1. Prüfen, ob die App im richtigen Shop installiert ist
Wenn Sie mehrere Shopify-Shops verwalten, stellen Sie zuerst sicher, dass Sie denselben Shop prüfen, in dem der Chatbot installiert wurde.
Öffnen Sie Shopify Admin und prüfen Sie, ob Farnsla bei den installierten Apps erscheint. Ist es in diesem Shop nicht installiert, kann das Widget dort nicht laden.
2. Shopify App Embed prüfen
Farnsla nutzt den Shopify Theme-App-Extension/App-Embed-Flow. Die App zu installieren ist nicht dasselbe wie das Storefront-Widget sichtbar zu machen.
Öffnen Sie den Shopify Theme Editor für das aktive Theme und prüfen Sie, ob das App Embed „Farnsla AI Chat Widget“ aktiviert ist.
Das ist eine der wichtigsten Prüfungen: Die App kann installiert und konfiguriert sein, während das Embed selbst ausgeschaltet bleibt.
3. Sicherstellen, dass Sie das aktive Theme bearbeiten
Shopify-Shops können mehrere Themes in der Theme-Bibliothek haben.
Wenn Sie das App Embed in einem Entwurfs-Theme aktivieren, Kunden aber ein anderes veröffentlichtes Theme sehen, kann das Widget im Live-Storefront fehlen.
Prüfen Sie, welches Theme aktuell veröffentlicht ist, und kontrollieren Sie dort das App Embed.
4. Änderungen im Theme Editor speichern
Speichern Sie nach dem Aktivieren des App Embeds die Theme-Konfiguration.
Das klingt offensichtlich, aber nicht gespeicherte Änderungen sind ein häufiger Grund dafür, dass ein Widget in der Vorschau erscheint, aber nicht live.
5. Farnsla-Konfiguration prüfen
Öffnen Sie Farnsla in Shopify Admin und stellen Sie sicher, dass die Chatbot-Konfiguration gespeichert wurde.
Prüfen Sie das erwartete Assistentenverhalten und Einstellungen, die das Widget beeinflussen.
Wenn Sie kürzlich Modi, Einstellungen oder Supportanweisungen geändert haben, speichern Sie vor dem erneuten Test.
6. In einer sauberen Browser-Sitzung testen
Browser können Storefront-Tests durch Cache, Erweiterungen, Vorschau-Sitzungen oder Administratorstatus verwirren.
Probieren Sie:
- privates/Inkognito-Fenster
- anderen Browser
- mobilen Browser
- Hard Refresh
Öffnen Sie danach das echte öffentliche Storefront statt nur die Theme-Editor-Vorschau.
7. Prüfen, ob andere Apps oder Scripts stören
Shops betreiben oft mehrere Widgets gleichzeitig: Chat, Bewertungen, Popups, Barrierefreiheit, Upsells, Analytics, Cookie-Banner und eigene Scripts.
Wenn Farnsla aktiviert ist, das Widget aber weiter fehlt, testen Sie vorsichtig, ob ein anderes Storefront-Script oder eine Theme-Anpassung stört.
Löschen Sie Produktionscode nicht zufällig. Ändern Sie immer nur eine Sache, damit die Ursache erkennbar bleibt.
8. Nach einem Theme-Wechsel erneut testen
Wenn der Chatbot früher sichtbar war und nach Veröffentlichung eines neuen Themes verschwand, prüfen Sie das App Embed im neu veröffentlichten Theme erneut.
Ein Theme-Wechsel kann den Eindruck erwecken, die App habe „aufgehört zu funktionieren“, obwohl das neue Theme nur einen anderen App-Embed-Status hat.
9. „Widget fehlt“ von „KI antwortet falsch“ trennen
Das sind unterschiedliche Probleme.
Fehlt das Widget selbst, konzentrieren Sie sich auf Installation, Theme, Embed, Sichtbarkeit und Storefront-Ladung.
Öffnet es sich, aber antwortet falsch, prüfen Sie Wissen, Richtlinien, Produktdaten, Anweisungen und die konkrete Kundenfrage.
Fehlerbehebung wird viel schneller, wenn die tatsächlich fehlerhafte Ebene klar ist.
Erinnerung an die Farnsla-Shopify-Einrichtung
Farnsla wird aus dem Shopify App Store installiert. Öffnen Sie die eingebettete App in Shopify Admin und aktivieren Sie „Farnsla AI Chat Widget“ über den App-Embed-Flow im Theme Editor. Für die normale Einrichtung ist keine manuelle Bearbeitung von Theme-Dateien nötig.
Wenn das Widget nach diesen Prüfungen weiter nicht verfügbar ist, sammeln Sie exakte Shop-URL, Theme-Name, Browser/Gerät, Screenshots und bereits getestete Schritte, bevor Sie den Support kontaktieren. Das gibt dem Team genug Kontext für eine gezielte Untersuchung.
Nächster Schritt
Wenn Sie einen Shopify-KI-Chatbot möchten, der FAQs beantwortet, Produkte empfiehlt, sichere Bestellstatusfragen unterstützt und Gesprächsverlauf speichert, sehen Sie sich Farnsla für Shopify an.