Veiledninger AI chatbot menneskelig overlevering

Slik bør en AI-chatbot overlevere til et menneske

Overlevering er ikke en nødutgang etter at AI har feilet. Den bør være en del av supportdesignet fra starten.

AI håndterer FAQ, policyer og annen repeterbar informasjon.
Systemet gjenkjenner grenser: refusjon, unntak, klage, spesialtilbud, ordreendring eller manglende informasjon.
Samtalen lagres.
Kunden går via en kanal plattformen faktisk støtter, for eksempel e-postoppfølging eller Shopify Customer Messaging.
Et menneske med riktig myndighet tar beslutningen.