Časté dotazy

Only zprávy zákazníků deduct credits. System lines (e.g., welcome or closing prompts) and AI replies do not. Usage is tracked in your usage totals inside Farnsla.

After 60s of inactivity, the chatbot asks if you have more questions; if there's still no reply, it closes after another 30s and saves the conversation automatically.

• Auto‑save after inactivity (60s + 30s grace)
• Okamžité uložení při výslovném uzavření chatu
• Uložení během získávání e-mailu (například při vyčerpání kreditů nebo dočasných chybách)

Uložené konverzace se zobrazí v části Historie chatů.

The chatbot will ask for an email address so your team can follow up. If no email is provided within about 30s, the conversation closes and is saved with a closing note.

Click Restartovat chat in the widget to start fresh. This generates a new session and fetches a new welcome message.

Yes—within the active session. The widget passes a session id to the model service so it can respond with session context. When a conversation ends, that session is cleared.

Conversations are saved to your account and visible in Historie chatů. If you've enabled notifications or related integrations, summaries can also be sent to your team channels.

Ano. Farnsla funguje jako samostatný AI asistent pro blogy, portfolia a firemní weby. Odpovídá podle vašich pokynů a znalostní báze, takže nepotřebuje produkty ani katalog. Vytvořte si bezplatný účet, přidejte pokyny v části Nastavení a poté vložte úryvek widgetu na svůj web.

Ne. Pokud provozujete obchod na Shopify nebo Wix, nainstalujte Farnslu z obchodu s aplikacemi dané platformy. Pro jakýkoli jiný web — blog, portfolio nebo firemní web — se zaregistrujte přímo a přidejte chatovací widget pomocí jediného úryvku.

Begin with the setup flow shown in your Farnsla account or embedded app. In general, the steps are:

1. Připojit web nebo obchod and confirm the correct domain if prompted
2. Přidat data produktů nebo katalogu through CSV upload or your platform's sync/install flow
3. Napsat pokyny pro chatbota so the assistant matches your tone, policies, and product rules
4. Publikovat instalaci by adding the script or enabling the app/embed flow for your platform

Once done, your widget can answer questions using your products and instructions.

CSV is supported for catalog uploads. Depending on your platform, you may also have a built-in sync or install flow instead of a manual file upload. If you downloaded a ZIP export, unzip it first to get the CSV.

Be specific about tone, product policies, and how to handle common questions. Include clear Q&A examples. You can update instructions any time from your setup area.

If you're using the standalone SaaS install, copy the script tag from setup and paste it right before your site's closing </body> tag. If you're using Shopify or Wix, follow the platform-specific install or embed flow shown in Farnsla.

Přehled shows message usage, remaining credits, usage trends, and projected usage so you can plan before hitting limits. Exact widgets can vary a little by platform.

Check your Fakturace or plan page for current limits and available upgrade options. You can also adjust chatbot instructions to reduce unnecessary back-and-forth.

Open Historie chatů from your dashboard or embedded app. Click a conversation to view its messages. We also flag threads where an email address was requested/detected.

Systémové zprávy kontrolujte v části Oznámení v řídicím panelu nebo vložené aplikaci. Pokud je tato funkce dostupná, můžete je vyhledávat, označovat jako přečtené nebo mazat.

Použijte oblast profilu nebo účtu dostupnou pro vaši platformu. Pokud v aktuální instalaci nastavení účtu nevidíte, kontaktujte podporu a nasměrujeme vás na správné místo.

Team access is not available on every platform and plan. If your account includes member management, admins can add teammates from the members area. If you don't see that option, contact support to confirm availability.

Open your Fakturace or plan page to review your current plan, cycle, remaining credits, and available options to manage the subscription. Some billing actions depend on platform rules.

• If you're using the standalone install, ensure the script is pasted before </body>
• If you're using Shopify or Wix, confirm the app/embed is enabled in the correct site or store
• Confirm you're using the correct site and environment
• Check browser console for blocked scripts or CSP errors
• Verify your account is active and the API key is valid

Použijte stránku podpory nebo nápovědy zobrazenou v řídicím panelu či vložené aplikaci Farnsla nebo nás kontaktujte prostřednictvím kontaktní stránky.