La capture de prospect doit venir après la valeur
De nombreux sites demandent un e-mail avant de répondre. Cela peut fonctionner pour du contenu fermé, mais crée de la friction lorsqu'un visiteur veut seulement une réponse simple.
Un parcours plus naturel :
- Le visiteur pose une question.
- Farnsla répond depuis vos connaissances lorsqu'il le peut.
- Le visiteur pose une question plus précise ou personnelle.
- Farnsla identifie qu'un suivi humain est nécessaire.
- Le visiteur fournit ses coordonnées.
- Votre équipe reçoit le contexte de la conversation pour la suite.
Le visiteur obtient ainsi de la valeur avant qu'on lui demande de devenir un prospect.
Utilisez le contexte pour qualifier l'intérêt
Comparez ces deux prospects.
Prospect A : E-mail : person@example.com Message : « Intéressé. »
Prospect B : Conversation : « Nous avons une équipe ecommerce de 12 personnes. Nous avons besoin d'aide pour les questions de commande et les FAQ produit. Quelqu'un peut-il expliquer la configuration ? »
Le prospect B donne bien plus de contexte avant la première réponse.
Un chatbot ne doit pas noter ou juger silencieusement une personne sur la base d'attributs sensibles. Mais la question commerciale elle-même peut aider votre équipe à comprendre l'objectif du visiteur.
Guidez les visiteurs avant de leur demander de vous contacter
Certaines conversations n'ont pas besoin d'un suivi commercial.
Si la bonne étape suivante est une page tarifaire, un guide, une FAQ ou une page produit, Farnsla peut y orienter le visiteur. Cela évite à votre équipe de recevoir des demandes de faible valeur qui pouvaient être résolues immédiatement.
Capturez une personne lorsque la question nécessite une personne
Un suivi humain est approprié pour :
- devis personnalisé
- aide liée à un compte
- démo ou discussion commerciale
- partenariat
- exception
- décision que le chatbot ne peut pas prendre
Recueillez alors les coordonnées et gardez le contexte du chat.
Transformez davantage de questions en prochaines étapes utiles
Répondez d'abord, guidez lorsque c'est possible et recueillez les coordonnées lorsqu'un visiteur a réellement besoin de votre équipe.