Voimaantulopäivä: 2. helmikuuta 2025
Päivitetty viimeksi: 10. toukokuuta 2026
Tässä tietosuoja- ja henkilötietojen suojauskäytännössä kerrotaan, miten Farnsla (”Farnsla” tai ”me”) kerää, käyttää, jakaa, säilyttää ja suojaa tietoja, kun käytät verkkosivustoamme, sovelluksiamme, integraatioitamme, chatbotia, hallintapaneelia ja niihin liittyviä palveluja (yhdessä ”Palvelut”).
Farnsla käyttää tietoja chatbot-palvelun tarjoamiseen, suojaamiseen, tukemiseen ja parantamiseen. Kauppiaan käyttöön ottamien ominaisuuksien mukaan Farnsla voi käsitellä kaupan määritystietoja, tuotetietoja, chatbot-ohjeita, chat-keskusteluja, yhteydenottoa varten kerättyjä sähköpostiosoitteita sekä rajattuja asiakas- ja tilaustietoja tilauksiin liittyvää tukea varten.
Emme myy henkilötietoja. Emme käytä kauppiaiden asiakastietoja asiaankuulumattomaan mainontaan. Kun Farnsla poistetaan tai tili poistetaan, aloitamme siihen liittyvien henkilötietojen poistamisen alla olevan säilytys- ja poisto-osion mukaisesti.
Tämä yhteenveto helpottaa lukemista. Jos yhteenvedon ja alla olevan täydellisen tietosuojakäytännön välillä on eroja, täydellinen käytäntö on ensisijainen.
Jos sinulla on tietosuojaa koskevia kysymyksiä tai pyyntöjä, ota yhteyttä: hello@farnsla.com
Tämä käytäntö koskee seuraaviin ryhmiin liittyviä henkilötietoja:
Kun kauppiaan asiakastietoja käsitellään kauppiaan kaupan kautta, kauppias on yleensä rekisterinpitäjä tai yritys ja Farnsla toimii henkilötietojen käsittelijänä tai palveluntarjoajana. Farnsla käsittelee tietoja kauppiaan puolesta käyttöön otettujen ominaisuuksien tarjoamiseksi.
Kauppiaan tilitietojen, verkkosivuston kävijätietojen, laskutus- ja tukitietojen sekä palvelun turvallisuustietojen osalta Farnsla voi toimia itsenäisenä rekisterinpitäjänä tai yrityksenä.
Jos olet kauppiaan asiakas ja haluat käyttää tietoihisi liittyviä oikeuksiasi, ota yleensä ensin yhteyttä kauppiaaseen. Jos otat suoraan yhteyttä meihin, voimme ohjata pyyntösi kauppiaalle tai auttaa, kun se on sallittua tai pakollista.
Keräämme ja käsittelemme tietoja Palvelujen tarjoamiseen, suojaamiseen, tukemiseen ja parantamiseen. Käsiteltävät tiedot riippuvat Palvelujen käyttötavasta ja käyttöön otetuista ominaisuuksista.
Kauppiaan määritysten ja käyttöön otettujen ominaisuuksien mukaan voimme käsitellä rajattuja tietoja, kuten:
Shopifyn kaltaiset alustat voivat näyttää laajoja käyttöoikeusryhmiä alustapääsyn toimintatavan vuoksi. Farnsla käyttää alustan oikeuksia vain käyttöön otettujen ominaisuuksien, kuten chatbotin näyttämisen, tuotesuositusten, keskusteluhistorian, sähköpostiyhteydenottojen, analytiikan ja tilaustuen, tarjoamiseen. Farnsla ei käytä asiakas- tai tilaustietoja asiaankuulumattomaan mainontaan tai jälleenmyyntiin.
| Tietoryhmä | Esimerkkejä | Miksi Farnsla käyttää sitä |
|---|---|---|
| Kaupan ja ylläpidon tiedot | Kaupan tunnus, verkkotunnus, omistajan tai ylläpitäjän yhteystiedot ja asennuksen tila | Kauppiaan tilin luominen, kaupan yhdistäminen, tuen tarjoaminen ja integraation hallinta |
| Tuotetiedot | Tuotteet, tuoteversiot, kokoelmat sekä varasto- ja tuotelistaustiedot | Tuotekysymyksiin vastaaminen ja sopivien tuotteiden suositteleminen |
| Chat-tiedot | Asiakasviestit, AI-vastaukset, aikaleimat ja keskusteluyhteenvedot | Keskusteluhistorian näyttäminen, kauppiaiden yhteydenottojen tukeminen, tukityönkulkujen parantaminen ja ongelmien selvittäminen |
| Asiakkaan yhteystiedot | Sähköpostiosoite ja yhteystiedot, kun niitä kerätään tai tarvitaan yhteydenottoa varten | Kauppiaan yhteydenoton mahdollistaminen, kun tarvitaan ihmisen apua |
| Tilauksiin liittyvät tiedot | Tilaustunnus, tilauksen tila ja päivämäärä, toimitus- ja käsittelytiedot sekä tarvittaessa asiakkaan vahvistustiedot | Asiakkaiden auttaminen tilauksiin liittyvissä kysymyksissä, kun ominaisuus on käytössä |
| Laite- ja toimintatiedot | IP-osoite, selain, käyttöjärjestelmä, likimääräinen sijainti ja aikaleimat | Chat-kokemuksen toteuttaminen, palvelun suojaaminen, ongelmien selvittäminen ja väärinkäytön estäminen |
| Verkkokaupan ja teeman tiedot | Sovellusupotuksen, skriptitunnisteen sekä teema- ja sovelluslaajennuksen tiedot | Chat-widgetin näyttäminen ja käyttäminen verkkokaupassa |
Käytämme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:
Farnsla voi käyttää AI-palveluntarjoajia chatbot-vastausten tuottamiseen, asiakaskysymysten luokitteluun, keskustelujen tiivistämiseen tai tukityönkulkujen parantamiseen. Käyttöön otettujen ominaisuuksien mukaan AI-järjestelmille lähetetyt kehotteet voivat sisältää kauppiaan ohjeita, usein kysyttyjä kysymyksiä, käytäntöjä, tuotetietoja, asiakasviestejä ja rajattua tilauskontekstia, jota tarvitaan asiakkaan pyyntöön vastaamiseen.
Emme tarkoituksellisesti lähetä AI-järjestelmille enempää henkilötietoja kuin käyttöön otetun ominaisuuden tarjoaminen edellyttää. Emme käytä kauppiaiden asiakkaiden henkilötietoja asiaankuulumattomaan mainontaan tai jälleenmyyntiin.
Kun tietosuojalaki edellyttää oikeusperustetta, käsittelemme henkilötietoja yhdellä tai useammalla seuraavista perusteista:
Emme myy henkilötietoja.
Voimme jakaa henkilötietoja vain seuraavissa tilanteissa:
Nykyisiin alikäsittelijäryhmiimme kuuluvat hosting- ja tietokantapalvelujen tarjoajat, AI-palvelujen tarjoajat, sähköpostipalvelujen tarjoajat, analytiikka- ja valvontapalvelut, tukityökalut sekä maksu- ja laskutuspalvelujen tarjoajat. Kauppiaat voivat pyytää ajantasaiset tiedot alikäsittelijöistä tai kauppiaiden tietojenkäsittelyehdot ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa hello@farnsla.com.
Voimme käyttää evästeitä, paikallista tallennustilaa tai vastaavia tekniikoita verkkosivustollamme ja tarvittaessa kauppiaiden verkkokauppakokemuksissa.
| Eväste tai tyyppi | Tarkoitus | Pakollinen? |
|---|---|---|
| Välttämättömät evästeet ja paikallinen tallennustila | Kirjautumisen, istuntojen, turvallisuuden ja chatbotin toiminnan toteuttaminen | Kyllä |
| Asetusevästeet | Asetusten ja valintojen muistaminen | Valinnainen tai tarvittaessa |
| Analytiikkaevästeet | Käytön ymmärtäminen ja Palvelujen parantaminen | Valinnainen, kun suostumus vaaditaan |
| Markkinointievästeet | Mainonnan tai markkinoinnin mittaus | Vain käytettäessä ja vain sallitusti |
Voit yleensä hallinnoida evästeitä selaimesi asetuksissa sekä Palveluissa tarjoamillamme suostumus- ja valintatyökaluilla, kun ne ovat saatavilla.
Emme myy henkilötietoja. Joissakin tietosuojalaeissa ”myynti” tai ”jakaminen” määritellään laajasti, ja niihin voi sisältyä tiettyjä kohdennettuun mainontaan liittyviä luovutuksia. Jos haluat tehdä näiden lakien mukaisen kieltäytymispyynnön, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@farnsla.com ja käytä aihetta: Pyyntö olla myymättä tai jakamatta tietoja.
Emme käytä henkilötietoja Palveluissamme automaattiseen päätöksentekoon, jolla on henkilöön kohdistuvia oikeudellisia tai vastaavan merkittäviä vaikutuksia.
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen Palvelujen tarjoamiseksi ja ylläpitämiseksi, oikeudellisten, kirjanpito- tai vaatimustenmukaisuusvelvoitteiden täyttämiseksi sekä Palvelujen turvallisuuden ja eheyden suojaamiseksi. Kun henkilötietoja ei enää tarvita näihin tarkoituksiin, poistamme tai anonymisoimme ne oikeudellisten ja toiminnallisten rajoitusten mukaisesti.
Jos kauppias poistaa sovelluksen tai tilinsä, aloitamme kauppiaaseen ja Palvelujen käyttöön liittyvien tietojen poiston. Pyrimme poistamaan kaikki niihin liittyvät henkilötiedot 30–60 päivän kuluessa sovelluksen tai tilin poistamisesta, ellei rajattuja tietoja ole säilytettävä pidempään oikeudellisten velvoitteiden, petosten estämisen, turvallisuuden tai riitojen ratkaisemisen vuoksi.
| Tietoryhmä | Esimerkkejä | Tarkoitus | Tavallinen säilytysaika |
|---|---|---|---|
| Kauppiaan tilitiedot | Nimi, sähköpostiosoite ja asetukset | Tilin hallinta ja palvelun toimittaminen | Tilin ollessa aktiivinen; poistetaan 30–60 päivän kuluessa tilin poistamisesta, ellei laki edellytä pidempää säilytystä |
| Kaupan ja integraatioiden tiedot | Kaupan verkkotunnus, määritykset ja asennuksen tila | Integraatioiden ja käyttöön otettujen ominaisuuksien toteuttaminen | Asennuksen ajan; poistetaan 30–60 päivän kuluessa asennuksen poistamisesta, ellei laki edellytä pidempää säilytystä |
| Asiakas- ja tilaustiedot | Asiakas- ja tilaustunnukset, tilauksen tila ja tarvittaessa sähköpostiosoite | Käyttöön otettujen asiakastukiominaisuuksien tarjoaminen | Käsitellään vain tarvittaessa; poistetaan 30–60 päivän kuluessa asennuksen tai tilin poistamisesta, ellei pidempää säilytystä edellytetä |
| Chat-tiedot | Asiakasviestit, AI-vastaukset, aikaleimat ja yhteenvedot | Keskusteluhistoria, tukiyhteydenotot, vianmääritys ja analytiikka | Kauppiaan tilin ollessa aktiivinen; poistetaan 30–60 päivän kuluessa asennuksen tai tilin poistamisesta, ellei pidempää säilytystä edellytetä |
| Käyttö- ja lokitiedot | IP-osoite, laite, tapahtumat ja virheet | Turvallisuus, diagnostiikka ja parantaminen | 30–60 päivää, minkä jälkeen tiedot poistetaan tai anonymisoidaan, ellei niitä tarvita pidempään |
| Tukitiedot | Viestit ja liitteet | Tuki ja vianmääritys | 30–60 päivää tukipyynnön sulkemisesta, ellei laki edellytä pidempää säilytystä |
Shopify-kauppiaiden osalta Farnsla on suunniteltu vastaamaan Shopifyn pakollisiin tietosuojaverkkokoukkuihin, kuten asiakastietopyyntöihin sekä asiakkaan ja kaupan tietojen poistopyyntöihin, kun niitä sovelletaan. Verkkokoukut auttavat käsittelemään Shopify-kauppoihin liittyviä tietosuoja- ja poistopyyntöjä.
Jotkin alustaominaisuudet voivat edellyttää pääsyä asiakas- tai tilaustietoihin. Farnsla pyytää pääsyn vain käyttöön otettujen ominaisuuksien, kuten tuotesuositusten, keskusteluhistorian, sähköpostiyhteydenottojen ja tilausavun, tarjoamiseen tarvittaviin tietoihin.
Pyrimme rajoittamaan henkilöstön pääsyä suojattuihin asiakastietoihin, käyttämään käyttöoikeuksien hallintaa ja käsittelemään asiakastietoja vain tässä käytännössä kuvattuihin tarkoituksiin.
Käytämme henkilötietojen suojaamiseen teknisiä ja organisatorisia turvatoimia, kuten tiedonsiirron salausta, käyttöoikeuksien hallintaa, vähimpien oikeuksien periaatetta, valvontaa ja lokitusta, integraatioiden tunnistetietojen ja tunnusten turvallista käsittelyä sekä tuotantojärjestelmien pääsyn sisäisiä rajoituksia. Käytämme mahdollisuuksien ja tarpeen mukaan myös levossa olevien tietojen salausta, monivaiheista tunnistautumista ja tarkastuslokitusta.
Jos saamme tietää henkilötietoihin vaikuttavasta tietoturvaloukkauksesta, tutkimme sen, ryhdymme toimiin haittojen vähentämiseksi ja ilmoitamme asianomaisille kauppiaille tai viranomaisille sovellettavan lain tai alustavaatimusten mukaisesti.
Mikään järjestelmä ei ole täysin turvallinen, emmekä voi taata ehdotonta turvallisuutta. Kehitämme kuitenkin suojatoimiamme jatkuvasti.
Sijaintisi ja suhteesi Farnslaan mukaan sinulla voi olla oikeus tarkastaa, oikaista tai poistaa henkilötietoja, saada niistä kopio, rajoittaa niiden käsittelyä tai vastustaa tiettyä käsittelyä. Voit myös kieltäytyä markkinointiviestinnästä.
Lähetä tietosuojapyyntö sähköpostitse osoitteeseen hello@farnsla.com ja käytä aihetta: Tietosuojapyyntö. Voimme pyytää vahvistusta suojautuaksemme luvattomilta pyynnöiltä. Pyrimme vastaamaan vahvistettuihin tietosuojapyyntöihin 30 päivän kuluessa, ellei sovellettava laki edellytä muuta määräaikaa. Ilmoitamme tarvittaessa, jos tarvitsemme lisäaikaa.
Jos alueellasi toimii tietosuojaviranomainen, sinulla voi olla oikeus tehdä valitus tälle viranomaiselle. Kannustamme ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme yrittää ratkaista huolesi.
Farnslaa käyttävien kauppiaiden tulee päivittää omat tietosuojakäytäntönsä tai asiakasilmoituksensa. Niissä tulee kertoa, että verkkokaupassa voidaan käyttää AI-chatbotia, chat-viestejä voidaan käsitellä kysymyksiin vastaamiseksi, sähköpostiosoitteita voidaan kerätä yhteydenottoa varten ja rajattuja tilaustietoja voidaan käyttää, kun tilausapu on käytössä.
Voimme käsitellä ja säilyttää tietoja muissa maissa kuin omassa maassasi. Käytämme tarvittaessa asianmukaisia suojatoimia rajat ylittävissä tiedonsiirroissa.
Palvelujamme ei ole tarkoitettu alle 13-vuotiaille, emmekä tietoisesti kerää alle 13-vuotiaiden henkilötietoja. Jos saamme tietää keränneemme tällaisia tietoja, ryhdymme toimiin niiden poistamiseksi.
Voimme päivittää tätä käytäntöä ajoittain. Julkaisemme päivitetyn version verkkosivustollamme ja päivitämme ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärän. Voimme ilmoittaa olennaisista muutoksista erikseen.
Jos olet kauppias, palvelujen käyttöösi voidaan soveltaa lisäehtoja, kuten puolestasi suorittamaamme käsittelyä koskevia tietosuojaehtoja. Jos tarvitset kopion kauppiaiden tietosuojaehdoista tai ajantasaiset tiedot alikäsittelijöistä, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@farnsla.com.
