Lad ikke AI selv godkende policyundtagelser. Tilføj rigtige kundespørgsmål som "Kan jeg returnere en tilbudsvare?" og "Kan jeg ændre adressen efter ordren er sendt?".
Når politikken ændres, skal chatbotens viden opdateres. Test både enkle, uklare og undtagelsesrelaterede spørgsmål.