Support des commandes Wix
Utiliser un chatbot Wix pour les questions de statut de commande
Le suivi n'est utile que s'il protège les données, affiche des informations à jour et transmet les exceptions à votre équipe.
1. Limiter le périmètre automatisé
Automatisez le statut et le suivi disponible. Changements, annulations, remboursements, dommages et litiges restent des décisions humaines sans parcours vérifié.
2. Vérifier l'e-mail du client
Avant d'afficher les données, Farnsla demande l'e-mail associé à la commande. Un échec ne doit pas révéler l'existence de la commande d'un autre client.
3. Afficher le statut sans inventer de date
Après vérification, Farnsla affiche le statut et le suivi disponibles dans la boutique Wix. Sans estimation dans les données, le chatbot n'en crée pas.
4. Conserver le contexte des exceptions
Si le suivi manque, est retardé ou exige une action, recueillez l'e-mail et gardez la conversation afin qu'une personne poursuive sans tout recommencer.
Guide Wix
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Installez Farnsla depuis le Wix App Market, choisissez le mode, configurez les instructions et testez le chat.