosti týkající se soukromí se snažíme odpovědět do 30 dnů, pokud platné právní předpisy nestanoví jinou lhůtu. Budeme-li potřebovat více času, v případech, kdy je to vyžadováno, vás o tom informujeme.
Pokud se nacházíte v jurisdikci s dozorovým úřadem pro ochranu soukromí, můžete mít právo podat u něj stížnost. Doporučujeme vám nejprve kontaktovat nás, abychom se mohli pokusit vaše obavy vyřešit.
Obchodníci používající Farnslu by měli aktualizovat vlastní zásady ochrany soukromí nebo oznámení zákazníkům a vysvětlit, že v obchodě může být používán AI chatbot, zprávy v chatu mohou být zpracovávány za účelem odpovědí, e-mailové adresy mohou být získávány pro následný kontakt a při zapnuté pomoci s objednávkami mohou být použity omezené údaje o objednávkách.
Informace můžeme zpracovávat a uchovávat v jiných zemích než ve vaší zemi. Pokud je to vyžadováno, používáme vhodná ochranná opatření pro přeshraniční předávání.
Naše služby nejsou určeny dětem mladším 13 let a vědomě od nich osobní údaje neshromažďujeme. Pokud zjistíme, že jsme takové údaje získali, podnikneme kroky k jejich smazání.
Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Aktualizovanou verzi zveřejníme na našem webu a změníme datum „Poslední aktualizace“. Pokud budou změny podstatné, můžeme ve vhodných případech poskytnout další oznámení.
Jste-li obchodník, mohou se na vaše používání služeb vztahovat další podmínky, včetně podmínek ochrany údajů, které upravují zpracování údajů naším jménem pro vás. Potřebujete-li kopii našich podmínek ochrany údajů obchodníků nebo aktuální informace o dílčích zpracovatelích, kontaktujte nás na adrese hello@farnsla.com.