Liste de contrôle pratique
- Commencez par les questions fréquentes dont la réponse publiée est stable.
- Supprimez les contradictions entre politiques, fiches produit et réponses du support.
- Séparez les FAQ générales du suivi de commande avec vérification d’identité.
- Confiez remboursements, modifications, réclamations et exceptions à une personne.
- Testez des questions réelles et actualisez la source quand une politique change.