Apoio a encomendas Wix
Uso um chatbot Wix para perguntas sobre o estado das encomendas
O seguimento só é útil quando protege dados, mostra informação atual e reconhece quando a equipa deve intervir.
1. Limite o âmbito automatizado
Automatize o estado e o seguimento disponível. Alterações, cancelamentos, reembolsos, danos e disputas devem continuar a ser decisões humanas sem um fluxo revisto.
2. Confirme o e-mail do cliente
Antes de mostrar dados, a Farnsla pede o e-mail associado à encomenda. Uma falha não deve revelar se existe a encomenda de outro cliente.
3. Mostre o estado sem inventar datas
Após a confirmação, a Farnsla mostra o estado e o seguimento disponíveis na loja Wix. Se não existir estimativa, o chatbot não a deve criar.
4. Guarde o contexto das exceções
Se faltar seguimento, houver atraso ou for necessária uma ação, recolha o e-mail e guarde a conversa para uma pessoa continuar.
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