Gültigkeitsdatum: 2. Februar 2025
Zuletzt aktualisiert: 10. Mai 2026
Diese Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinie erklärt, wie Farnsla ("Farnsla", "wir", "unser" oder "uns") Informationen erhebt, nutzt, weitergibt, speichert und schützt, wenn Sie unsere Website, Anwendungen, Integrationen, den Chatbot, das Dashboard und zugehörige Dienste (zusammen die "Dienste") nutzen.
Farnsla nutzt Daten, um den Chatbot-Dienst bereitzustellen, abzusichern, zu unterstützen und zu verbessern. Je nach aktivierten Funktionen kann Farnsla Shop-Einrichtungsdaten, Produktinformationen, Chatbot-Anweisungen, Chatgespräche, Kunden-E-Mail-Adressen zur Nachverfolgung und begrenzte Kunden- oder Bestellinformationen für bestellbezogenen Support verarbeiten.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir verwenden Kundendaten von Händlern nicht für nicht verwandte Werbung. Wenn Farnsla deinstalliert oder ein Konto gelöscht wird, beginnen wir mit der Löschung zugehöriger personenbezogener Daten gemäß dem Abschnitt zu Aufbewahrung und Löschung unten.
Diese Zusammenfassung dient der Übersicht. Bei Abweichungen gilt die vollständige Datenschutzerklärung unten.
Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz kontaktieren Sie: hello@farnsla.com
Diese Richtlinie gilt für personenbezogene Daten in Bezug auf:
For Händler Kunde Daten processed through a Händler's Shop, the Händler is generally the controller/business and Farnsla acts as a processor/service provider, processing the Daten on the Händler's behalf to provide the enabled features.
For Händler Konto Daten, website visitor Daten, Abrechnung/Support Daten, and service Sicherheit Daten, Farnsla may act as an independent controller/business.
Wenn Sie Händlerkunde sind und Rechte in Bezug auf Ihre Daten ausüben möchten, sollten Sie sich in der Regel zuerst an den Händler wenden. Wenn Sie uns direkt kontaktieren, können wir Ihre Anfrage an den Händler weiterleiten oder unterstützen, soweit dies erlaubt oder erforderlich ist.
Wir erheben und verarbeiten Informationen, um die Dienste bereitzustellen, abzusichern, zu unterstützen und zu verbessern. Die konkreten Daten hängen davon ab, wie die Dienste genutzt werden und welche Funktionen aktiviert sind.
Je nach Konfiguration des Händlers und aktivierten Funktionen können wir begrenzte Daten verarbeiten, wie zum Beispiel:
Platforms such as Shopify may show broad permission categories because of how platform access works. Farnsla uses platform permissions only to provide enabled features such as chatbot display, product Empfehlungen, Gesprächsverlauf, E-Mail Nachverfolgung, analytics, and order-related Support. Farnsla nicht Nutzung Kunde/order Daten for unrelated advertising or resale.
| Datenkategorie | Beispiele | Warum Farnsla sie nutzt |
|---|---|---|
| Store/admin Daten | Store ID, shop domain, owner/admin contact details, installation status | Create the Händler Konto, connect the Shop, provide Support, and manage the integration |
| Produkt Daten | Products, variants, collections, inventory/product listing Daten | Answer product questions and recommend relevant Produkte |
| Chat Daten | Kunde Nachrichten, KI-Antworten, timestamps, Gespräch summaries | Show Chatverlauf, help merchants nachfassen, improve Support workflows, and troubleshoot issues |
| Kunde contact Daten | Email address and contact details when collected or needed for Nachverfolgung | Allow the Händler to respond when human help is needed |
| Order-related Daten | Order ID, order status, order date, shipping/fulfillment Informationen, Kunde verification details where required | Hilfe Kunden with order-related questions when this feature is enabled |
| Device/activity Daten | IP address, browser, operating system, approximate location, timestamps | Operate the chat experience, secure the service, troubleshoot issues, and prevent abuse |
| Online Store/theme Daten | App embed, script tag, theme/app extension Daten | Display and operate the chat widget on the Storefront |
We Nutzung personenbezogene Daten for the following purposes:
Farnsla may Nutzung AI service providers to generate chatbot responses, classify Kunde questions, summarize Gespräche, or improve Support workflows. Depending on the enabled features, prompts sent to AI systems may include Händler instructions, FAQs, Richtlinien, product Informationen, Kundennachrichten, and limited order-related context needed to answer the Kunde's request.
Wir intentionally send more personenbezogene Daten to AI systems than is necessary to provide the enabled feature. Wir Nutzung Händler Kunde personenbezogene Daten for unrelated advertising or resale.
Wenn Datenschutzgesetze eine Rechtsgrundlage verlangen, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf einer oder mehreren der folgenden Grundlagen:
We do not sell personenbezogene Daten.
Wir können share personenbezogene Daten only in the following situations:
Our current subprocessor categories include hosting/database providers, AI service providers, E-Mail providers, analytics/monitoring providers, Support tooling, and payment/Abrechnung providers. Merchants who need current subprocessor details or Händler Daten processing Bedingungen may contact us at hello@farnsla.com.
Wir können Nutzung cookies, local storage, or similar technologies on our website and, where applicable, in connection with Händler Storefront experiences.
| Cookie/type | Zweck | Required? |
|---|---|---|
| Essential cookies/local storage | Operate login, sessions, Sicherheit, and chatbot functionality | Yes |
| Preference cookies | Remember settings or preferences | Optional/where applicable |
| Analytics cookies | Understand usage and improve the Dienste | Optional where consent is required |
| Marketing cookies | Advertising or marketing measurement | Nur if used and only where permitted |
You can typically manage cookies through your browser settings and any consent or preference tools we present in the Dienste where available.
Wir sell personenbezogene Daten. Some privacy laws define "sale" or "sharing" broadly, including certain disclosures for targeted advertising. Wenn Sie want to submit an opt-out request that may apply under those laws, contact us at hello@farnsla.com with the subject line: Do Not Sell/Share Request.
Wir verwenden personenbezogene Daten im Rahmen unserer Dienste nicht für automatisierte Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Personen haben.
Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es erforderlich ist, um die Dienste bereitzustellen und zu warten, rechtliche, buchhalterische oder Compliance-Anforderungen zu erfüllen und die Sicherheit und Integrität der Dienste zu schützen. Wenn personenbezogene Daten für diese Zwecke nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie, vorbehaltlich rechtlicher und betrieblicher Einschränkungen.
If a Händler uninstalls the app or deletes their Konto, we start a deletion process for Daten related to that Händler and the Nutzung of the Dienste. We aim to delete all related personenbezogene Daten within 30 to 60 days from the uninstall/Konto deletion date, unless we must retain limited Informationen longer for legal obligations, fraud prevention, Sicherheit, or dispute resolution.
| Datenkategorie | Beispiele | Zweck | Typische Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Händler Konto Daten | Name, E-Mail, settings | Konto management and service delivery | While Konto is active; deleted within 30-60 days after Konto deletion unless legally required longer |
| Store/integration Daten | Shop domain, configuration, installation status | Run integrations and enabled features | While installed; deleted within 30-60 days after uninstall unless legally required longer |
| Kunde/order Daten | Kunde/order IDs, order status, E-Mail where needed | Provide enabled Kundensupport features | Processed only as needed; deleted within 30-60 days after uninstall/Konto deletion unless required longer |
| Chat Daten | Kunde Nachrichten, KI-Antworten, timestamps, summaries | Chat history, Support Nachverfolgung, troubleshooting, analytics | While the Händler Konto is active; deleted within 30-60 days after uninstall/Konto deletion unless required longer |
| Usage/log Daten | IP, device, events, errors | Sicherheit, diagnostics, improvement | 30-60 days, then deleted or de-identified unless needed longer |
| Support Daten | Nachrichten, attachments | Support and troubleshooting | 30-60 days after ticket close unless legally required longer |
For Shopify merchants, Farnsla is designed to respond to Shopify's mandatory privacy webhooks, including Kunde Daten requests, Kunde redaction requests, and shop redaction requests, where applicable. These webhooks help us process privacy and deletion requests connected to Shopify stores.
Some platform features may require access to Kunde or order-related Daten. Farnsla requests access only to the Daten needed to provide enabled features, such as product Empfehlungen, Chatverlauf, E-Mail Nachverfolgung, and order-related help.
We aim to limit staff access to protected Kunde Daten, Nutzung access controls, and process Kunde Daten only for the purposes described in this Richtlinie.
We Nutzung technical and organizational safeguards designed to protect personenbezogene Daten, including encryption in transit, access controls, least-privilege permissions, monitoring/logging, secure handling of integration credentials and tokens, and internal restrictions on who may access production systems. Where available and appropriate, we Nutzung encryption at rest, multi-factor authentication, and audit logging.
If we become aware of a Sicherheit incident affecting personenbezogene Daten, we will investigate, take steps to reduce harm, and notify affected merchants or authorities where required by applicable law or platform requirements.
No system is completely secure, and we cannot guarantee absolute Sicherheit, but we work to continuously improve our safeguards.
Depending on your location and relationship with Farnsla, you may have rights to access, correct, delete, receive a copy of, restrict, or object to certain processing of personenbezogene Daten. You may also opt out of marketing communications.
To submit a privacy request, E-Mail hello@farnsla.com with the subject line: Datenschutzanfrage. Wir können ask for verification to protect against unauthorized requests. We aim to respond to verified privacy requests within 30 days, unless a different period applies under applicable law. If we need more time, we will let you know where required.
Wenn Sie are located in a jurisdiction with a privacy regulator, you may have the right to lodge a complaint with that regulator. We encourage you to contact us first so we can try to resolve your concern.
Merchants using Farnsla should update their own privacy Richtlinien or Kunde notices to explain that an AI chatbot may be used on the Storefront, that chat Nachrichten may be processed to answer questions, that E-Mail-Adressees may be collected for Nachverfolgung, and that limited order Informationen may be used where order-help features are enabled.
Wir können process and Shop Informationen in countries other than your own. Where required, we Nutzung appropriate safeguards for cross-border transfers.
Our Dienste are not intended for children under 13, and we nicht knowingly collect personenbezogene Daten from children under 13. If we learn we have collected such Daten, we will take steps to delete it.
Wir können update this Richtlinie from time to time. We will post the updated version on our website and update the "Last Updated" date. If changes are material, we may provide additional notice where appropriate.
Wenn Sie are a Händler, additional Bedingungen may apply to your Nutzung of the Dienste, including Daten protection Bedingungen that govern how we process Daten on your behalf. Wenn Sie need a copy of our Händler Daten protection Bedingungen or current subprocessor details, contact us at hello@farnsla.com.