تاريخ النفاذ: 2 فبراير 2025
آخر تحديث: 10 مايو 2026
تشرح سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه كيف تقوم Farnsla ("Farnsla" أو "نحن" أو "خاصتنا" أو "نحن") بجمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وعمليات التكامل وروبوتات الدردشة ولوحة المعلومات والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها إجمالاً باسم "الخدمات").
يستخدم Farnsla البيانات لتوفير خدمة مساعد الدردشة وتأمينها ودعمها وتحسينها. اعتمادًا على الميزات التي يمكّنها التاجر، قد تقوم Farnsla بمعالجة بيانات إعداد المتجر، ومعلومات المنتج، وتعليمات مساعد الدردشة، ومحادثات الدردشة، وعناوين البريد الإلكتروني للعملاء للمتابعة، ومعلومات العملاء/الطلبات المحدودة للدعم المتعلق بالطلب.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية. نحن لا نستخدم بيانات العملاء التجاريين للإعلانات غير ذات الصلة. عند إلغاء تثبيت Farnsla أو حذف حساب، نبدأ في حذف البيانات الشخصية ذات الصلة وفقًا لقسم الاحتفاظ والحذف أدناه.
هذا الملخص للراحة. تتحكم سياسة الخصوصية الكاملة أدناه في حالة وجود أي اختلاف.
إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات بخصوص الخصوصية، فاتصل بـ: hello@farnsla.com
تغطي هذه السياسة البيانات الشخصية المتعلقة بما يلي:
بالنسبة لبيانات عملاء التاجر التي تتم معالجتها من خلال متجر التاجر، يكون التاجر عمومًا هو المتحكم/الشركة وتعمل Farnsla كمعالج/مزود خدمة، حيث يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن التاجر لتوفير الميزات الممكّنة.
بالنسبة لبيانات حساب التاجر، وبيانات زائر موقع الويب، وبيانات الفوترة/الدعم، وبيانات أمان الخدمة، قد تعمل Farnsla كوحدة تحكم/شركة مستقلة.
إذا كنت عميلاً تاجرًا وترغب في ممارسة الحقوق المتعلقة ببياناتك، فيجب عليك عادةً الاتصال بالتاجر أولاً. إذا اتصلت بنا مباشرةً، فقد نحيل طلبك إلى التاجر أو نساعدك حيثما يُسمح لنا أو يُطلب منا ذلك.
نقوم بجمع المعلومات ومعالجتها لتوفير الخدمات وتأمينها ودعمها وتحسينها. تعتمد البيانات المحددة على كيفية استخدام الخدمات والميزات التي يتم تمكينها.
اعتمادًا على تكوين التاجر والميزات الممكّنة، قد نقوم بمعالجة بيانات محدودة مثل:
قد تعرض الأنظمة الأساسية مثل Shopify فئات أذونات واسعة النطاق بسبب كيفية عمل الوصول إلى النظام الأساسي. يستخدم Farnsla أذونات النظام الأساسي فقط لتوفير الميزات الممكنة مثل عرض مساعد الدردشة وتوصيات المنتج وسجل المحادثات ومتابعة البريد الإلكتروني والتحليلات والدعم المتعلق بالطلب. لا تستخدم Farnsla بيانات العميل/الطلب للإعلانات أو إعادة البيع غير ذات الصلة.
| فئة البيانات | أمثلة | لماذا يستخدمه Farnsla |
|---|---|---|
| بيانات المتجر/المسؤول | معرف المتجر، مجال المتجر، تفاصيل الاتصال بالمالك/المسؤول، حالة التثبيت | قم بإنشاء حساب التاجر، وربط المتجر، وتقديم الدعم، وإدارة التكامل |
| بيانات المنتج | المنتجات والمتغيرات والمجموعات وبيانات المخزون/قائمة المنتجات | الإجابة على أسئلة المنتج والتوصية بالمنتجات ذات الصلة |
| بيانات الدردشة | رسائل العملاء، واستجابات الذكاء الاصطناعي، والطوابع الزمنية، وملخصات المحادثة | عرض سجل الدردشة ومساعدة التجار على المتابعة وتحسين سير عمل الدعم واستكشاف المشكلات وإصلاحها |
| بيانات الاتصال بالعملاء | عنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال عند جمعها أو الحاجة إليها للمتابعة | اسمح للتاجر بالرد عند الحاجة إلى مساعدة بشرية |
| البيانات المتعلقة بالطلب | معرف الطلب، وحالة الطلب، وتاريخ الطلب، ومعلومات الشحن/الوفاء، وتفاصيل التحقق من العميل عند الاقتضاء | ساعد العملاء في الأسئلة المتعلقة بالطلب عند تمكين هذه الميزة |
| بيانات الجهاز/النشاط | عنوان IP، المتصفح، نظام التشغيل، الموقع التقريبي، الطوابع الزمنية | قم بتشغيل تجربة الدردشة وتأمين الخدمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها ومنع إساءة الاستخدام |
| بيانات المتجر/الموضوع عبر الإنترنت | تضمين التطبيق، وعلامة البرنامج النصي، وبيانات ملحق السمة/التطبيق | عرض وتشغيل أداة الدردشة على واجهة المتجر |
نحن نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
قد تستخدم Farnsla موفري خدمات الذكاء الاصطناعي لإنشاء استجابات لروبوتات الدردشة أو تصنيف أسئلة العملاء أو تلخيص المحادثات أو تحسين سير عمل الدعم. اعتمادًا على الميزات الممكّنة، قد تتضمن المطالبات المرسلة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي تعليمات التاجر، والأسئلة الشائعة، والسياسات، ومعلومات المنتج، ورسائل العملاء، والسياق المحدود المتعلق بالطلب اللازم للرد على طلب العميل.
نحن لا نرسل عمدًا بيانات شخصية إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي أكثر مما هو ضروري لتوفير الميزة الممكّنة. نحن لا نستخدم البيانات الشخصية للعملاء التجاريين للإعلانات أو إعادة البيع غير ذات الصلة.
عندما تتطلب قوانين الخصوصية أساسًا قانونيًا، فإننا نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بموجب واحد أو أكثر من الأسس التالية:
نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية فقط في الحالات التالية:
تشمل فئات المعالجات الفرعية الحالية لدينا موفري الاستضافة/قواعد البيانات، ومقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي، وموفري البريد الإلكتروني، ومقدمي التحليلات/المراقبة، وأدوات الدعم، ومقدمي الدفع/الفوترة. يمكن للتجار الذين يحتاجون إلى تفاصيل المعالج الفرعي الحالية أو شروط معالجة بيانات التاجر الاتصال بنا على hello@farnsla.com.
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو التخزين المحلي أو التقنيات المشابهة على موقعنا الإلكتروني، وحيثما أمكن، فيما يتعلق بتجارب واجهة المتجر التجارية.
| ملف تعريف الارتباط/النوع | الغرض | مطلوب؟ |
|---|---|---|
| ملفات تعريف الارتباط الأساسية/التخزين المحلي | تشغيل وظائف تسجيل الدخول والجلسات والأمان وروبوتات الدردشة | نعم |
| ملفات تعريف الارتباط المفضلة | تذكر الإعدادات أو التفضيلات | اختياري/حيثما ينطبق ذلك |
| ملفات تعريف الارتباط التحليلية | فهم الاستخدام وتحسين الخدمات | اختياري حيث تكون الموافقة مطلوبة |
| ملفات تعريف الارتباط التسويقية | قياس الإعلان أو التسويق | فقط في حالة استخدامها وفقط حيثما يسمح بذلك |
يمكنك عادةً إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك وأي أدوات موافقة أو تفضيل نقدمها في الخدمات حيثما كان ذلك متاحًا.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية. تحدد بعض قوانين الخصوصية "البيع" أو "المشاركة" على نطاق واسع، بما في ذلك عمليات الكشف المحددة للإعلانات المستهدفة. إذا كنت ترغب في تقديم طلب إلغاء الاشتراك الذي قد ينطبق بموجب هذه القوانين، فاتصل بنا على hello@farnsla.com مع سطر الموضوع: طلب عدم البيع/المشاركة.
نحن لا نستخدم البيانات الشخصية لاتخاذ القرارات الآلية التي تنتج آثارًا قانونية أو آثارًا ذات أهمية مماثلة على الأفراد كجزء من خدماتنا.
نحن نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتوفير الخدمات وصيانتها، وتلبية المتطلبات القانونية أو المحاسبية أو الامتثال، وحماية أمان الخدمات وسلامتها. عندما لا تكون هناك حاجة للبيانات الشخصية لهذه الأغراض، نقوم بحذفها أو إلغاء تحديد هويتها، مع مراعاة القيود القانونية والتشغيلية.
إذا قام أحد التاجر بإلغاء تثبيت التطبيق أو حذف حسابه، فإننا نبدأ عملية حذف للبيانات المتعلقة بهذا التاجر واستخدام الخدمات. نهدف إلى حذف جميع البيانات الشخصية ذات الصلة في غضون 30 إلى 60 يومًا من تاريخ إلغاء التثبيت/حذف الحساب، ما لم يتعين علينا الاحتفاظ بمعلومات محدودة لفترة أطول للالتزامات القانونية أو منع الاحتيال أو الأمان أو حل النزاعات.
| فئة البيانات | أمثلة | الغرض | الاحتفاظ النموذجي |
|---|---|---|---|
| بيانات حساب التاجر | الاسم، البريد الإلكتروني، الإعدادات | إدارة الحسابات وتقديم الخدمات | أثناء نشاط الحساب؛ تم حذفه خلال 30-60 يومًا بعد حذف الحساب ما لم يكن ذلك مطلوبًا قانونيًا لفترة أطول |
| تخزين/تكامل البيانات | مجال المتجر والتكوين وحالة التثبيت | تشغيل عمليات التكامل والميزات الممكّنة | أثناء التثبيت؛ يتم حذفه خلال 30 إلى 60 يومًا بعد إلغاء التثبيت ما لم يكن ذلك مطلوبًا قانونيًا لفترة أطول |
| بيانات العميل/الطلب | معرفات العميل/الطلب، وحالة الطلب، والبريد الإلكتروني عند الحاجة | توفير ميزات دعم العملاء الممكنة | تتم معالجتها حسب الحاجة فقط؛ تم حذفه في غضون 30 إلى 60 يومًا بعد إلغاء التثبيت/حذف الحساب ما لم يكن ذلك مطلوبًا لفترة أطول |
| بيانات الدردشة | رسائل العملاء واستجابات الذكاء الاصطناعي والطوابع الزمنية والملخصات | سجل الدردشة ودعم المتابعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليلات | عندما يكون حساب التاجر نشطا؛ تم حذفه في غضون 30 إلى 60 يومًا بعد إلغاء التثبيت/حذف الحساب ما لم يكن ذلك مطلوبًا لفترة أطول |
| بيانات الاستخدام/السجل | IP، الجهاز، الأحداث، الأخطاء | الأمن والتشخيص والتحسين | 30-60 يومًا، ثم يتم حذفها أو إلغاء تحديدها ما لم تكن هناك حاجة لفترة أطول |
| بيانات الدعم | الرسائل، المرفقات | الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها | 30-60 يومًا بعد إغلاق التذكرة ما لم يطلب القانون وقتًا أطول |
بالنسبة لتجار Shopify، تم تصميم Farnsla للرد على خطافات الويب الإلزامية للخصوصية الخاصة بـ Shopify، بما في ذلك طلبات بيانات العملاء وطلبات تنقيح العملاء وطلبات تنقيح المتجر، حيثما ينطبق ذلك. تساعدنا خطافات الويب هذه في معالجة طلبات الخصوصية والحذف المرتبطة بمتاجر Shopify.
قد تتطلب بعض ميزات النظام الأساسي الوصول إلى البيانات المتعلقة بالعميل أو الطلب. تطلب Farnsla الوصول فقط إلى البيانات المطلوبة لتوفير الميزات الممكّنة، مثل توصيات المنتج وسجل الدردشة ومتابعة البريد الإلكتروني والمساعدة المتعلقة بالطلب.
نهدف إلى الحد من وصول الموظفين إلى بيانات العملاء المحمية، واستخدام ضوابط الوصول، ومعالجة بيانات العملاء فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة.
نحن نستخدم ضمانات فنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والأذونات ذات الامتيازات الأقل، والمراقبة/التسجيل، والتعامل الآمن مع بيانات اعتماد التكامل والرموز المميزة، والقيود الداخلية على من يمكنه الوصول إلى أنظمة الإنتاج. حيثما كان ذلك متاحًا ومناسبًا، نستخدم التشفير أثناء عدم النشاط، والمصادقة متعددة العوامل، وتسجيل التدقيق.
إذا علمنا بحادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية، فسنقوم بالتحقيق واتخاذ الخطوات اللازمة لتقليل الضرر وإخطار التجار أو السلطات المتضررة حيثما يقتضي القانون المعمول به أو متطلبات النظام الأساسي.
لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق، ولكننا نعمل باستمرار على تحسين إجراءات الحماية لدينا.
اعتمادًا على موقعك وعلاقتك بـ Farnsla، قد يكون لديك حقوق الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تلقي نسخة منها أو تقييدها أو الاعتراض على معالجة معينة للبيانات الشخصية. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
لتقديم طلب الخصوصية، البريد الإلكتروني hello@farnsla.com مع سطر الموضوع: طلب الخصوصية. قد نطلب التحقق للحماية من الطلبات غير المصرح بها. نهدف إلى الرد على طلبات الخصوصية التي تم التحقق منها خلال 30 يومًا، ما لم تنطبق فترة مختلفة بموجب القانون المعمول به. إذا كنا بحاجة إلى مزيد من الوقت، فسنخبرك عند الحاجة.
إذا كنت مقيمًا في ولاية قضائية بها جهة تنظيمية للخصوصية، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى تلك الهيئة التنظيمية. نحن نشجعك على الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من محاولة حل مشكلتك.
يجب على التجار الذين يستخدمون Farnsla تحديث سياسات الخصوصية الخاصة بهم أو إشعارات العملاء لتوضيح أنه يمكن استخدام روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي على واجهة المتجر، وأنه يمكن معالجة رسائل الدردشة للإجابة على الأسئلة، وأنه قد يتم جمع عناوين البريد الإلكتروني للمتابعة، وأنه يمكن استخدام معلومات الطلب المحدودة حيث يتم تمكين ميزات المساعدة في الطلب.
قد نقوم بمعالجة المعلومات وتخزينها في بلدان أخرى غير دولتك. عند الاقتضاء، نستخدم الضمانات المناسبة لعمليات النقل عبر الحدود.
خدماتنا ليست مخصصة للأطفال دون سن 13 عامًا، ونحن لا نجمع بيانات شخصية عن عمد من الأطفال دون سن 13 عامًا. وإذا علمنا أننا جمعنا مثل هذه البيانات، فسنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بنشر الإصدار المحدث على موقعنا الإلكتروني وتحديث تاريخ "آخر تحديث". إذا كانت التغييرات جوهرية، فقد نقدم إشعارًا إضافيًا عند الاقتضاء.
إذا كنت تاجرًا، فقد تنطبق شروط إضافية على استخدامك للخدمات، بما في ذلك شروط حماية البيانات التي تحكم كيفية معالجة البيانات نيابةً عنك. إذا كنت بحاجة إلى نسخة من شروط حماية بيانات التاجر أو تفاصيل المعالج الفرعي الحالية، فاتصل بنا على hello@farnsla.com.