Rendi più accessibili le informazioni che possiedi già
FAQ, servizi, politiche, orari, processi, informazioni di contatto e indicazioni possono essere difficili da trovare quando sono distribuiti tra più pagine. Il chatbot permette al visitatore di chiedere direttamente.
Fornisci contesto aziendale verificato
La knowledge base dovrebbe contenere informazioni aggiornate e approvate. Evita istruzioni vaghe come “rispondi a tutto”. Indica invece ciò che il sistema può spiegare, i limiti e i temi da inoltrare a una persona.
Usa le conversazioni per migliorare la knowledge base
Se molte persone chiedono qualcosa che non è documentato, hai trovato una lacuna. Le conversazioni possono suggerire quali FAQ, pagine o istruzioni aggiungere.
Tieni il giudizio umano fuori dalla knowledge base
Una knowledge base può spiegare una politica; non dovrebbe autorizzare automaticamente un’eccezione. Può descrivere il processo standard, ma rimborsi, accordi personalizzati, reclami e decisioni operative devono restare alle persone responsabili.