Soporte de pedidos en Wix
Usa un chatbot de seguimiento para preguntas sobre pedidos en Wix
El seguimiento solo es útil si protege los datos, muestra información actual y reconoce cuándo un problema de entrega pertenece a tu equipo.
1. Limita el alcance automatizado
Automatiza el estado y el seguimiento disponible. Cambios de dirección, cancelaciones, reembolsos, daños y disputas deben seguir siendo decisiones humanas sin un flujo revisado.
2. Verifica el correo del cliente
Antes de mostrar información, Farnsla pide el correo asociado al pedido. Una verificación fallida no debe revelar si existe el pedido de otro cliente.
3. Muestra el estado en vivo sin inventar fechas
Tras verificar, Farnsla muestra el estado actual y el seguimiento disponible de la tienda Wix. Si los datos no incluyen una fecha estimada, el chatbot no debe crearla.
4. Conserva el contexto de las excepciones
Si falta el seguimiento, hay retraso o se requiere una acción, recopila el correo y guarda la conversación para que una persona continúe sin repetir todo.
Guía de Wix
¿Listo para añadir soporte con IA a tu sitio Wix?
Instala Farnsla desde Wix App Market, elige el modo de asistente, configura las instrucciones y prueba el chat de la tienda.