Wixの注文状況の質問に追跡チャットボットを活用

1. 自動対応の範囲を絞る

注文状況と利用可能な追跡情報を自動化します。住所変更、キャンセル、返金、破損、異議申し立ては、確認済みの別フローがなければ人が判断します。

2. 顧客のメールを確認

注文情報を返す前に、Farnslaは注文に紐づくメールを求めます。確認に失敗しても、別の顧客の注文が存在するかを明かしてはいけません。

3. 配送予定を作らず最新状況を表示

確認後、接続されたWixストアから現在の注文状況と追跡情報を返します。推定日がデータにない場合、チャットボットは作りません。

4. 配送例外の文脈を保存

追跡がない、遅延している、またはストア操作が必要な場合、メールと会話を保存し、顧客が最初から説明せずに人が続けられるようにします。