Poslední aktualizace: 10. května 2026
Farnsla poskytuje nástroje AI chatbota pro e-shopy. Služba může pomáhat odpovídat na dotazy zákazníků, doporučovat produkty, získávat e-maily zákazníků pro následný kontakt, uchovávat historii konverzací, zobrazovat analytiku a po zapnutí pomáhat s dotazy k objednávkám.
Odpovídáte za údaje o svém obchodě, zásady, časté dotazy, data produktů, oznámení zákazníkům a způsob, jakým Farnslu při komunikaci se zákazníky používáte. Odpovědi AI mohou být nepřesné nebo neúplné, proto byste měli své nastavení kontrolovat a ve vhodných případech sledovat konverzace. Tyto podmínky vysvětlují vaše práva, povinnosti, platební závazky a omezení naší odpovědnosti.
Vytvořením účtu, instalací, přístupem nebo používáním webu, aplikací, integrací, chatbota, řídicího panelu či souvisejících služeb Farnsly (dále jen „služby“) souhlasíte s těmito podmínkami používání. Používáte-li služby pro společnost nebo jinou organizaci, prohlašujete, že jste oprávněni tuto organizaci těmito podmínkami zavázat. Pokud nesouhlasíte, nesmíte služby používat.
Na vaše používání Farnsly se vztahují také naše Zásady ochrany soukromí, které vysvětlují, jak informace shromažďujeme, používáme, uchováváme, sdílíme a mažeme.
Farnsla poskytuje nástroje zákaznické podpory využívající AI pro e-shopy, včetně nastavení chatbota, odpovědí na časté dotazy a zásady, odpovědí k produktům, doporučení produktů, získávání e-mailů pro následný kontakt, historie konverzací, analytiky a integrací platforem.
Některé funkce závisejí na platformě, kterou používáte, například Shopify, WooCommerce, Wix nebo instalaci na samostatném webu. Funkce mohou záviset také na vašem tarifu, nastavení, zapnutých integracích, dostupných oprávněních platformy a pravidlech platforem třetích stran.
Musí vám být alespoň 18 let a musíte být právně způsobilí tyto podmínky uzavřít. Pokud Farnslu instalujete nebo používáte pro obchod, odpovídáte za to, že máte právo obchod připojit, udělit požadovaná oprávnění a nastavit služby pro danou firmu.
Odpovídáte za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu ve svém účtu. Údaje o účtu, obchodu, fakturaci a kontaktech musíte udržovat přesné a aktuální. Souhlasíte, že nás neprodleně upozorníte na adrese hello@farnsla.com pokud máte podezření na neoprávněný přístup nebo zneužití.
Odpovídáte za svůj obchod, vztahy se zákazníky a právní povinnosti. To zahrnuje zajištění, aby vaše zásady ochrany soukromí, oznámení o souborech cookie, oznámení zákazníkům a postupy získání souhlasu přesně popisovaly vaše používání Farnsly tam, kde to vyžaduje zákon nebo pravidla platformy.
Odpovídáte za přesnost obsahu obchodu, častých dotazů, zásad, informací o produktech, pokynů a dalších materiálů, které Farnsle poskytujete nebo zpřístupňujete. Farnslu nesmíte používat ke klamání zákazníků, rozesílání spamu, nezákonnému shromažďování informací ani zpracování citlivých osobních údajů, pokud k tomu nemáte oprávnění.
Farnsla používá umělou inteligenci ke generování odpovědí nebo pomoci s nimi. Odpovědi vytvořené AI mohou být nepřesné, neúplné, zastaralé nebo nevhodné pro konkrétní situaci zákazníka.
Odpovídáte za nastavení chatbota, poskytnutí přesných zásad a informací o obchodě, kontrolu konverzací ve vhodných případech a rozhodnutí, zda jsou odpovědi AI pro vaši firmu vhodné. Farnsla nezaručuje správnost každé odpovědi AI ani vyřešení každého požadavku zákazníka.
Farnslu nesmíte používat jako jediný zdroj odborných zdravotních, právních, finančních, bezpečnostně kritických nebo regulovaných rad.
Souhlasíte, že nebudete:
Farnsla se může integrovat s platformami a službami třetích stran, jako jsou Shopify, WooCommerce, Wix, zpracovatelé plateb, poskytovatelé hostingu, analytické nástroje, e-mailové služby a poskytovatelé služeb AI. Vaše používání těchto platforem a služeb se může řídit jejich vlastními podmínkami a zásadami.
Neodpovídáme za výpadky platforem třetích stran, změny API či oprávnění, fakturační systémy, rozhodnutí při kontrole aplikace ani jiná rozhodnutí třetích stran, která ovlivňují dostupnost nebo funkčnost Farnsly.
Naše zásady ochrany soukromí vysvětlují, jaké informace shromažďujeme, jak je používáme, jak dlouho je uchováváme, jak funguje mazání a jak lze podávat žádosti týkající se soukromí.
Jste-li obchodník používající Farnslu ke zpracování údajů zákazníků, mohou se uplatnit další podmínky zpracování údajů. Pokud je to vyžadováno, Farnsla zpracovává údaje zákazníků obchodníka jménem obchodníka za účelem poskytování zapnutých funkcí služeb.
Některé funkce Farnsly jsou zdarma a jiné vyžadují placené předplatné nebo kredity podle využití. Aktuální informace o tarifech, limitech zpráv, pravidlech dokoupení kreditů a cenách jsou uvedeny na stránce ceníku, v nabídce platformy, na stránce platby nebo v aplikaci.
Pokud není uvedeno jinak, do měsíčních limitů zpráv se započítávají pouze zprávy zákazníků; odpovědi vytvořené AI se nezapočítávají. Kredity měsíčního tarifu se obnovují v každém fakturačním období. Pro dodatečně zakoupené kredity mohou platit samostatná pravidla zobrazená při nákupu.
Používáte-li Farnslu prostřednictvím platformy, jako je Shopify, WooCommerce nebo Wix, mohou být poplatky účtovány přes danou platformu a mohou se na ně vztahovat její fakturační podmínky. Pokud se platba nezdaří, je odebráno požadované oprávnění k fakturaci nebo je předplatné zrušeno, můžeme placené funkce pozastavit, omezit či převést na nižší úroveň.
Změny tarifů mohou vstoupit v platnost okamžitě nebo v příštím fakturačním období podle platformy, tarifu a fakturačního postupu. U fakturace Woo Marketplace používají změny mezi placenými tarify potvrzovací postup změny předplatného Woo a Woo v jeho rámci řeší případné poměrné vyúčtování nebo kredit za předplacenou hodnotu.
Odinstalace a opětovná instalace Farnsly sama o sobě nevytváří nový nárok ani povinnost vrátit platbu. Přístup k tarifu je spojen s příslušným předplatným, fakturačním oprávněním nebo záznamem účtu, nikoli pouze se stavem instalace.
Poplatky jsou nevratné s výjimkou případů vyžadovaných zákonem či fakturační platformou nebo výslovně uvedených při nákupu. Nadále odpovídáte za neuhrazené poplatky vzniklé před zrušením, ukončením nebo odinstalací.
Farnsla a její poskytovatelé licencí vlastní služby, software, vizuální rozhraní, značku, návrhy a související duševní vlastnictví. Za podmínek uvedených v těchto podmínkách vám udělujeme omezenou, nevýhradní, nepřevoditelnou a odvolatelnou licenci k používání služeb pro interní obchodní účely.
Zůstáváte vlastníkem obsahu svého obchodu, pokynů pro chatbota, komunikace se zákazníky a dalších materiálů, které službám poskytujete. Udělujete Farnsle práva potřebná k hostování, zpracování, zobrazování, přenosu a používání tohoto obsahu za účelem poskytování, zabezpečení, podpory a zlepšování služeb.
Pokud poskytnete zpětnou vazbu nebo návrhy, můžeme je použít bez omezení a bez závazku vůči vám.
Přístup ke službám můžeme pozastavit nebo ukončit, pokud porušíte tyto podmínky, vytvoříte bezpečnostní či právní riziko, neuhradíte požadované poplatky, služby zneužijete nebo pokud to vyžaduje platforma, zákon či poskytovatel třetí strany. Služby můžete kdykoli přestat používat, aplikaci odinstalovat nebo požádat o smazání účtu.
Pokud je váš účet ukončen nebo Farnslu odinstalujete, přístup ke službám může skončit okamžitě. Údaje můžeme uchovat, smazat nebo anonymizovat podle našich zásad ochrany soukromí, požadavků platforem, právních povinností a bezpečnostních potřeb. Před smazáním účtu byste měli pomocí dostupných nástrojů exportovat všechny potřebné informace.
Služby jsou poskytovány „tak, jak jsou“ a „podle dostupnosti“. V maximálním rozsahu povoleném zákonem vylučujeme veškeré výslovné, předpokládané i zákonné záruky, včetně záruk prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel, neporušování práv, přesnosti, dostupnosti a nepřerušovaného provozu.
Nezaručujeme, že služby, odpovědi AI, integrace, analytika, odpovědi k objednávkám nebo doporučení produktů budou bez chyb, nepřetržité, aktuální nebo vhodné pro každého zákazníka či situaci obchodu.
V maximálním rozsahu povoleném zákonem Farnsla neodpovídá za nepřímé, náhodné, zvláštní, následné, exemplární ani sankční škody, včetně ušlého zisku, příjmů či dat, přerušení podnikání nebo poškození pověsti.
V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy je celková odpovědnost Farnsly za nároky vyplývající ze služeb či těchto podmínek nebo s nimi související omezena na částku, kterou jste Farnsle za služby zaplatili během dvanácti měsíců před událostí, jež nárok vyvolala.
Souhlasíte, že budete Farnslu bránit, odškodníte ji a zbavíte odpovědnosti za nároky, ztráty, závazky, škody, náklady a výdaje vzniklé v souvislosti s vaším používáním služeb, obsahem vašeho obchodu, komunikací se zákazníky, porušením těchto podmínek či zákona nebo zásahem do práv třetích stran.
Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Aktualizovanou verzi zveřejníme na našem webu a změníme datum „Poslední aktualizace“. Pokud budou změny podstatné, můžeme ve vhodných případech poskytnout další oznámení. Dalším používáním služeb po nabytí účinnosti aktualizovaných podmínek tyto podmínky přijímáte.
Tyto podmínky se řídí právem Singapuru, s vyloučením kolizních norem, pokud platné právo nevyžaduje jinak. Veškeré spory vyplývající z těchto podmínek nebo služeb budou řešit soudy v Singapuru, pokud platné právo nevyžaduje jiné fórum či postup.
S dotazy k těmto podmínkám se na nás obraťte na adrese hello@farnsla.com.