Farnsla pour Shopify

Chatbot IA de support client pour Shopify

Farnsla est une app chatbot Shopify qui répond à « où est ma commande ? » avec un suivi en direct, traite les FAQ, recommande des produits et collecte l'e-mail pour le suivi humain.

Voir les fonctionnalités

Couverture du support IA

24/7

Réponses instantanées aux questions clients courantes

FAQ et politiques de boutique

Recommandations de produits

Questions de commande sécurisées

Historique des conversations enregistré

Ce que cela fait

Lancez le support IA sans ajouter de code au thème Shopify

Farnsla s'installe via Shopify et utilise le flux d'app embed, afin que les marchands puissent activer le widget depuis l'éditeur de thème et gérer le comportement du support dans l'app intégrée.

Configuration Shopify sans code

Installez depuis Shopify, ouvrez Farnsla dans Shopify Admin et activez le widget de chat via le flux d'app embed.

FAQ, politiques et voix de marque

Définissez le ton, les politiques, les FAQ et le contexte de marque afin que le chatbot réponde en accord avec votre boutique.

Recommandations de produits

Utilisez la connaissance produit synchronisée pour aider les acheteurs à comparer les produits et découvrir des articles pertinents.

Suivi de commande

Les clients demandent « où est ma commande ? » et obtiennent le statut et le suivi en temps réel, vérifiés par e-mail.

Capture d'e-mail pour le suivi

Quand une aide humaine est nécessaire, Farnsla peut demander un e-mail et conserver la transcription pour votre équipe.

Messagerie client

Choisissez l’Assistant IA pour des réponses automatiques avec transfert vers votre équipe, ou la Messagerie directe pour envoyer les clients directement à votre équipe via WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram ou Telegram.

Historique et analyses

Consultez les conversations enregistrées, l'utilisation, les tendances, les crédits restants et l'état de facturation dans l'app Shopify intégrée.

Exemples de conversations

Questions que les clients peuvent poser sur votre boutique Shopify

Ces exemples montrent la limite entre une réponse instantanée fondée sur la boutique et une demande à confier à votre équipe.

Où est ma commande ?

Après vérification de l'e-mail, Farnsla renvoie depuis Shopify le statut de traitement en direct et les informations de suivi disponibles.

Quel produit me convient ?

Farnsla utilise les données produit synchronisées et vos instructions pour comparer les articles pertinents sans inventer d'informations.

Quelle est votre politique de retour ?

Le chatbot répond à partir de la politique et des informations de marque configurées dans le tableau de bord Farnsla.

Pouvez-vous modifier mon adresse de livraison ?

Le chatbot ne prend pas cette décision dans la boutique. Il peut recueillir l'e-mail et enregistrer la conversation pour votre équipe.

Conçu pour répondre, vérifier et transmettre

Farnsla automatise les demandes d'informations appuyées par les données de la boutique. Lorsqu'un jugement ou une action Shopify est nécessaire, la conversation enregistrée donne le contexte à votre équipe.

Ressources Shopify

Planifiez votre workflow de support Shopify

Utilisez ces guides pratiques pour installer le chatbot, configurer un suivi sécurisé et décider quoi automatiser.

Comment ajouter un chatbot IA à Shopify sans modifier le code du thème

Un chatbot utile nécessite plus qu'un bouton d'installation. Il doit connaître vos politiques et produits, utiliser les commandes en direct en toute sécurité et transmettre les questions non résolues avec leur contexte.

Utilisez un chatbot de suivi pour les questions « où est ma commande ? »

Les questions de statut peuvent être automatisées, mais la réponse doit provenir des données réelles de la boutique, et non d'une promesse de livraison inventée. Farnsla vérifie l'e-mail avant d'afficher le statut et le suivi.

Comment automatiser le support client Shopify sans perdre le contrôle

Le plan le plus sûr sépare les demandes d'informations répétitives des décisions touchant l'argent, les commandes ou la relation client. L'IA traite les premières ; votre équipe conserve l'autorité sur les secondes.

Tarifs

Plans pour boutiques Shopify

Seuls les messages clients comptent dans le quota. Les réponses IA sont gratuites.

La Messagerie client est incluse sans frais supplémentaires. Les frais habituels de votre fournisseur de messagerie ou opérateur peuvent toutefois s’appliquer.

En mode Messagerie directe, Farnsla ne sollicite pas l’IA et n’utilise aucun crédit de message.

Plan gratuit

$0/month

100 messages clients par mois

Widget de chat IA
Instructions, FAQ, politiques, and brand info
Recommandations de produits
Capture d'e-mail et historique de chat
Messagerie client (transfert depuis l’IA et Messagerie directe) sans frais supplémentaires

Basic

$20/month

300 messages clients par mois

Tout ce qui est inclus dans le plan gratuit
Les crédits mensuels du plan sont réinitialisés à chaque cycle de facturation

Le plus populaire

Starter

$40/month

800 messages clients par mois

Tout ce qui est inclus dans le plan gratuit
Les crédits mensuels du plan sont réinitialisés à chaque cycle de facturation

Growth

$60/month

1,500 messages clients par mois

Tout ce qui est inclus dans le plan gratuit
Les crédits mensuels du plan sont réinitialisés à chaque cycle de facturation

FAQ

Questions sur le chatbot IA Shopify

Comment installer Farnsla sur Shopify ?

Installez Farnsla depuis le Shopify App Store, ouvrez l'app intégrée dans Shopify Admin et activez l'app embed Farnsla AI Chat Widget depuis l'éditeur de thème Shopify.

Farnsla nécessite-t-il des modifications du code du thème Shopify ?

Non. Farnsla utilise une extension de thème Shopify et un flux d'app embed, vous pouvez donc activer le widget depuis l'éditeur de thème sans modifier manuellement les fichiers du thème.

Farnsla peut-il recommander des produits Shopify ?

Oui. Farnsla utilise les connaissances produit synchronisées et les instructions du marchand pour répondre aux questions produit et recommander des articles pertinents.

Les clients peuvent-ils poser des questions sur l'état des commandes ?

Oui. Les clients vérifient leur e-mail, puis Farnsla affiche le statut et le suivi de la commande en toute sécurité depuis le chat de la boutique.

Que se passe-t-il lorsque l'IA ne peut pas répondre ?

Farnsla peut demander l'adresse e-mail du client et enregistrer la transcription afin que votre équipe puisse assurer un suivi personnel.

Comment fonctionne la Messagerie client ?

En mode Messagerie directe, Farnsla ne sollicite pas l’IA et n’utilise aucun crédit de message.

La Messagerie client est incluse sans frais supplémentaires. Les frais habituels de votre fournisseur de messagerie ou opérateur peuvent toutefois s’appliquer.

Où voir l'utilisation et la facturation du chatbot Shopify ?

Farnsla affiche l'utilisation, les crédits restants, l'historique des conversations, les analyses et l'état de facturation dans l'app Shopify intégrée.

Disponible sur Shopify

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