Praktisk checklista
- Börja med vanliga frågor som har ett stabilt, publicerat svar.
- Ta bort motsägelser mellan policyer, produktsidor och supportsvar.
- Skilj allmänna frågor från orderspårning med identitetskontroll.
- Lämna återbetalningar, ändringar, klagomål och undantag till en person.
- Testa riktiga frågor och uppdatera källan när en policy ändras.