Obsługa zamówień Wix
Chatbot Wix do pytań o status zamówienia
Śledzenie zamówień pomaga tylko wtedy, gdy chroni dane, pokazuje aktualne informacje i przekazuje wyjątki zespołowi.
1. Zachowaj wąski zakres automatyzacji
Automatyzuj status i dostępne śledzenie. Zmiany adresu, anulowania, zwroty, uszkodzenia i spory powinny pozostać decyzjami ludzi bez zatwierdzonego procesu.
2. Zweryfikuj e-mail klienta
Przed pokazaniem informacji Farnsla prosi o e-mail użyty w zamówieniu. Nieudana weryfikacja nie może ujawniać, czy istnieje zamówienie innego klienta.
3. Pokazuj bieżący status bez wymyślonych dat
Po weryfikacji Farnsla pokazuje status i śledzenie z połączonego sklepu Wix. Jeśli dane nie zawierają terminu, chatbot go nie wymyśla.
4. Zachowaj kontekst wyjątków
Gdy brakuje śledzenia, występuje opóźnienie lub potrzebne jest działanie sklepu, e-mail i rozmowa są zapisywane do kontynuacji przez człowieka.
Poradnik Wix
Chcesz dodać obsługę AI do swojej witryny Wix?
Zainstaluj Farnsla z Wix Rynek aplikacji, wybierz tryb, skonfiguruj instrukcje i przetestuj czat.