Praktisk tjekliste
- Start med ofte stillede spørgsmål, der har et stabilt, offentliggjort svar.
- Fjern modstrid mellem politikker, produktsider og supportsvar.
- Adskil generelle FAQ fra ordresporing med identitetskontrol.
- Send refunderinger, ændringer, klager og undtagelser videre til en person.
- Test rigtige spørgsmål, og opdater kilden, når en politik ændres.