Wix 주문 지원
Wix 챗봇으로 주문 상태 질문에 답하기
주문 추적은 데이터를 보호하고 최신 정보를 보여 주며 예외를 팀에 인계할 때에만 유용합니다.
1. 자동화 범위를 좁게 유지
상태와 제공되는 배송 추적만 자동화하세요. 주소 변경, 취소, 환불, 파손과 분쟁은 검증된 절차가 없다면 사람이 결정해야 합니다.
2. 고객 이메일 확인
주문 정보를 표시하기 전에 Farnsla가 주문에 사용한 이메일을 요청합니다. 확인 실패로 다른 고객의 주문 존재 여부가 드러나면 안 됩니다.
3. 날짜를 지어내지 않고 현재 상태 표시
확인 후 Farnsla는 연결된 Wix 스토어의 상태와 추적을 보여 줍니다. 데이터에 예상일이 없으면 챗봇이 임의로 만들지 않습니다.
4. 예외 상황의 맥락 보존
추적 정보가 없거나 지연 또는 스토어 조치가 필요하면 이메일과 대화를 저장해 사람이 이어서 처리합니다.
Wix 가이드
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Wix App Market에서 Farnsla를 설치하고 모드를 선택한 뒤 지침을 설정하고 채팅을 테스트하세요.