Lista de verificação prática
- Comece por perguntas frequentes com uma resposta publicada e estável.
- Elimine contradições entre políticas, páginas de produto e respostas de apoio.
- Separe as FAQ gerais do acompanhamento de encomendas com verificação de identidade.
- Encaminhe reembolsos, alterações, reclamações e exceções para uma pessoa.
- Teste perguntas reais e atualize a fonte quando uma política mudar.