Gültigkeitsdatum: 2. Februar 2025
Zuletzt aktualisiert: 10. Mai 2026
Diese Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinie erklärt, wie Farnsla ("Farnsla", "wir", "unser" oder "uns") Informationen erhebt, nutzt, weitergibt, speichert und schützt, wenn Sie unsere Website, Anwendungen, Integrationen, den Chatbot, das Dashboard und zugehörige Dienste (zusammen die "Dienste") nutzen.
Farnsla nutzt Daten, um den Chatbot-Dienst bereitzustellen, abzusichern, zu unterstützen und zu verbessern. Je nach aktivierten Funktionen kann Farnsla Shop-Einrichtungsdaten, Produktinformationen, Chatbot-Anweisungen, Chatgespräche, Kunden-E-Mail-Adressen zur Nachverfolgung und begrenzte Kunden- oder Bestellinformationen für bestellbezogenen Support verarbeiten.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir verwenden Kundendaten von Händlern nicht für nicht verwandte Werbung. Wenn Farnsla deinstalliert oder ein Konto gelöscht wird, beginnen wir mit der Löschung zugehöriger personenbezogener Daten gemäß dem Abschnitt zu Aufbewahrung und Löschung unten.
Diese Zusammenfassung dient der Übersicht. Bei Abweichungen gilt die vollständige Datenschutzerklärung unten.
Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz kontaktieren Sie: hello@farnsla.com
Diese Richtlinie gilt für personenbezogene Daten in Bezug auf:
Bei Händlerkundendaten, die über den Shop eines Händlers verarbeitet werden, ist der Händler in der Regel der Verantwortliche/das Unternehmen und Farnsla handelt als Auftragsverarbeiter/Dienstleister, der die Daten im Auftrag des Händlers verarbeitet, um die aktivierten Funktionen bereitzustellen.
Für Händlerkontodaten, Website-Besucherdaten, Abrechnungs-/Supportdaten und Service-Sicherheitsdaten kann Farnsla als unabhängiger Verantwortlicher/unabhängiges Unternehmen handeln.
Wenn Sie Händlerkunde sind und Rechte in Bezug auf Ihre Daten ausüben möchten, sollten Sie sich in der Regel zuerst an den Händler wenden. Wenn Sie uns direkt kontaktieren, können wir Ihre Anfrage an den Händler weiterleiten oder unterstützen, soweit dies erlaubt oder erforderlich ist.
Wir erheben und verarbeiten Informationen, um die Dienste bereitzustellen, abzusichern, zu unterstützen und zu verbessern. Die konkreten Daten hängen davon ab, wie die Dienste genutzt werden und welche Funktionen aktiviert sind.
Je nach Konfiguration des Händlers und aktivierten Funktionen können wir begrenzte Daten verarbeiten, wie zum Beispiel:
Plattformen wie Shopify können aufgrund der Funktionsweise des Plattformzugriffs breite Berechtigungskategorien anzeigen. Farnsla nutzt Plattformberechtigungen nur, um aktivierte Funktionen bereitzustellen, etwa Chatbot-Anzeige, Produktempfehlungen, Gesprächsverlauf, E-Mail-Nachverfolgung, Analysen und bestellbezogenen Support. Farnsla nutzt Kunden-/Bestelldaten nicht für nicht verwandte Werbung oder Weiterverkauf.
| Datenkategorie | Beispiele | Warum Farnsla sie nutzt |
|---|---|---|
| Shop-/Admin-Daten | Shop-ID, Shop-Domain, Kontaktdaten von Inhaber/Admin, Installationsstatus | Das Händlerkonto erstellen, den Shop verbinden, Support bieten und die Integration verwalten |
| Produktdaten | Produkte, Varianten, Kollektionen, Bestands-/Produktlistingdaten | Produktfragen beantworten und relevante Produkte empfehlen |
| Chatdaten | Kundennachrichten, KI-Antworten, Zeitstempel, Gesprächszusammenfassungen | Chatverlauf anzeigen, Händlern bei der Nachverfolgung helfen, Support-Workflows verbessern und Probleme beheben |
| Kundenkontaktdaten | E-Mail-Adresse und Kontaktdaten, sofern erfasst oder für die Nachverfolgung erforderlich | Dem Händler ermöglichen zu antworten, wenn menschliche Hilfe erforderlich ist |
| Bestellbezogene Daten | Bestell-ID, Bestellstatus, Bestelldatum, Versand-/Fulfillment-Informationen, Kundenverifizierungsdaten, sofern erforderlich | Kunden bei bestellbezogenen Fragen helfen, wenn diese Funktion aktiviert ist |
| Geräte-/Aktivitätsdaten | IP-Adresse, Browser, Betriebssystem, ungefährer Standort, Zeitstempel | Das Chat-Erlebnis betreiben, den Dienst absichern, Probleme beheben und Missbrauch verhindern |
| Online-Shop-/Theme-Daten | App-Embed, Script-Tag, Theme-/App-Erweiterungsdaten | Das Chat-Widget im Storefront anzeigen und betreiben |
Wir verwenden personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:
Farnsla kann KI-Dienstleister einsetzen, um Chatbot-Antworten zu generieren, Kundenfragen zu klassifizieren, Gespräche zusammenzufassen oder Support-Workflows zu verbessern. Je nach aktivierten Funktionen können an KI-Systeme gesendete Prompts Händleranweisungen, FAQs, Richtlinien, Produktinformationen, Kundennachrichten und einen begrenzten bestellbezogenen Kontext enthalten, der zur Beantwortung der Kundenanfrage erforderlich ist.
Wir senden absichtlich nicht mehr personenbezogene Daten an KI-Systeme, als zur Bereitstellung der aktivierten Funktion erforderlich ist. Wir verwenden die personenbezogenen Daten von Händlerkunden nicht für nicht verwandte Werbung oder Weiterverkauf.
Wenn Datenschutzgesetze eine Rechtsgrundlage verlangen, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf einer oder mehreren der folgenden Grundlagen:
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
Wir geben personenbezogene Daten nur in den folgenden Situationen weiter:
Zu unseren aktuellen Kategorien von Unterauftragsverarbeitern gehören Hosting-/Datenbankanbieter, KI-Dienstleister, E-Mail-Anbieter, Analyse-/Monitoring-Anbieter, Support-Tools und Zahlungs-/Abrechnungsanbieter. Händler, die aktuelle Angaben zu Unterauftragsverarbeitern oder die Datenverarbeitungsbedingungen für Händler benötigen, können uns kontaktieren unter hello@farnsla.com.
Wir können Cookies, lokalen Speicher oder ähnliche Technologien auf unserer Website und, sofern zutreffend, im Zusammenhang mit Händler-Storefront-Erlebnissen verwenden.
| Cookie/Typ | Zweck | Erforderlich? |
|---|---|---|
| Essenzielle Cookies/lokaler Speicher | Login, Sitzungen, Sicherheit und Chatbot-Funktionalität betreiben | Ja |
| Präferenz-Cookies | Einstellungen oder Präferenzen merken | Optional/sofern zutreffend |
| Analyse-Cookies | Nutzung verstehen und die Dienste verbessern | Optional, wenn eine Einwilligung erforderlich ist |
| Marketing-Cookies | Werbe- oder Marketingmessung | Nur wenn verwendet und nur soweit zulässig |
In der Regel können Sie Cookies über Ihre Browsereinstellungen sowie über etwaige Einwilligungs- oder Präferenztools verwalten, die wir in den Diensten anbieten, sofern verfügbar.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Einige Datenschutzgesetze definieren „Verkauf“ oder „Weitergabe“ weit gefasst, einschließlich bestimmter Offenlegungen für zielgerichtete Werbung. Wenn Sie eine Opt-out-Anfrage stellen möchten, die nach diesen Gesetzen gelten könnte, kontaktieren Sie uns unter hello@farnsla.com mit dem Betreff: Do-Not-Sell/Share-Anfrage.
Wir verwenden personenbezogene Daten im Rahmen unserer Dienste nicht für automatisierte Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Personen haben.
Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es erforderlich ist, um die Dienste bereitzustellen und zu warten, rechtliche, buchhalterische oder Compliance-Anforderungen zu erfüllen und die Sicherheit und Integrität der Dienste zu schützen. Wenn personenbezogene Daten für diese Zwecke nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie, vorbehaltlich rechtlicher und betrieblicher Einschränkungen.
Wenn ein Händler die App deinstalliert oder sein Konto löscht, starten wir einen Löschvorgang für Daten, die sich auf diesen Händler und die Nutzung der Dienste beziehen. Wir streben an, alle zugehörigen personenbezogenen Daten innerhalb von 30 bis 60 Tagen ab dem Datum der Deinstallation/Kontolöschung zu löschen, sofern wir nicht begrenzte Informationen aus rechtlichen Gründen, zur Betrugsprävention, Sicherheit oder Streitbeilegung länger aufbewahren müssen.
| Datenkategorie | Beispiele | Zweck | Typische Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Händlerkontodaten | Name, E-Mail, Einstellungen | Kontoverwaltung und Servicebereitstellung | Solange das Konto aktiv ist; innerhalb von 30-60 Tagen nach Kontolöschung gelöscht, sofern gesetzlich nicht länger erforderlich |
| Shop-/Integrationsdaten | Shop-Domain, Konfiguration, Installationsstatus | Integrationen und aktivierte Funktionen ausführen | Solange installiert; innerhalb von 30-60 Tagen nach Deinstallation gelöscht, sofern gesetzlich nicht länger erforderlich |
| Kunden-/Bestelldaten | Kunden-/Bestell-IDs, Bestellstatus, E-Mail bei Bedarf | Aktivierte Kundensupport-Funktionen bereitstellen | Nur bei Bedarf verarbeitet; innerhalb von 30-60 Tagen nach Deinstallation/Kontolöschung gelöscht, sofern nicht länger erforderlich |
| Chatdaten | Kundennachrichten, KI-Antworten, Zeitstempel, Zusammenfassungen | Chatverlauf, Support-Nachverfolgung, Fehlerbehebung, Analysen | Solange das Händlerkonto aktiv ist; innerhalb von 30-60 Tagen nach Deinstallation/Kontolöschung gelöscht, sofern nicht länger erforderlich |
| Nutzungs-/Protokolldaten | IP, Gerät, Ereignisse, Fehler | Sicherheit, Diagnose, Verbesserung | 30-60 Tage; danach gelöscht oder anonymisiert, sofern nicht länger erforderlich |
| Supportdaten | Nachrichten, Anhänge | Support und Fehlerbehebung | 30-60 Tage nach Ticketschließung, sofern gesetzlich nicht länger erforderlich |
Für Shopify-Händler ist Farnsla darauf ausgelegt, auf die obligatorischen Datenschutz-Webhooks von Shopify zu reagieren, einschließlich Kundendatenanfragen, Kunden-Redaktionsanfragen und Shop-Redaktionsanfragen, sofern zutreffend. Diese Webhooks helfen uns, mit Shopify-Shops verbundene Datenschutz- und Löschanfragen zu verarbeiten.
Einige Plattformfunktionen erfordern möglicherweise Zugriff auf Kunden- oder bestellbezogene Daten. Farnsla fordert nur Zugriff auf die Daten an, die zur Bereitstellung aktivierter Funktionen erforderlich sind, etwa Produktempfehlungen, Chatverlauf, E-Mail-Nachverfolgung und bestellbezogene Hilfe.
Wir bemühen uns, den Mitarbeiterzugriff auf geschützte Kundendaten zu beschränken, Zugriffskontrollen zu verwenden und Kundendaten nur für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke zu verarbeiten.
Wir verwenden technische und organisatorische Schutzmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, darunter Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen, Berechtigungen nach dem Least-Privilege-Prinzip, Monitoring/Protokollierung, sichere Handhabung von Integrations-Zugangsdaten und -Tokens sowie interne Beschränkungen, wer auf Produktionssysteme zugreifen darf. Sofern verfügbar und angemessen, verwenden wir Verschlüsselung im Ruhezustand, Multi-Faktor-Authentifizierung und Audit-Protokollierung.
Wenn wir von einem Sicherheitsvorfall Kenntnis erlangen, der personenbezogene Daten betrifft, untersuchen wir diesen, ergreifen Maßnahmen zur Schadensminderung und benachrichtigen betroffene Händler oder Behörden, sofern dies nach geltendem Recht oder Plattformanforderungen erforderlich ist.
Kein System ist vollständig sicher und wir können keine absolute Sicherheit garantieren, aber wir arbeiten daran, unsere Schutzmaßnahmen kontinuierlich zu verbessern.
Abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Beziehung zu Farnsla haben Sie möglicherweise das Recht, auf bestimmte Verarbeitungen personenbezogener Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu löschen, eine Kopie zu erhalten, sie einzuschränken oder ihnen zu widersprechen. Sie können sich auch von Marketingmitteilungen abmelden.
Um eine Datenschutzanfrage zu stellen, schreiben Sie an hello@farnsla.com mit dem Betreff: Datenschutzanfrage. Wir können eine Verifizierung verlangen, um vor unbefugten Anfragen zu schützen. Wir streben an, verifizierte Datenschutzanfragen innerhalb von 30 Tagen zu beantworten, sofern nicht nach geltendem Recht eine andere Frist gilt. Falls wir mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen dies mit, soweit erforderlich.
Wenn Sie sich in einer Gerichtsbarkeit mit einer Datenschutzaufsichtsbehörde befinden, haben Sie möglicherweise das Recht, eine Beschwerde bei dieser Behörde einzureichen. Wir empfehlen Ihnen, sich zuerst an uns zu wenden, damit wir versuchen können, Ihr Anliegen zu lösen.
Händler, die Farnsla nutzen, sollten ihre eigenen Datenschutzrichtlinien oder Kundenhinweise aktualisieren, um zu erklären, dass auf dem Storefront ein KI-Chatbot verwendet werden kann, dass Chatnachrichten zur Beantwortung von Fragen verarbeitet werden können, dass E-Mail-Adressen zur Nachverfolgung erfasst werden können und dass begrenzte Bestellinformationen verwendet werden können, sofern Funktionen zur Bestellhilfe aktiviert sind.
Wir können Informationen in anderen Ländern als Ihrem eigenen verarbeiten und speichern. Sofern erforderlich, verwenden wir geeignete Schutzmaßnahmen für grenzüberschreitende Übermittlungen.
Unsere Dienste sind nicht für Kinder unter 13 Jahren bestimmt, und wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn wir erfahren, dass wir solche Daten erhoben haben, ergreifen wir Maßnahmen, um sie zu löschen.
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die aktualisierte Version auf unserer Website und aktualisieren das Datum "Zuletzt aktualisiert". Bei wesentlichen Änderungen können wir gegebenenfalls zusätzlich informieren.
Wenn Sie ein Händler sind, können für Ihre Nutzung der Dienste zusätzliche Bedingungen gelten, einschließlich Datenschutzbedingungen, die regeln, wie wir Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten. Wenn Sie eine Kopie unserer Datenschutzbedingungen für Händler oder aktuelle Angaben zu Unterauftragsverarbeitern benötigen, kontaktieren Sie uns unter hello@farnsla.com.