سجل المحادثات يحول أسئلة الدعم إلى معلومات تجارية مفيدة
كل سؤال من العميل يخبرك بشيء.
إذا كان المتسوقون يسألون مراراً عما إذا كان منتج معين مناسباً لاستخدام محدد، فقد تكون صفحة المنتج تفتقد هذا التوضيح.
إذا كان العملاء يسألون مراراً عن أوقات التوصيل، فقد تكون معلومات الشحن صعبة العثور عليها.
إذا كان الكثيرون يسألون السؤال نفسه عن الإرجاع، فقد تكون صياغة السياسة غير واضحة.
يحفظ Farnsla سجل المحادثات حتى يستطيع التجار مراجعة ما يسأله العملاء فعلياً بدلاً من تخمين موضوعات الدعم الأكثر أهمية.
ما الذي يمكنك مراجعته في Farnsla؟
يوفر تطبيق Shopify المدمج رؤية لمجالات تشمل:
- محادثات الدردشة المحفوظة
- استخدام روبوت المحادثة
- اتجاهات الاستخدام
- رصيد الرسائل المتبقي
- حالة الفوترة
وهذا يمنحك معلومات تشغيلية وبيانات عن لغة العملاء في الوقت نفسه.
المعلومات التشغيلية تخبرك بمدى كثافة استخدام الروبوت. وسجل المحادثات يخبرك لماذا يستخدمه العملاء.
كلاهما مهم.
استخدم سجل الدردشة لتحسين محتوى متجرك
لا تتعامل مع تحليلات الروبوت كلوحة تراجعها مرة كل شهر ثم تنساها.
حوّل الأسئلة المتكررة إلى تحسينات في أماكن أخرى من موقعك.
مثلاً:
سؤال متكرر: «هل يعمل هذا المنتج مع Model X؟» الإجراء: أضف معلومات التوافق إلى صفحة المنتج المناسبة.
سؤال متكرر: «كم يستغرق الشحن إلى أستراليا؟» الإجراء: اجعل معلومات الشحن الدولي أوضح.
سؤال متكرر: «هل يمكنني إرجاع منتج مخفض؟» الإجراء: وضّح سياسة إرجاع المنتجات المخفضة.
كلما تحسنت بيانات موقعك ومنتجاتك، أصبح العثور على الإجابة الصحيحة أسهل لكل من العميل وروبوت المحادثة.
اكتشف الأسئلة التي لا ينبغي أتمتتها
مراجعة المحادثات مفيدة أيضاً لاكتشاف الطلبات التي يجب أن يتعامل معها البشر.
إذا كان العملاء يطلبون بشكل متكرر الموافقة على الاسترداد، أو تعديلات مخصصة على الطلب، أو استثناءات سعرية، أو حل شكاوى، فلا تكتفِ بإضافة تعليمات تشجع الذكاء الاصطناعي على اتخاذ هذه القرارات. أنشئ مسار تصعيد واضحاً.
يستطيع Farnsla جمع بريد العميل والحفاظ على السجل، بينما يمكن لـ Shopify العميل Messaging توفير تحويل بشري عبر القنوات المدعومة.
راقب الاستخدام مقارنة بخطتك
تعتمد خطط Farnsla لـ Shopify على حصص رسائل العملاء. تعرض لوحة التحكم المدمجة الرصيد المتبقي وحالة الفوترة حتى يفهم التاجر استخدامه الحالي.
تُحتسب رسائل العملاء فقط ضمن الحصة؛ ولا تستهلك إجابات الذكاء الاصطناعي أرصدة إضافية لرسائل العملاء.
وضع Direct Messaging مختلف: لا يستدعي Farnsla الذكاء الاصطناعي في هذا الوضع، ولذلك لا تستهلك تفاعلات المراسلة المباشرة أرصدة رسائل AI من Farnsla.
حوّل أسئلة العملاء إلى قرارات دعم أفضل
استخدم Farnsla ليس فقط للإجابة عن أسئلة Shopify الشائعة، بل أيضاً لمعرفة ما يسأله العملاء وأين يمكن تحسين محتوى متجرك أو سير عمل الدعم.